Kuidas saada toetusi rakenduste ja mängude eest

Mõned rakenduste ja mängude kauplused pakuvad digitaalsete ostude eest tagasimakseid ja mõned ei. Näiteks saate Steam'ilt või mujalt ostetud Android- ja iPhone-rakenduste või arvutimängude eest tagasimakseid.

Apple'i App Store ja Mac App Store

Apple võimaldab teil osta ostetud rakenduste eest tagasimakseid, olenemata sellest, kas ostsite selle iPhone'ist või iPad App Store'ist või Mac App Store'ist. Sama meetod võimaldab teil taotleda ka iTunesilt ostetud digitaalse meedia, näiteks videote ja muusika tagastamist.

See ei ole küsimused, mida ei küsita küsimuste korral. Peate oma ostuga probleemist aru andma, kasutades iTunes'i või Apple'i veebisaiti ja ootama klienditeenindusest saadud vastust. Kui aga ostate rakenduse või mängu, mis ei tööta hästi, peaks see teid säästma. Lihtsalt öelge Apple'ile, et rakendus ei tööta korralikult või vastasel juhul ei vastanud teie ootustele ja nad peaksid ostu tagasi maksma. Oleme õnnestunud Apple'ilt raha tagasi saada, kasutades seda meetodit varem.

Google Play

Google'il on palju suuremat tagasimaksepoliitikat kui Apple. Kahe esimese tunni jooksul pärast rakenduse ostmist võite taotleda tagasimakset mis tahes põhjusel ja automaatselt. Seega, kui rakendus ei tööta hästi või kui mäng ei vasta teie ootustele, saate selle ilma klienditeenindusega tegelemata tagastada. Lihtsalt avage oma tellimuste ajalugu Google Play rakenduses ja kasutage hiljutise ostu puhul „Tagasimakse“ võimalust.

Kui möödunud on rohkem kui kaks tundi, saate esitada tagasimakse taotluse ja Google'i klienditeeninduse esindajad kaaluvad teie taotlust. Kuid see ei ole garanteeritud.

Aur

Steamil on suurepärane tagastamispoliitika. Niikaua kui olete viimase kahe nädala jooksul mängu ostnud ja mänginud seda vähem kui kaks tundi, võite taotleda tagasimakseid ja automaatselt selle kätte saada. Niisiis, kui sa ei naudi teie ostetud mängu või see ei tööta teie arvutis korralikult, saad oma raha tagasi.

Valve jätab endale õiguse keelduda tagasimaksetest, kui te seda funktsiooni kuritarvitate, kuid oleme aastate jooksul ulatuslikult kasutanud Steam-i tagasimakseid ega ole saanud hoiatusi. Niikaua kui sa tegelikult ostad mõningaid mänge ja hoiate neid ilma neid tagastamata, olete ilmselt hea. Siiski, kui sa oled pidevalt mängude tagastamise ja neid kunagi ei hoia, võib Valve seda kuritarvitamist kaaluda.

Päritolu

Päritolul on „Great Game Guarantee”, mis kehtib paljudel, kuid mitte kõikidel päritoluga müüdavatel mängudel. Kõik EA enda mängud on kaasatud ja ka mõned kolmanda osapoole mängud. Origin'i veebisaidi pealt: „Kui te seda ei armasta, tagastage see”.

Mängu saab tagasi maksta ainult esimese 24 tunni jooksul pärast selle käivitamist. Kui te pole veel mängu alustanud, saate selle tagasi maksta ainult esimese seitsme päeva jooksul pärast selle ostmist. See on vähem aega kui Steami kahenädalane aken, kuid esimese 24 tunni jooksul saate mängida nii palju tunde, kui soovite, samas kui Steam piirab teid maksimaalselt kahe tunniga.

Kauplused, mis võivad pakkuda tagasimakseid

Mõned kauplused ei taga tagasimakseid, kuid pakuvad tagasimakseid iga juhtumi puhul eraldi. Võite võtta ühendust klienditoega ja pöörduda nende kauplustega:

Blizzard: Blizzardil ei ole oma veebipoe avaldatud tagastamispoliitikat, kuid kui soovite tagasimakset, võite proovida klienditoega ühendust võtta. „Tagasimakse mängu ost“ on üks Blizzardi tugiteenuste saidi valikuid. Loomulikult on teil palju parem õnn, kui sa hiljuti mängu ostsid.
GOG: GOG-il on „raha tagasi garantii poliitika”, mis kehtib iga GOGi müüdava mängu kohta. Poliitika kohaselt, kui GOGist ostetud mäng ei tööta ja GOGi abipersonal ei suuda probleemi teie jaoks lahendada, saate täieliku toetuse. See kehtib ainult esimese 30 päeva jooksul pärast mängu ostmist. GOG-i klienditoega saate ühendust võtta, kui teil on probleem ja saada toetust, kui midagi muud ei toimi.
Humble Store: Humble Store ütleb, et „tagasimaksed väljastatakse kaalutlusõiguse alusel.” Kui olete juba mängu mänginud või mängu võtit (näiteks Steam-võtit) lunastanud, on teie tellimus „tõenäoliselt toetuse tagasimaksmiseks kõlbmatu”. Tagasihoidlik tugisait pakub juhiseid tagasimakse katmiseks.
Microsofti pood (rakendused): Microsofti veebisaidil on selgelt märgitud, et digitaalsed Xboxi mängud ei ole kunagi tagasimakseid saanud. Microsoft märgib siiski, et Microsofti poest ostetud tarkvara (nt Windows 10 rakendused) võib mõnel juhul saada tagasimakseid.

Kauplused, mis ei anna kunagi tagasimakseid

Ülaltoodud kauplused pakuvad mõnel juhul tagasimakseid, kuid paljud kauplused ei tee kunagi. Siin on häbistav nimekiri digitaalsetest rakendustest ja mängude kauplustest, mis ei paku kliendile sõbralikke tagasimakseid:

Amazon Appstore: Amazon'i sõnul ei ole Amazon Appstore'ist ostetud rakendused toetuse saamiseks õigustatud. Amazon ei tagasta ka digitaalse muusika ostu, kuid nad saavad tagasi ostetud Kindle'i e-raamatuid.
Microsoft Store (Xboxi mängud): Microsoft ütleb, et „te ei saa digitaalset mängu tagasi saata ja saada tagasimakseid või krediiti.” Kuid saate tagasi tellitud mängud ja rakendused, mida Nintendo ja Sony ei luba teil teha. Microsoft alustas 2017. aasta aprillis mõnede kasutajate Steam-stiilis „self-service kompensatsioonide” testimist, kuid enamikele inimestele ei ole need veel kättesaadavad - ja ei pruugi kunagi olla.
Nintendo eShop: Nintendo digitaalne mängupood ei paku tagasimakseid. Nintendo tugiteenuste veebisaidil: „Kõik müügid (kaasa arvatud ostud) on lõplikud.”
Sony PlayStation: Sony PlayStation Store ei paku tagasimakseid, isegi mitte tellitud mängude puhul, mida te pole veel mänginud, või mänge, mis ei tööta korralikult. Kuna Sony teenusetingimused seda sätestavad, ei ole tagastused kunagi kättesaadavad, kui Sony ei ole kohustatud neid seadusega ette nägema.
Ubisoft Uplay: Ubisoft ütleb: „Kõik PC digitaalse infosisu müük on lõplik.” Ubisoft ei paku hüvitist mis tahes sisu eest, mida ostate Uplayi kaudu. Võimalusel võite osta Ubisoft mänge teistes kauplustes, nagu Steam.

Loomulikult võite alati proovida ühendust võtta klienditeenindusega ja küsida tagasimakset, olenemata sellest, millisest poest olete midagi ostnud. Aga kui asjaomasel kauplusel pole mingisugust tagasimakse poliitikat, siis võitlete ülesmäge lahinguga. Hoidke see nimekiri rakenduste ja mängude ostmisel meeles.

Pildikrediit: Rrraum / Shutterstock.com