Vabakutselised Käsitsege Neid 9 Klienditüüpi nagu Pro
Vabakutseline-kliendisuhe on keeruline asi. Teie võime töötada erinevate klientidega saab teha oma vabakutselise karjääri. Selle probleemi lahendamiseks on siin kõige tavalisemate kliendi omaduste jaotus mis võivad need teie loomingulist karjääri kallistada.
Iga klient on erinev. Ehkki iga kliendiga leiame vigu, peame me vabakutselistena unustama oma kummalisi suundumusi ja õppima, kuidas nendega tõhusalt suhelda. Loodan, et see juhend aitab teil tuvastada oma kliendi vajadusi ja suurendada oma edu vabakutselisena.
1. Uudishimulik
Uudishimulik klient võib olla masendav. Kui te neid esimest korda kohtate, siis olete põnevil, et keegi võib teie tööst olla nii huvitatud! Nad on üldiselt hüperaktiivne, väga sõbralik ja väga jutukas.
Kui alustate tööd projektiga, võite olla kaldunud jagama seda, mida te teete selle kliendiga. Kliendi õpetamine on hea, eriti kui teie poolt tehtav töö nõuab pidevat hooldust. Kuid aja möödudes võite neid leida võtke liiga palju aega, ja võib olla takistada teie tootlikkust.
Kuidas neid käsitleda
Nad tahavad teavet. Seda tüüpi klient ei taha lihtsalt teada, mida olete teinud, vaid ka kuidas sa seda tegid. Nad hakkavad taotleda regulaarselt koosolekuid ja juhendid selle kohta, kuidas sa tegid konkreetsed ülesanded. Kui hakkate neid toita, saavad nad ainult näljasemaks. Curious kliendiga on alati kasulik lahendada probleem otse:
Ütle, et olete hõivatud. Anna neil teada, et teie aeg on piiratud ja et soovite keskenduda neile määratud tööle - nad mõistavad ja austavad tavaliselt teie aega.
Määrake tähtajad. Peaksite määrama iga koosoleku lõpptähtajad ja iga telefonikõne, mis teil on selle inimesega. See sunnib teid mõlemat keskenduma käimasolevale tööle.
Hakka konsultandiks. Kui nad hakkavad liiga palju küsimusi küsima, paku neile oma teenuseid tasulise konsultandina. Nii, isegi kui te mõne tunni pärast räägite, saate selle eest tasu.
2. Oblivious
Oblivious kliendil ei ole enam mingit hämmastust nende teadmiste puudumise kohta teie töö kohta. Nende kaitses on nad tavaliselt osa vanemast põlvkonnast. Kuigi nad võivad olla lahked ja patsiendid, toovad nad kaasa ainulaadse väljakutse. Sa ei saa Facebookis Obliviousile sõnumit saata, sest neil pole kontot. Te ei saa oma lemmikfilmi näidet kasutada, sest nad pole seda näinud. Ära püüa näidata Oblivious'le, kuidas internetis midagi teha, sest saate 15-minutilise lugu sellest, kui suur on nende vennapoeg arvutitega.
(Pildi allikas: Brad Colbow)
Kuidas neid käsitleda
Nad tahavad seda kindlustada neid koheldakse õiglaselt. See klient on kahjuks minevikus teadmatuse puudumise tõttu kuritarvitatud ja tunneb muret, et teete sama. Ole kannatlik Obliviousiga. Nende suhtlemisel võib kuluda rohkem aega, kuid nad võivad olla absoluutne rõõm töötamiseks.
Äärmuslik alternatiiv on kasutada neid ja ülemäärast tasu oma töö eest - kui hindate oma mainet, ära tee seda. Tee siiski:
Kasutage termineid ja näiteid, mida nad võivad seostada. Ärge muretsege pikkade akronüümide või tehniliste terminitega, mis jätavad teid ainult segadusse ja asjaga seotud kliendile.
Kasutage oma punktide illustreerimiseks pilte ja visuaalseid abivahendeid. See on uskumatult kasulik, sest see tugevdab teie öeldu autentsust ja edendab usaldust.
Kirjutage see kõik alla. Töötage nendega kokku põhjalik leping, mis aitab neil end turvaliselt tunda. Nad ei pruugi teie töö üksikasju mõista, kuid nad mõistavad õiglast kokkulepet.
3. Know-It-All
Saate hõlpsasti ära tunda a Teab kõike klient, sest te vihkate neid varsti pärast nende kohtumist. Nad on need, kes ilmselt on teate täpselt, kuidas oma tööd teha, veel mingil põhjusel palkas teid. Nad katkestavad teid esitluste ajal ja mitte otsustada, kui see on tehtud.
(Pildi allikas: vabakutseline lüliti)
Kuidas neid käsitleda
Know-It-All'i soovid on selged: nad tahavad kontrolli ja nad tahavad austust. Nende kontrollimise vajadus on tavaliselt mõtteviis ebakindlus neid. Võite usalduse võita mõne põhilise psühholoogiaga. Kui teie klient soovib kontrolli ja nõuab siis austust lase neil olla it. See klient võib olla absoluutne õudusunenägu, kui nad ei saa oma teed, nii et kasutage neid lihtsaid taktikaid, et võita oma usaldus:
Anna neile juhuslik kompliment. Know-It-All on palju rohkem valmis oma ettepanekuid vastu võtma, kui nende panust ja ideid hinnatakse.
Vali oma lahingud. Ärge võitle iga vähe probleemi pärast; salvestage oma tugevus kriitiliste hetkede ilmnemisel.
Ärge töötage nende eest. Mõnikord on parim viis võita mitte osaleda. Kui klient ei austa sind ega teie tööd, soovitan vaadata ringi kedagi, kes seda teeb.
4. Cheapskate
Paljud kliendid kuuluvad sellesse kategooriasse. Cheapskate on eelarves ja on valmis ohverdama aega ja kvaliteeti madalama hinna eest. Nad valivad alati odavama variandi, mis võimaldab teil otsustada, milliseid vahendeid nende projektide jaoks kasutada.
Kuidas neid käsitleda
Cheapskate lihtsalt tahab, et toode töötaks. Rääkige neile kvaliteedi ja vastupidavuse kohta kõik, mida soovite - nad lihtsalt tahavad, et töö oleks võimalikult väike ja kõige väiksemate kuludega neile. Kui soovite neid õnnelikuks teha, andke neile teada, et sa päästsid nad raha. See klient võib tegelikult olla hea, kui otsite kiiret palgapäeva. Trikk on tagada, et toode kajastab hinda.
Tehke tööd kiiresti. Aeg on sinu kõige väärtuslikum vara vabakutselisena. See klient tahab lihtsalt tööd teha, nii et see on just see, mida sa pead tegema.
Võta see kirjalikult. Mõned Odaväravad on nii odavad, et nad isegi ei maksa teile. Enne töö alustamist kirjutage nendega kindlasti leping.
Alusta prognoose kõrge. Pole oluline, kas teie hinnad on õiglased või mitte, see klient soovib madalamat hinda. Alustades oma hinnanguid kõrgema hinnaga, saate seda teha hõõruge Odaväravaga ja jõuad win-win kompromissi.
5. Unistaja
Unistaja ei ela Maa peal. Nende pead on täis hullumeelseid ideid ja suuri plaane. Kas see on stiil või funktsioon, unistaja näeb ette, et tema lõpptoode on parim võimalik.
(Image Source: Fotolia)
Kuidas neid käsitleda
Dreamers tahavad, et nende unistused saaksid tõeks. See võib olla raske kui te ei suuda oma kõrgeid ootusi täita. Kuid kui te unistate muljet avaldama - nad armastavad sind absoluutselt. Sa ei pea nende kirge ära hoidma tuua unistaja uuesti tegelikkusse. Nende töö visualiseerimine ja nendega suhtlemine võib aidata neil:
Paluge neil näidiseid näidata. Teil võib olla rida, "see on nii fantastiline, et seda veel ei eksisteeri!" kuid olge püsivad, kuni nad suudavad ratsionaalselt mõelda.
Ole arusaadav hindade ja tähtaegadega. Mõnikord on see, mida unistaja soovib, võimatu, see on lihtsalt raske. Kui see on nii, siis andke neile töö tegemiseks kindel hind ja ajakava.
Küsige neilt üksikasju. Unenägijad täidavad harva harva. Kuigi nende lõppeesmärgid on tavaliselt uskumatud, võivad nad koos nendega istuda ja üksikasjade arutamine aidata teil ja neil saada projekti ulatuse kohta hea arusaam.
6. Abistaja
Helper võib kõigepealt olla magus, aga võite oma teed saada kui seda ei käsitleta õigesti. Nad on väga praktilised inimesed, kes peavad oma tööd isiklikult suhtlema. Abimees võib olla fantastiline klient töötamiseks, kui võimalik hoidke neid kinni.
Kuidas neid käsitleda
Helper tahab töös osaleda. Nad kannavad koos nendega palju entusiasmi, mis tuleb konstruktiivsel ja praktilisel viisil vabastada. Kui abistaja tahab teid aidata, siis andke neile võimalus. See annab teile suurepärase võimaluse treenige oma oskusi delegatsiooni ja meeskonna mängijana, samuti aitab kiirendada oma tööd selle kliendi jaoks. Helperiga töötades:
Anna neile ülesandeid. Teil on võimalik oma tööd lihtsamate ülesannete täitmisel säästa aega ja raha. Kindlasti identifitseerige oma kliendi oskused enne, kui palute neil koostada keeruline ülesanne.
Paluge neil uurida. Kas kasutate teavet, mida nad leiavad või mitte, võivad uurimistoimingud helperi pika aja vältel oma teed mööda hoida, jättes teile vabaduse oma tööle keskenduda.
Teha müra. Nii ebatavaline kui see võib tunduda: Helperit saab valju müra abil kergesti hirmutada. Kui nad ei jäta sind üksi, põhjustab telefonikõne või elektrilise tööriista sisselülitamine enamasti ruumi.
7. Sprinter
Mõned kliendid on sündinud Sprinters ja mõned on õiged sunnitud täitma tähtaega. Sprinteril on alati aega oma mõtetes. Need on tähtaegade osas tõsised ja sageli väga hõivatud inimesed. Nad arvavad sageli kui projekt saab ühe kuu jooksul; sa peaksid saama selle teha kolme nädala jooksul.
(Image Source: Fotolia)
Kuidas neid käsitleda
Sprinteri jaoks on aeg oluline. Nende eesmärk on saada projektid kiiresti. Seda tüüpi klient on üldiselt töökas, nii et nad ootavad, et nende ümber olevad inimesed oleksid samamoodi. Sprinteriga tegelemisel:
Jätka ettevaatlikult. Mõnikord kulub järgmise kuuga oma töökoormuse üle läbirääkimisi vaid tund aega. Ärge sattuge kokkuleppele, mis jätab teid kinni üleliigse ülesande täitmisest.
Kaitske oma tähtaegu. Teile antakse vastutus oma lepingus märgitud ajakavade eest, olge nendega realistlikud ja paindlikud. Sprinter võib soovida, et te lõpetaksite töö enne tähtaega, kuid ei liigu nendest tähtaegadest, kui te seda ei tee.
Pace ennast. Sprinteriga töötades järgige tootlikkuse põhireegleid: peatage tähelepanu, lõigake tähelepanu kõrvale, võta vaheajad ja jääge organiseerituks.
8. Underling
Underling ei tohi teha otsuseid. Nad on kliendid, kes töötavad ranges käsuliinis, tähendab, et nad vajavad enamiku otsuste tegemiseks heakskiitu. Tavaliselt pole neil aimugi, mis toimub, ja on harva ette valmistatud küsimuste jaoks, mida teil on vaja küsida.
Kuidas neid käsitleda
Mida Underling soovib, ei ole tegelikult oluline - milline on nende ülemuste soov. Lõppkokkuvõttes, kui töö, mida sa annad Underlingile meeldib "poisid üleval", teil on väga õnnelik klient. Nad on võtmetähtsusega aluspõhimõtete käsitlemisel mõelda nagu töötaja. Strateegiliselt planeerige "lubage mul sulle tagasi pöörduda" mentaliteet. Underlingi töötamisel:
Esitage lahtiselt küsimusi. Üksikud küsimused kaovad e-kirjades ja märkmetes. Parim viis oma aega ja stressi säästa on koostada suur hulk küsimusi, millele teil on vaja vastata ja esitada need kõik korraga.
Valmistuge viivituseks. Tead, kuidas uudiste reporterid küsimustele vastamiseks võtavad aega? See on täpselt see, mida teil on Underlingiga. Esitage küsimusi enne tähtaega, et olete oma töö järgmise etapi jaoks õigesti varustatud.
Ära muretse seletada. Kui töötate Underlingi puhul, on hea võimalus, et nende ülemus on meie nimekirja järgmine klienditüüp. See tähendab, et Underling peab teadma tehtud töö esiletõstmist, sest see on kõik, mida nende ülemus tahab kuulda.
9. Delegatsioon
Delegatsioon on isiklikult minu lemmik klient. Delegatsioon palkas teid, sest nad teavad, mida teed, ja ootate, et te teete oma töö oskuste ja professionaalsusega. Nad ei taha olla detailidega vaevunud ega pikki kohtumisi; nende kreedo on: "sa seda teed".
Kuidas neid käsitleda
Nad lihtsalt tahavad tahke valmistoote valmistamine mõistliku aja jooksul. Töö, mida te nende eest teete, on tavaliselt vaid palju suuremas plaanis. Teie töö peab rääkima teie nimel, sest delegaator ei ole võimalik kohtuda järgmise kahe kuu jooksul. Delegeerijaga töötades:
Austa oma aega. Delegatsioonid valvavad oma aega, nagu nad valvavad oma elu. Koos nendega suhtlemisel tulge valmis ja hoidke lühidalt.
Ole otsene ja aus. Delegatsioonid loovad vabandusi. Nad ei ole huvitatud sellest, milliseid tööriistu projektis kasutati, kui kaua see tehti või mis mööda teed valesti läks; nad tahavad teada, kas töö on tehtud ja kas toode töötab.
Anna neile dokument. Seda tüüpi klient saab palju paremini töödelda paberitööd, kui nad suudavad inimtegevust käsitleda (välja arvatud juhul, kui nad on paberitööd kellelegi teisele delegeerinud). Andes neile kirjaliku aruande, saate neid teavitada, ilma et nad võtaksid liiga palju aega.
Toimetaja märkus: See postitus on kirjutatud Jordan Driediger Hongkiat.com jaoks. Jordaania, ettevõtja, avalik kõneleja ja kirjanik Torontos, Kanadas. Ta on oma firma DM2 Studios LLC tegevjuht. Tema ja tema ettevõte on pühendunud teiste loovuse ja inspiratsiooni toetamisele.
