Online kommentaare muutub halvemaks Kuidas müüjad Trick teid lahkudes tulus ülevaateid nende kohta

Sel hetkel olete ilmselt teadlik sellest, et online-ülevaated võivad olla vähem ausad. Ebaausad müüjad, tootjad ja teised ettevõtted ei ole oma majanduspumpade kruntimisel vähe hõõgavat kiitust inimestelt, kes ei pruugi olla täiesti erapooletud.

Kuid võltsitud ülevaated ei ole süsteemi ainus mängumehhanism: seal on uus ja kasvav trend, mida saab manipuleerida ja pöörata ettevõtte ebaausale eelisele isegi siis, kui nad jäävad ehtsatelt klientidelt. Üldiselt luuakse need ülevaated saitidel, mis erinevad tegelikust müügikohast või teenusest, ning seejärel tõstetakse esile või maetakse müüja rõõmuga. See on kõike, kuidas saada õiget kokkupuudet SEO või otsingumootori optimeerimisega.

Tuntud mall

Kui tegemist on vastuoluliste kasutajate ülevaatustega veebis, pole paremat näidet kui Yelp. Ilmselt on restorani ülevaatuste veebileht, mis laiendas rohkem või vähem kõiki jaekaubandusettevõtteid, on oma vastuoluliste poliitikate tõttu omandanud nii ettevõtete omanike kui ka klientide seas häid maine..

Vaatamata sellele, et Yelp pakub klientidelt erapooletut ülevaadet, süüdistati Yelp-i pakkumist, et kõrvaldada halvad ülevaated ja esile tõsta positiivseid ettevõtteid täiendava raha eest, kõrvaldades positiivsed ülevaated, kui ettevõtted lükkasid tasulise reklaami pakkumised tagasi ja reklaamivad konkurente väikeste ettevõtete lehtedel maksmisest keeldunud.

Seni ei ole Yelpi vastu esitatud kaebuste ja õiguslike ohtude hoogu andnud karistuslikke tulemusi. Neist suurim oli klassivaidemenetlus väikestelt ettevõtetelt, kes süüdistasid ettevõtet väljapressimisega. Föderaalne apellatsioonikohus jättis hagi rahuldamata, mitte kohtuotsuse kohta, mille kohta Yelp oli midagi valesti teinud, kuid pärast seda, kui ta otsustas, et eraviisilise veebisaidi ülevaatuste manipuleerimine ei oleks väljapressimine isegi siis, kui see oleks tõendatud.

Sellegipoolest on ilmselge kõrge profiiliga ja vähemalt teoreetiliselt erapooletute hinnangute väärtus. Mõned väikesed ettevõtted, kes asuvad tech-savvy linnakeskustes, võivad oma Yelp-skoorides elada ja surra isegi pärast aastaid kestnud avaliku arutelu. Nüüd on Google'i otsingumootorid hakanud integreerima otsingumootoritesse nii oma ülevaated (Google Mapsi ülevaatamissüsteemi kaudu) kui ka kolmanda osapoole platvormid. Tähelepanu: veebiotsing populaarse Fort Worthi restorani jaoks sisaldab viie tärni skaalat Google Mapsi, TripAdvisor, Yelp, Zagati ja avatud tabeli järgi, mis kõik on esimesel leheküljel hästi nähtavad.

Siinkohal on oluline rõhutada, kui väärtuslikud online-ülevaated võivad olla äri jaoks… ja kui tulus see on, et saaksite neid kommentaare manipuleerida.

Algoritmi reguleerimine

Nüüd, kui iga ettevõte mõistab online-ülevaatuste elutähtsust, rääkimata sellest, kuidas nad on võimelised, saabuvad uued mängijad. Kuigi sellised vahendid nagu Google või Zagat pakuvad kasutajate tagasisidet, sest see muudab nende tööriistad veelgi väärtuslikumaks samadele kasutajatele, tekib ettevõtete jaoks endiselt uus ülevaatusteenuse klass. Kujutage ette infoajastu kui pendlit: online-ülevaated on põhjustanud detsentraliseeritud võimu tarbijate kasuks, ja nüüd üritavad ettevõtted seda tagasi tõmmata.

Suurepärane näide juhtus minuga paar nädalat tagasi. Ostsin müüjalt Steam'i mängukoodi eBay-s midagi erakordselt ebatavalist või huvitavat, ja ma sain selle, mida ma tasusin ilma igasuguse probleemita. Kuid pärast tehingu lõppu sain e-kirja, milles paluti vaadata müüja teenust.

Esmapilgul tundub see üsna tavapärasena. Lõppude lõpuks, eBay müüjad tahavad positiivseid kommentaare nii palju kui keegi teine. Kuid ma mäletasin, et eBay ülevaatussüsteem on mõnevõrra ebatüüpiline: pärast tehingute tegemist palutakse klientidel müüja hindamine positiivseks, neutraalseks või negatiivseks. Aga siin meilis, kasutati tundmatut ühe-viie tärni reitingut.

Pärast peene printimise lugemist leidsin, et ülevaataja, mida müüja soovis, ei olnud üldse eBays, vaid kolmanda osapoole saidil TrustPilot. TrustPilotil ei ole eBay-ga mingit seost, ta korraldab oma andmebaasi müüja- ja tootekontrollide kohta, mida saab seejärel ühendada müüja veebisaitidega ... 300 dollari eest kuus. EBay müüja logis sisse TrustPilot'iga ja andis oma aadressi ja kasutajateabe TrustPilotile ilma minu loata ja ilma mulle e-kirja kehas ütlemata.

Kontosid saab teha TrustPilot'is, olenemata sellest, kas ettevõte soovib neid või mitte, kuid ainult need, kes maksavad, saavad eemaldada (tõenäoliselt konkureerivad) reklaamid oma ettevõtte profiilist ja tasuta kontod saavad ainult piiratud arvu ülevaatuse kutseid nagu ülaltoodud. Veelgi kallimate ja kallimatele kontodele mõeldud töövahendite hulka kuulub võimalus isikupärastada ülevaatuskutseid, luua ettevõtete lingid, kinnistada TrustPiloti ülevaatuse vorm müüja veebisaidile, märkides TrustPilot'ist rohkem tähelepanu..

TrustPiloti paindlikumad juhtimisvahendid algavad $ 300 kuus ja tõusevad.

Selgelt öeldes eksisteerivad TrustPilot'i ülevaated ettevõtetele, kes maksavad TrustPilot'ile, mitte kasutajad, keda võid eeldada, saavad endiste klientide arvamustest kasu. Ettevõte turustab ennast viisil, mis võimaldab ettevõtetel võrgus kasvada, mitte tarbijate teavitamise viisina. Lisaks töövahendite komplektile, mis on ette nähtud maksvate ettevõtete jaoks, kes seavad kahtluse alla postitatud ülevaatuste legitiimsuse, peab TrustPilot tegelema ka tavapäraste võltsitud ülevaatuse probleemidega, kusjuures võltsitud tagasiside on müüdud tech-savvy lepingulistele töötajatele penni jaoks korraga, nagu on märgitud selles Guardia artiklis. Loomulikult, kui teie kogu äri põhineb sellel, et teised ettevõtted hoiavad positiivseid kommentaare ja peidavad negatiivseid negatiivseid tooteid, siis kõik, et luua mõnevõrra kahtlustav brändi maine ja parandada oma otsingumootori seisukorda. veidi vähem motiveeritud tegelikult otsima võltsitud kommentaare, mis on positiivsed negatiivse asemel.

TrustPilotil on partnerlus Google'iga, pakkudes oma ülevaateandmeid asjakohaste toodete ja ettevõtete otsingute kohta. Ja nüüd sa tead, miks väike eBay müüja oleks innukas, et klient postitaks TrustPilot'i üle eBay asemel.

Kuidas vaadata ülevaatuse manipuleerimist

Kahjuks hoolimata valitsuse ja tarbijate huvirühmade jõupingutustest ei lähe võltsitud ülevaated ja vähem õigustatud ülevaatusteenused kuhugi. Veeb on liiga suur, liiga palju ettevõtteid ja operaatoreid varjates, et täielikult vabaneda sellisest käitumisest. Niikaua kui on olemas serv, mis võimaldab leida klientidele andmeid, mis on täiesti täpsed, peame võrgus ostmisel ja ülevaatamisel kasutama tervislikku skeptitsismi annust. See on digitaalse ajastu ekvivalent „100% kana tükid”.

Sellisel viisil mängimise vältimiseks on mõningaid mõistusviise. Üks, ei aktsepteeri kunagi kolmanda osapoole veebilehe ülevaatamistaotlust: müüjad sellistel saitidel nagu eBay ja Amazon peaksid alati soovima kliendi tagasisidet nendest konkreetsetest saitidest, kus toimub suhtlemine. Võite vabalt jätta oma soovimatu tagasiside saitidel nagu Google Maps, muidugi.

See võib siiski olla mõnevõrra mängitav - näiteks kui ostate Samsungi telefonilt Samsungi telefoni, peate te enam-vähem usaldama, et ülevaated jäid ettevõtte veebisaidil ja selle kontroll on ehtsad. Samsung kasutab oma veebisaidil BazaarVoice kolmandatele isikutele mõeldud ülevaatusteenust, mis turustab oma teenuseid kui „kasutaja loodud sisu turundust”, mitte erapooletut tagasisidet. Kui jätate Samsung.com-i ülevaatuse, ei anna te oma tarbijatele teavet, osalete Samsungi turundustegevuses.

Õnneks on võltsingute märgistamiseks ka teisi viise. Kui saate mitu ülevaatamist taotlevat e-posti, on tõenäosus, et vähemalt üks neist üritab teid meelitada teisele saidile. Kui loete kaupluse või toote kommentaare, jälgige teravat kontrast ülevaatuse skooride vahel. Kui enamik neist on kas täiesti positiivsed või negatiivsed, võib juhtuda, et ettevõte palkab võltsnõustajaid (või lihtsalt teeb need võltskontodega), et skooride suhe võrdsustada.

Teised võltsitud online-ülevaatete näited sisaldavad üldisi sõnumeid ilma viideteta konkreetsetele teenustele või toodetele, korduvaid sõnastusi mitmetes ülevaates või isegi kasutajanimesid ja halva inglise keelt (või mis iganes teie kohalik keel juhtub). Kui näete neid hoiatusmärke kolmanda osapoole saidil, mitme näiliselt mitteseotud müüja profiilis, on ohutu ignoreerida rohkem või vähem kõike, mida seal näete.

Pildi krediit: Sergei Zolkin