Ultimate Guide to läbirääkimisi oma kaabel, mobiiltelefon ja muud arved
Teie teenusepakkujad - teie kaabellevivõrguettevõttest kuni prügikompaniini - on rohkem kui õnnelikud, et tõsta oma hindu ja teete raha eest. Aga kui sa ei näe nende nägu, ei langeta neid kunagi. Raha kuhjumise võti on strateegiline läbirääkimine.
Internetis on lugematuid artikleid, mis väidavad, et saate raha säästa „lihtsalt küsides madalamat määra”, kuid vähesed tõesti sattuvad selle kõne tegemiseni. Oleme aastate jooksul oma arvete üle läbirääkimisi pidanud ja oleme leidnud üsna vähe nippe, mis imestavad - ilma palju pingutusi või läbirääkimiste võimeid. Siin on taktika, mis peaaegu kindlasti säästa raha.
Millal läbirääkimised (ja millal hoida)
Millal peaksite paremate tehingute üle läbirääkimisi pidama? Lühidalt, peaaegu alati. On väga vähe kordi, et ei ole väärt läbirääkimisteks paremat hinda. Kas olete mõelnud läbirääkimiste eest interneti teenuse, kaabeltelevisiooni või isegi oma häiresüsteemide jälgimisega tegeleva ettevõtte jaoks parema tasu üle läbirääkimistel, on see, et ettevõtetel on palju odavam hoida vanast ja lojaalsest kliendist (isegi allahindlusega) ) kui uue jahti. Enamik inimesi, kes on auto tasumise ajastul, maksavad lihtsalt oma arved ja ei helista ega küsi allahindlust. Sa tahad olla üks vähestest inimestest.
On siiski aegu, kui parema määra eest ei ole vaja läbirääkimisi pidada. Kui teenus on juba odav ja sellel on kindel määr, on vähe võimalusi, et teil oleks võimalik läbirääkimisi pidada (ega tasu raisata oma aega, et kokku hoida paar taala aastas). Netflix on selle täiuslik näide. Hind on juba madal, neil on palju kliente, ja nad lihtsalt ei kavatse dollarit või kahte maha lüüa oma madalast hinnast. Isegi juhtudel, kui määr on kindlalt kindlaks määratud ja teil ei ole kuskil pöörduda (nagu teie elektri- / gaasiettevõttega), saate siiski helistada ja küsida, kuidas säästa-paljud kommunaalettevõtted annavad sulle suure kasti LED-lambipirnid, näiteks pakuvad tagasimakseid või suurt arve krediiti, kui installite nutika termostaadi.
Teine kord, kui tahad läbirääkimistest loobuda, on siis, kui olete vanaisa teenusesse või plaani, mida soovite säilitada. Näiteks kui te olete raske mobiilse andmeside kasutaja ja olete vanaisa saanud mõnede vanade piiramatute Verizon või AT&T pakutavate andmeplaanide vahel, ei pruugi te sellest plaanist endale läbirääkimisi pidada. Aga kui te ei kasuta seda piiramatut teavet, mida te maksate, siis madalama intressimääraga läbirääkimised võivad teile palju head olla.
Tehke oma kodutöö võistlusel
Hea läbirääkimiste üks tähtsamaid elemente on teadmine selle väärtusest, mida sa tahad, mida saad ja milline on nende kahe suhe. Sellega seoses on mitmeid asju, mida soovite uurida, kui valmistute ette helistama ja nendega läbirääkimisi pidama. Kui teate, mida teised pakkujad pakuvad, on teil oma praegusest teenusepakkujast paremaks pakkumiseks palju rohkem mõjujõudu.
Võtke aega, et kirjutada, kui palju maksate, milliseid funktsioone te kasutate, kui palju andmeid kasutate (mobiilsideoperaatorite ja Interneti-teenuse pakkujate puhul) ja nii edasi. Seejärel uurige, mida pakub konkurss ja millise hinnaga. Te võite isegi neid helistada, öeldes, et olete potentsiaalne uus klient ja soovite teada oma teenuse üksikasju. Kindlasti arvestage kõigega - paigaldustasud, ennetähtaegse lõpetamise tasud, maksud ja nii edasi - mitte ainult kuutasu.
Selle sammu lõpuks peaksite saama vastata järgmistele küsimustele iga teenuse kohta, mille kohta kavatsete parema hinna üle läbirääkimisi pidada:
- Kui palju ma maksan?
- Kui palju maksab võistlus?
- Milliseid funktsioone / eeliseid ma saan ja kas neid kasutada?
Selliste teadmistega relvastatud on teil palju paremad võimalused nii läbirääkimiste pidamiseks (kui ka teada saada, millal läbirääkimiste vahele jätta, sest seal on vähe häbituba).
Pidage meeles ka: Mõnikord tasub vahetada läbirääkimiste asemel. Oletame näiteks, et teil on AT&T mobiilsideteenus. Teile ei meeldi see kõrge hind ja te ei ole isegi kindel, et olete lähedalt maksma, mida te maksate, aga sa armastad AT&T võrgu ulatust ja usaldusväärsust. Kuigi te saate helistada ja nendega läbirääkimisi pidada madalama määra jaoks, siis võib-olla oleks parem lihtsalt sõita Coopiga ja minna midagi sellist nagu Cricket Wireless - MVNO mobiilside edasimüüja, kes kasutab AT&T võrku. Ma vahetasin AT&T-st Cricket'ile ja isegi lisades täiendava teenuse, maksan ikka veel 50% vähem kui AT&T-ga.
Kui sulle meeldib teie pakkuja, kuid näete paremaid pakkumisi teistega, siis olete hea kohapeal - tõenäoliselt saate oma praeguse teenuseosutaja oma hinna alandada.
Ole valmis tegelikult lõpetama
Me ei saa seda piisavalt rõhutada. Kõige edukamad läbirääkimised teie arve vähendamiseks teenuse eest sõltuvad teie valmisolekust ja võimest oma praegusest teenusepakkujast eemale minna. Muidugi võite läbirääkimisi pidada äriühinguga, mida te ei kavatse lahkuda (või võib-olla ei saa isegi lahkuda, sest neil on kohalikul turul rohkem või vähem monopoli), kuid see tõenäoliselt ainult neto väike klient lojaalsuse allahindlus. Tõeline läbirääkimisjõud tuleneb võimest mitte öelda, kuni nad pakuvad teile parimat võimalikku lahendust.
Isegi kui teil on natuke kahtlust, et sa tõesti tahad läbida vaeva ühelt ettevõttelt teisele üleminekul, peate ennast vaimselt kindlustama ja olema valmis lahkuma. Ainuüksi ettevõtte A-lt ettevõttele B ülemineku muutmine muudab teie läbirääkimiste viisi. Seepärast on teadusuuringute etapp nii tähtis. Te peate teadma, kui palju saate salvestada, kui pöördute konkurendile ja olete valmis seda välja tooma.
Rääkige säilitamisosakonnaga (ja olge märkmete tegemiseks valmis)
Lõpuks on aeg tegelikult helistada. Enamikul juhtudel helistate tavalisele klienditeenindusele. Aga sa ei pruugi jääda nendega kaua. Paljudel suurematel ettevõtetel on kogu osakond, mis on pühendatud vaid olemasolevate klientide hoidmisele, mida nimetatakse piisavalt „säilitamise osakonnaks”. Kui ettevõttel on see osakond, siis kellega soovite rääkida.
Seega, kui te ei asu seal otse algse telefonipuu kaudu, ütle viisakalt 1. taseme klienditeeninduse esindajale, et te soovite oma teenust tühistada, sest see on liiga kallis. Võimalik, et nad edastavad teid säilitamisosakonnale, kui see eksisteerib, siis tuleb reaalne läbirääkimised (vt järgmist osa). Kui ei, siis võite viisakalt paluda üleviimist, et te ei raiska kellegi aega. Ütle lihtsalt midagi Carlile, ma saan aru, et see pole midagi, mida sa mind aidata saaksid, aga sa oled muidu väga kasulik olnud. Kas te saaksite mulle oma kinnipidamisosakonda üle kanda? ”Kui ettevõttel ei ole kinnipidamisosakonda, siis paluge rääkida oma juhendajaga (kellel on hinnakorrigeerimisprotsessis rohkem võimu).
Kas te lõpetate tegeliku säilitamisosakonna või juhendaja, peate meeles pidama meie varasemaid nõuandeid: olema valmis loobuma. Kui soovite, et AT & T oma määra alandaks, peate olema selge, et olete valmis kolima Cricket'isse, mis on madalama hinnaga. Kui olete isikuga, kes teie juhtumiga tegeleb, on aeg alustada läbirääkimisi.
Protsessi käivitamisel olge valmis tegema suurepäraseid märkusi suhtluse kohta. Kirjutage üles, kui sa helistasid, kellega te rääkisite, milliseid tingimusi olete kokku leppinud ja milliseid muid asjakohaseid üksikasju suhtluse kohta. Nii et kui teil on vaja tulevikus tagasi helistada ja kokkulepet arutada, on teil üksikasjalik dokument.
Põhiturniir: leidke esindajaga ühine alus
Absoluutne parim asi, mida saate teha, on ühendada end klienditeeninduse esindajaga selle asemel, et võõrandada neid. Selle isiku ülesanne on vastata telefonile kogu päeva ja tegeleda inimestega, kes on sageli irateed, teadmatud, pahatahtlikud või kõik kolm. Kuidas klienditeeninduse esindaja on seotud, on suur mõju teie läbirääkimiste edukusele. Lisaks lihtsalt viisakusele neile (mis ausalt öeldes peaks olema minimaalne suhtlus kõigi jaoks), on paar peamist asja, mida peate tegema.
Esiteks peate kindlaks tegema, et te ei ole äritegevuse või toote (ja isegi ettevõtte sarnase) ärritunud. Keegi ei taha tunda, et nad töötavad crappy firma heaks või esindavad mõnda paha megacorpi (isegi kui nad seda teevad). Teiseks kehtestage mõningad välised jõud, mida teie ja klienditeeninduse esindaja on vastu võtnud. See väline jõud võib olla lihtne majandusteadus. „Ma armastan SuperSpeedi ISP-d, kuid minu eelarve on tõesti pingeline ja mul on vaja teha mõningaid ohvreid”, mis on igaühega seotud. Või võib see isegi olla: „Ma armastan SuperSpeedi ISP-d ja teenus on fantastiline, kuid mu naine / toakaaslane / kes avastas naabri, maksab Craptastic DSL-i eest ainult 25 dollarit kuus. Ma tean, et Craptastic DSL on kohutav ja tead, et Craptastic DSL on kohutav, kuid kõik minu (abikaasa / toakaaslane / kes iganes) näeb on alumine rida. Sa pead mind aitama. ”(Teine olukord võib peaaegu kõik olla seotud.)
Mõlemas lihtsas näites ei ole seadistus teie või ettevõtte klienditeeninduse esindajale vihane - see on te liitunud klienditeeninduse esindajaga välise probleemi lahenduse leidmiseks (nt teie eelarve on tõesti tihe või teie abikaasa tõesti soovib minna odavamale pakkujale). Võib-olla võite seda trikki kasulikult karistada, kuid usalda meid: pärast seda, kui kogu päeva hüüdis, on enamik klienditeeninduse esindajaid õnnelik, et teeme endaga kaasa mõnusat probleemi lahendamist.
Pidage meeles numbrit (ja ärge öelge, et esimene pakkumine neile annab)
Lisaks klienditeeninduse esindajaga liitumisele on teil vaja midagi. Kui ma näiteks kutsusin oma Interneti-teenuse pakkujat madalama määra üle läbirääkimisi pidama, ei eeldanud ma, et nad lööksid selle määra alla kohaliku DSL-i hinnale (mis oli halvema kiiruse korral oluliselt madalam). Ma pidasin läbirääkimisi nii, nagu ma tahtsin seda teha, ja olin õnnelik, kui nad koputasid oma arve 20% maha ja hoidsid oma paremat kiirust.
Enne alustamist pidage silmas mõnda numbrit. Te ei pruugi neid oma konkurendiga sobitada, kuid te võite neid lähedalt saada ja sa pead teadma, milline number on piisavalt hea, et sa jääda ja milline number on konkurentsiga võrreldes liiga suur. (Pea meeles, et peate olema valmis loobuma - ja kui konkurents on tõesti parem, siis sa oled parem!
Nende esimene pakkumine ei vasta tõenäoliselt teie numbrile. Tegelikult on nende esimene pakkumine tõenäoliselt väike allahindlus - ära võta seda. Esimene pakkumine on korstnatele. Ütle „Tänan, ma hindan seda, kuid see pole tõesti piisavalt madal, et ma võin jääda üle [konkurendi]” või „Tänan, kuid mu naine ei tee seda, ma arvan, et peame lihtsalt loobuma Ära unusta! Nad võivad sind kinni pidada, kui nad hakkaksid tühistamisprotsessi alustama, kuid nad tulevad peaaegu alati parema tehinguga tagasi.
Kindlasti küsige, kas nad suudavad teie kontolt tarbetuid funktsioone eemaldada, liiga võib-olla üllatunud, milliseid varjatud tasusid teilt ei võeta. (Ärge loobuge mis tahes omadustest, mida sa tegelikult tahad, kuigi isegi siis, kui nad soovivad neid eemaldada, ütlevad, et tahad neid hoida ja saada madalamat hinda, ja nad sageli nõustuvad.)
Mida rohkem soovid sa laeva hüpata, seda paremad pakkumised sa saad. Oleme hankinud pakkumisi, mida me isegi ei oodanud, sest olime täielikult valmis lahkuma konkurendile - kui te püsite tugevana, võite olla üllatunud, kui palju saate oma arve vähendada.
Ärge kunagi allkirjastage uut lepingut
Ükskõik, mida te teete, ärge allkirjastage uut lepingut. Kunagi. Võib-olla kümme aastat tagasi olid lepingud äritegevuse maksumuseks, kui soovisite oma kaabli arve või väikese määra oma telefoniarvet, kuid täna on lepingud peaaegu iga juhtumi puhul.
Kui helistate oma kaabliettevõttele eesmärgiga alandada oma arve 20 dollarit kuus, ärge langetage mõnele „allkirjastage 2-aastast lepingut, mis ühendab telefoni-, interneti- ja teleteenuse DVR-iga 20 $ vähem!”. Sa ei taha seda. Sa tahad ainult väiksemat arve, ilma et sa oleks lukustatud rämpsusse, mida te ei vaja.
See on eriti oluline juhul, kui tegemist on olukorraga, kus ükski leping ei paku teile uskumatut paindlikkust nagu nutitelefonid. Kui teil on näiteks lukustamata telefon, saate selle iPhone'i avada mis tahes operaatorile, registreerudes ja avades uue SIM-kaardiga. Ärge registreeruge pikaajalisele lepingule, mis sulle teid parema hinnaga läbirääkimiste eest.
Sa tahad madalamat hinda. Sa tahad seda nüüd. Sa ei sõlmi lepingut selle saamiseks. Loo lõpp.
Kui kokkulepe on lõpetatud, määrake meeldetuletused kinnitamiseks ja uuesti läbirääkimisteks
Kui teil on õnnestunud hinna langetada, peate kahe olulise meeldetuletuse seadistamiseks kasutama kalendrit. Esiteks peate teenuse sisselogimiseks lühiajalise meeldetuletuse tagama, et arve oleks madalam ja sa saad teenust, mida teile pakuti. Üks meie töötajatest on edukalt pidanud läbirääkimisi madalama internetiarve üle, kuid kusagil mööda liini läksid juhtmed üle ja nad jõudsid nii madalama arvega ja väiksem kiirus. Kõik, mis tal oli, oli tagasi kutsuda, et asjad ruudus ära hoida. Seega seadke lühiajaline meeldetuletus nii teenusele endasse sisselogimiseks (kas see toimib paar päeva pärast läbirääkimisi) kui ka järgmise arveldustsükli ajal (kas arvet vähendati sobiva summa võrra?).
Teine meeldetuletus on pikaajaline: meeldetuletus oma hinna üle läbirääkimiste pidamiseks tulevikus. Võimalik, et teie madalam määr ei ole püsiv. Kui olete 1. märtsil 2017 pidanud läbirääkimisi madalama internetiarve üle ja klienditeeninduse esindaja ütles, et tehing kestab 6 kuud, siis seadke kalendrisse meeldetuletus, et kontrollida oma arve (ja vajadusel uuesti läbirääkimisi) augusti keskel. Siis helistage, mine läbi kogu selle protsessi ja nautige rohkem aega oma madalama määraga. Loputage ja korrake lõputult.
See võtab rohkem tööd kui lihtsalt lasta oma arveid üha kõrgemal, kuid see ei ole peaaegu sama palju tööd, kui sa arvad - ja kui te seda paar korda teete, muutub see teist laadi ja tasuvus on absoluutselt seda väärt. Vähese uurimistööga ja ajaga on klienditeeninduse repsidega telefonil kergesti langetatud arved sadu dollareid aastas.
