Kui te elate ELis, on teil tõenäoliselt parem vidina garantii

Üldiselt on Euroopa Liit võtnud tarbijaõiguste suhtes palju praktilisema lähenemisviisi kui USA. Kui olete ELis, on teil ilmselt õigus saada palju rohkem abi kui võite arvata, kui teie vidinaid midagi läheb valesti. See ei ole ainult ühe aasta garantii, mida tootja teile annab.

Mida saate põhitootja garantiiga

Tootja kaubanduslik garantii on sisuliselt lubadus, et nende poolt ostetud toode töötab, nagu nad ütlesid, et see oleks teatud aja jooksul. Kui teie sülearvuti ekraan sureb ilma põhjuseta või kui telefoni aku on tõsiste probleemidega, nõustuvad nad selle asendama või parandama garantiiaja jooksul (tavaliselt aasta või kaks). Näiteks, kui Samsungil oli plahvatav märkus 7 fiasko, kuulusid asendustelefonid tootja garantii alla.

Tootja kaubandusliku garantii probleem on see, et nad võivad vabalt valida, milliseid tingimusi nad soovivad. Mõnikord kaetakse ainult teatud komponendid, peate maksma remonditasu või garantii on väga lühike. Samuti peate tõenäoliselt oma seadme tootjale tagasi saatma, et seda remontida või vahetada.

Mõned tootjad või jaemüüjad pakuvad ka laiendatud garantiisid, mis muudavad standardgarantii tingimused kauemaks kui tavaline periood, kuigi need on harva hea mõte.

ELi tarbijagarantii

Kui te elate ELis, saate siiski rohkem kui ainult tootja garantii.

Kui ostate toote ELis, on teil õigus vähemalt kaheaastasele juriidilisele garantiile, mis erineb tootja poolt pakutavast kaubanduslikust tagatisest. See tähendab, et kui ostate enamiku tech tooteid, saate tegelikult kaks garantiid: tootja kaubanduslik garantii ja ELi tarbijagarantii.

Kõige huvitavam on see, et ELi tarbijagarantii on jaemüüja (või kaupleja), kellelt te toote ostate, mitte tootja. See tähendab, et kui ostate Tesco sülearvuti Acerilt (põhiliselt inglise Walmart) ja see puruneb kahe aasta jooksul, saate selle kohe tagasi ostetud kauplusesse tuua ja nad peavad sellega tegelema, mitte Aceriga. Pole tähtis, kas kauplus on ka online või füüsiline, nad on endiselt vastutavad. Sina võiks võtke ühendust Aceriga ja nõuda oma äritagatise alusel, kui see ikka veel kehtib, kuid enamikul juhtudel on ettevõtjate läbimine lihtsam.

Ka kahe aasta garantii on absoluutne miinimum, mida kaupleja võib pakkuda. Mõnes riigis vajab siseriiklik õigus tegelikult pikemat garantiid; näiteks Iirimaal ja Ühendkuningriigis on see kuus aastat. Te saate kontrollida, milline on konkreetne miinimumgarantii Europa.eu veebisaidil.

Mis on kaetud ELi garantiiga?

Nüüd saame ühe asja otse: ELi tarbijagarantii (ja ka tootja garantii) ei ole mingi purunenud seadme vanglast tasuta kaardilt välja. Kui langetate oma telefoni tualetti, sattute sülearvutisse kohvi või kahjustate oma seadet muul moel oma hooletuse või rumaluse tõttu, siis olete konksu kõikidele remonditöödele. ELi tagatis ei hõlma juhuslikku kahju - selleks on vaja kindlustust (nagu AppleCare +). Selle asemel katab ELi garantii teile, kui ostetud kaup:

• Ei sobi selleks otstarbeks.
• Ärge täpselt vastake toote kirjeldusele ega oma erineva kvaliteediga reklaami või näidatud mudelit.
• Need on madalama kvaliteediga või halvemad kui sama toote tavaline versioon.
• Tarnija ei olnud õigesti installinud või kui juhised on puudulikud, siis klient.

Teisisõnu hõlmab garantii teile, kui toode osutub vigaseks või mitte, mida teile öeldi. Tehnoloogiliste toodete puhul peate tõenäoliselt tegelema ekraanide, patareide või muu riistvaraga, mis ebaõnnestub enne seda. Kena asi on see, et kaheaastane miinimum on tõenäoliselt pikem kui tootja poolt pakutav kaubanduslik garantii.

Garantii kehtib ainult defektide kohta, mida eeldatakse toote vastuvõtmisel selle saamisel. See on mõeldud selleks, et kaitsta teid pigem toodete eest kui kulumist. Kuidas see toimub, on järgmine:

• Kui toote esimese kuue kuu jooksul ilmneb mõni viga, siis eeldatakse, et see on olemas, kui olete selle kätte saanud ja kaupleja on automaatselt vastutav.
• Kui viga ilmneb pärast esimest kuut kuud, kuid enne garantiiperioodi lõppu, peate võib-olla tõestama, et defekt esines tootes, kui saite selle enne, kui kaupleja vastutab. Siiski, kui tegemist on tech-toodetega, on üsna lihtne väita, et 18 kuu möödudes ebaõnnestunud ekraan või aku oli tarnimisel defektne; ELi tagatis on lihtsalt tahtlikult lai, sest see hõlmab kõike Windows-arvutitest teie kodu akendeni. Sellepärast pakub Apple kõigepealt kõigis ELi riikides vähemalt kaheaastast garantiid.

Teisisõnu: kui te elate ELis, on teil juba sisseehitatud laiendatud garantii kõike, mida ostate.

Mida sa garanteerivad garantii alusel

Nii et sul on müüdud sülearvuti, millel on vigane ekraan, ja sa saad selle tagasi kauplejale. Mida nad teie heaks peavad tegema?

Noh, enamikus ELi riikides on asi, mida nimetatakse „parandusmeetmete hierarhiaks”. Kaupleja peab kõigepealt pakkuma toote parandamiseks, kui see on võimatu, kui nad seda pakuvad, ja lõpuks, kui see ei ole elujõuline valik, võivad nad pakkuda teile alternatiivse toote või toote tagasimakse hinnaalandust.

Igal juhul peab kaupleja pakkuma heastamisvahendit mõistliku aja jooksul, ilma et see oleks teile liiga palju ebamugav ja ilma teie jaoks tasuta. Pange tähele, et see tähendab, et kui ostisite e-poest toote, peavad nad selle eest maksma, et see saadetakse remondiks tagasi või halvimal juhul, tagastades teile selle tagastamise kulud.

Mis teeb ELi tarbijagarantii nii hea

ELi tarbijagarantii on ELi tarbijakaitsealaste õigusaktide peamine osa ning üldiselt pakub see rohkem kaitset ja lihtsamaid lahendusi kui tootja pakutav garantii..

Esiteks, kaheaastane miinimum on pikem kui tootja poolt paljudele tehnilistele kaupadele pakutavad garantiid. Näiteks pakub Samsung kõrvaklappidele ELi kuuekuulist garantiid; kaupleja, keda ostate, peab siiski kinni pidama kaheaastasest (või isegi kauem) EList.

Teiseks on teie ja kaupleja vahelise tagatise andmisel palju lihtsam pöörduda. Selle asemel, et tarnida toodet mõnele mujale tootjale, minge lihtsalt tagasi kauplusesse (või poe), mille olete selle ostnud, ja nad vastutavad selle parandamise, asendamise või tagastamise eest.

Lõpuks on kõik, mida ma käesolevas artiklis käsitlen, minimaalne. Mõnel ELi liikmesriigil on isegi tugevamad tarbijakaitsealased õigusaktid. Näiteks Ühendkuningriigis kestab eespool kirjeldatud tarbijagarantii kuus aastat ja kehtib nii uute kui ka kasutatud toodete puhul..

Kuna saate nii ELi tagatise kui ka tootja garantii, saate valida, millist probleemi kasutada. Enamikel juhtudel on ELi tagatis lihtsam, kuna saad toote lihtsalt tagasi kauplusesse või e-poe, mille olete selle ostnud ja nõudnud selle parandamist või asendamist. Te ei pea tegelema tootja nõuete menetlusega. ELi tagatis katab ka toote tervikuna, samas kui tootja garantii võib hõlmata ainult teatavaid osi või osi.

Isiklikult olen ma ELi tagatist kunagi kasutanud; see on minu jaoks olnud kõige lihtsam. See ei pruugi siiski kõigi puhul kehtida. Kui teie seade on endiselt hõlmatud mõlema garantiiga, lugege läbi tootja poolt antud garantiid ja vaadake, kuidas see EL-i üles paneb. Ilmselt ei ole see nii hea, aga sa ei tea kunagi.

Foto krediit: wk1003mike / Shutterstock.com.