Ettevõtjad, kes tegelevad negatiivsete toodete ülevaadetega Professionaalselt

Iga ettevõtja peab läbima etapi, kus nad kogevad oma ettevõtte toote kohta negatiivseid kommentaare. See ei tähenda tingimata, et toode on halb või tal on häire. Selleks, et seda head viisil vaadata, pöörab keegi piisavalt tähelepanu, et pakkuda nõu või kommentaare, mis aitavad teie toodet paremini muuta.

Tegelikult leian, et minu enda kogemustest negatiivsete hindamiste kohta toodete kohta, mida ma proovin, leian, et juhtkond võtab neid küsimusi väga tõsiselt. Arvamused peegeldavad ettevõtte tegevust ja ettevõtted ei soovi lasta neil silma paista. Nad vaatavad seda aruandluskaardina. Sarnaselt sellele analoogiale on toode ka nende laps, raporteerimiskaart, selle jõudlus ja ettevõtja, kelle vanemad soovivad oma „lapsi” kõrgel kasvada ja saavutada suur edu.

Negatiivsed ülevaated võiksid olla väga demoraliseerivad, sest toote edukuse tagamiseks läheb tootesse palju rahastamist, jõupingutusi ja aega. Lisaks võib negatiivsetel hinnangutel olla negatiivne mõju, mis võib viia klientide usu kadumiseni, eriti kui toodet turustatakse võrgus.

Sellegipoolest on negatiivseid kommentaare postitanud kliendid tõenäoliselt need, kes leiavad toote vastuvõetavaks, kuid ei ole toote teatud aspektidega eriti rahul. Ettevõtjatele on oluline mõista, miks kliendid postitavad need negatiivsed ülevaated ja mida sellega teha.

Võtke negatiivseid kommentaare

Negatiivsed ülevaated võivad tegelikult olla juhtivaks jõuks, kui ettevõtted arendavad oma järgmise rida tooteid. Ettevõtjana peate tagama, et teie ettevõtte järgmine rida ei jääks vigadesse, mida varasemad ülevaated on näidanud. See on täpselt üks põhjus, miks mobiiltelefoniettevõtted pakuvad üksteise järel uusi mudeleid, lisades uusi lisavõimalusi ja mõnel juhul eemaldades mõned vanemad veatud või vigased funktsioonid. Mobiiltelefonide tootjad sõltuvad suuresti ülevaatustest, et nad teaksid oma toodete vastuvõetavuse taset kasutajate seas, ning samuti teada, mida nende kasutajad tahavad.

(Pildi allikas: freeiphoneipadnews)

Nad ootavad oma järgmise toote täiustamist vastavalt sellele, kuidas kliendid on reageerinud olemasolevatele omadustele minevikus ja praegustes mudelites, ning samuti muuta tooted kasutajasõbralikumaks. Olenemata sellest, kas kuulute toiduainetööstusele, tehnoloogiatööstusele või mõnele muule tööstusharule, aitavad negatiivsed arvustused teil saada selge ülevaate teie toote toimimisest teie klientide silmis. Võtke sellistest ülevaadetest märke ja muutke oma tooteid vastavalt kliendi maitsele, ning luua ka paremaid tulevasi tooteid, kuna teie ettevõte laiendab oma tooteplatvorme.

Vajadusel võtta meetmeid

Ülevaated näitavad üldiselt, mida kliendid toote kohta mõtlevad. Ettevõtjad otsivad seetõttu negatiivseid kommentaare, et nad saaksid oma toodetes vigu leida ja probleemid kõrvaldada. Kui enamik kommentaare juhib tähelepanu samadele veale, siis on aeg istuda tagasi ja selgitada, miks. Vajadusel tuleb läbi viia sond, et teada saada, kas viga on olemas ja milliseid meetmeid on vaja probleemi lahendamiseks. See juhtus 2010. aastal auto hiiglaslikule BMW-le.

Luksusauto tootja seisis silmitsi väga sarnase olukorraga, kui kliendid kaebasid oma pidurite pärast, eriti 5-, 6- ja 7-seeria seeriate puhul. Ettevõte otsustas astuda konkreetseid samme tootmise defekti kõrvaldamiseks, kuigi see tähendas lööki ettevõtte aktsiatele ja selle mainele. BMW küsis rohkem kui 350 000 autoomaniku omanikelt, et nad oma autod sisse viiksid, et nad saaksid neile pidurid fikseerida. Ettevõte astus samme, sest tundis, et tema maine oli kaalul ja võib-olla seetõttu, et nende autode ohutus on ohustatud.

Igal ettevõtjal ei pruugi olla võimalik minna nii kaugele, kui BMW tegi, kuid vastutuse võtmise eest probleemi eest ja lahenduste loomist oma klientidele tasuta BMW suudab taastada kliendi usu oma toote ja äriühinguga, tagades seeläbi brändi ja tulevaste klientide mainet.

toote disaini ülevaated

Mitte paljud ettevõtjad ei ole sellest teadlikud negatiivne toote disaini ülevaatustel võib olla pikas perspektiivis kahjulik mõju. Paljud ettevõtjad ei suuda trikki, kui nad ei anna piisavalt tähelepanu disaini ülevaatustele. Te peaksite mõistma, et teie konkurendid jälgivad teie tootekontrolli sektoreid ja nad ei jäta kunagi üksikasju ülevaatuste kohta, milles mainitakse toote disaini lünki.

Pidage meeles, et kvaliteeti ei saa jäljendada, kuid disainilahendusi saab. Võistlejad loevad teie ettevõtte negatiivse tootekujunduse kommentaare ja esitavad sama disaini oma tootele, mis sobib teie kliendi kujutlusvõimega. See iseenesest võimaldab neil oma ees eelise saada.

Te ei usu, et disaini ülevaated ei mõjuta teie toote müüki. Tegelikult teeb see eriti, kui leiate sarnaseid konkureerivaid tooteid, mis on turul parema kujundusega. Mõju ei pruugi olla äkiline, kuid need võivad pikemas perspektiivis kahjustada. Parim viis oleks sellistel ülevaatustel osalemine ja lahenduste leidmine esimesel võimalusel. Toote disainilahenduse muudatusi ei pruugi olla võimalik kohe rakendada, kuid te peaksite proovima ja tegema seda, mida saate, et takistada oma konkurentidel oma vigu ära kasutada.

Läbivaatamistest tulenevate kahtluste selgitamine

Ettevõtte toote ülevaatamisel on potentsiaalsete klientide mõtetes püsiv mulje. Negatiivsed ülevaated võivad olla kahjulikumad, sest need kipuvad olema "atraktiivsed". Ettevõtjad peaksid neid tõsiselt võtma ja vaatlusnõuete vastu. Ettevõtte veebileht on parim koht tagasisidetele vastamiseks. See annab potentsiaalsetele klientidele võimaluse toote kohta teada saada ja aidata neil selgitada kahtlusi, mis võivad pärast negatiivsete arvustuste lugemist oma mõtetes välja tuua. Vaadake foorumeid, millel on teie ettevõtte toodete läbivaatamise osa ja veenduge, et olete saanud liikmeks, et teada saada, milliseid kommentaare postitatakse. Vastake viivitamata negatiivsetele läbivaatamisnõuetele.

(Image Source: Fotolia)

Kui vastate tagasi kommentaare, on teie jaoks ette nähtud kaks kasu. Esiteks, potentsiaalsed kliendid, kes otsivad teie toodet, avaldavad muljet asjaolu, et teil on oma toote pärast tõeline mure ja ei soovi lubada negatiivsetel hinnangutel teie toote mainet rikkuda. Teiseks näitab see ka seda, et ettevõte on oma olemasolevate klientide hoidmisega sügavalt seotud. Klientide jalutuskäigu kaugusel on mulje, et ettevõte suhtub oma äritegevusse tõsiselt, ja see on majanduskasvu pärast suur. Seetõttu vähendab see halva läbivaatamise mõju.

On hea, et teil on negatiivsus

Mitte kõik halvad ülevaated ei kahjusta. Kui positiivses ülevaates on väike osa negatiivseid kommentaare, siis see tegelikult aitab. Alhough see võib tunduda väga kummaline, kuid fakt on selline väike osa negatiivsetest hinnangutest teeb ostjatele uudishimuliku toote kohta. See võib isegi viia ostjaid proovima seda toodet püüdes kontrollida selliste ülevaatuste autentsust.

Kõik ostjad ei sõltu üksnes teise isiku arvustustest, et teha oma otsuseid. Küsimus on siiski kuidas otsustada, millised ülevaated ei kahjusta. Negatiivsed ülevaated, mis toote kvaliteedis ei löö, ei pruugi olla nii halb. Ei ole oluline, millist toodet teie ettevõte müüb, kui ülevaated, olenemata nende negatiivsusest, ei viita toote kasutamisest tulenevatele halbadele tagajärgedele, siis võite kaaluda selle jätmist.

Järeldus

Negatiivsed ülevaated on kohustatud, olenemata sellest, kui hea teie toode on. Alati on keegi, kes ei hinda teie toodet. Teie toode ei pruugi oma maitsega hästi hakkama saada või võite kokku puutuda keegi, kellel on harjumus negatiivsete kommentaaride postitamiseks. Halva ülevaatuse põhjuseks võib olla mitu põhjust. See, kuidas ettevõtjad nagu te nendele negatiivsetele kommentaaridele reageerite ja käidelda neid, mis teid rahvahulga kõrvale panevad.