Kuidas saada tagasimakse iPhone'ist, iPadist või Mac Appist Apple'ilt

Kui olete ostnud rakenduse iOS App Store'ist või Mac App Store'ist ja teil on probleem, saate oma raha tagasi saamiseks Apple'iga ühendust võtta. See ei ole automaatne - peate esitama tagasimakse põhjuse ja Apple vaatab teie taotluse üle.

Sama protsess töötab ka teiste iTunes'i ostudega, sealhulgas muusika, raamatute, filmide ja telesaadetega. See ei ole integreeritud App Store'i iOS-i - peate kasutama iTunes'i arvutis või Apple'i veebisaidil, et algatada tagasimakse taotlus.

Kuidas see toimib

Apple lubab teil ainult taotleda tagasimakseid viimase 90 päeva jooksul tehtud ostude eest. Erinevalt Android'i Google Play poest, mis pakub kahe tunni jooksul küsitlemata tagastamisperioodi, ei paku Apple samal viisil automatiseeritud tagasimakseid. See ei ole mõeldud funktsiooniks, mis võimaldab teil tasulisi rakendusi proovida, kuigi Androidi tagasimakse funktsiooni saab sellisel viisil kasutada.

Tagasimaksmise taotlemiseks peate ostust Apple'ile „probleemist teatama”, valima konkreetse probleemi ja selgitama oma taotlust Apple'ile. Põhjused on järgmised: „Ma ei volitanud seda ostu,“ „Üksus ei laadinud alla või seda ei leita,“ „Üksus ei installeerita ega lae alla liiga aeglaselt,“ „Üksus avaneb, kuid ei toimi oodatud viisil,” ja „Probleem ei ole siin loetletud” oma olukorra selgitamiseks.

Pärast põhjenduse esitamist vaatab Apple'i klienditeenindus teie taotluse üle. See võib võtta ühe või kaks päeva ja teiega võib ühendust võtta lisateabe saamiseks.

Kasutage Apple'i veebisaiti

iTunes viib teid Apple'i veebisaidile, nii et saate iTunes'i täielikult vahele jätta ja kasutada Apple'i veebisaiti. Selleks külastage Apple'i veebisaidil lehte Report a Problem. Saate sellele veebisaidile juurdepääsu ka iPhone'is või iPadis.

Logige sisse oma Apple ID-ga, klõpsake „Apps” ja klõpsake rakenduse või muu ostu kõrval, millest soovite tagasimakset, „Teata probleemist“. Valige põhjus, miks soovite tagasimakset, ja kirjeldage olukorda Apple'ile.

Alusta oma e-postist

Kviitungi „Apple” e-kirjad sisaldavad kiiret „Teata probleemist“ lingid, mida saate kasutada probleemide teatamiseks ja tagasimaksete taotlemiseks, nii et võite alustada oma e-kirjast. Avage oma e-kiri arvutis, iPhone'is või iPadis ja otsige rakenduse nimi. See peaks leidma selle rakenduse jaoks e-kirja, mis saadetakse teile Apple'ilt.

Avage see e-kiri ja puudutage või klõpsake linki „Teavitage probleemi”, et minna otse Apple'i veebisaidile, et teatada ostu probleemist ja taotleda tagasimakset.

Alusta iTunesist

Apple pakub seda funktsiooni ka iTunes'is Maci ja Windowsi arvutites. Nagu tavaliselt, on iTunes kõige rängem ja kõige aeglasem viis seda teha. Sa oled parem veebis alustades, sest iTunes'i klõpsamine viib teid lõpuks veebi.

Selleks, et seda teha iTunes'is, avage oma Mac või Windows PC iTunes ja veenduge, et olete sisse loginud sama kontoga, mida kasutate iPhone'is või iPadis. Klõpsake iTunes'i akna paremas ülanurgas olevat profiili pilti ja valige "Account Info". Kui teil on vaja sisse logida teise kontoga, valige "Sign Out" ja seejärel logige õigete kontodega sisse. Sisestage oma Apple ID parool, kui iTunes seda nõuab.

Sirvige alla ostuajaloo ja klõpsake ostude loendi vaatamiseks „Vaata kõiki”.

Leidke rakendus, millele soovite tagasimakse. Kui see on osa mitme rakenduse ostude rühmast, klõpsake noolenuppu nende ostude vasakul küljel ja seejärel klõpsake "Teata probleemist". Kui see on siin oma reas, võite lihtsalt klõpsata "Probleemi teatamine".

Seejärel näete iga rakenduse paremal pool asuvaid linke „Teata probleemist“. Klõpsake lingil „Teavitage probleemi” selle rakenduse jaoks, millele soovite tagasimakse teha.

Teid viiakse Apple'i veebisaidile, kus pead uuesti sisse logima. Valige põhjus, miks soovite tagasimakset, ja kirjeldage probleemi Apple'ile.

Apple'il on süsteem, mis on loodud tagastamistaotluste käsitlemiseks, kuid nad ei ole kaugeltki garanteeritud. Kui teil tekib ainult tehniline probleem, on teil hea võimalus, et teil palutakse tehnilise toe saamiseks võtta ühendust rakenduse arendajaga.