Ma kutsusin Amazonis võltsitud elemendi välja. Siis nad keelasid mind.

Kaks aastat tagasi pettisin võltsijad Amazonile. Jätsin toote kohta ülevaate, mis hoiatab teisi minu kogemustest. Lõpuks kustutas Amazon minu ülevaatuse ja keelas mul jätta kommentaare ühenduse suuniste rikkumise kohta.

Kas Amazon on keelanud teil jätta halva ülevaate? Tõenäoliselt arvate, et Amazonil pole - kuid olete kindel? Amazon ei teata teile, et nad on teid keelanud ja kustutanud kõik teie arvustused. Amazon teeb seda vaikselt.

Uuenda: Amazon'i pressiesindaja saatis meile järgmise avalduse:

Me teame, et miljoneid kliente teeb igapäevaselt kliendiarvamuste põhjal teadlikke ostuotsuseid ning me ei eemalda tärnide või meeleolude põhjal tehtud kommentaare. Meil on olemas süsteemid, mis kaitsevad meie kogukonda ja kui meede on tehtud ekslikult, uurime ja parandame olukorda. Oleme seda juhtumit uurinud ja taastanud kliendi ülevaatusõigused.

Võltsitud ja halb läbivaatamine

Kuidas ma tean, milline halb ülevaade Amazon keelas mind, küsid? Lihtne: olen jätnud Amazon.com-sse ainult ühe ülevaate.

Aastal 2016 tellisin ma MarsKingilt Amazon'ist odav mini-arvuti. Arvutil on piraat Windows 10 litsents, mis ei aktiveerunud korralikult.

Jätsin selle ülevaatuse, nii et teistel ostjatel oleks vähemalt hoiatus. Kui keegi tahab Windowsi aktiveerimisprobleemidega võidelda, on nende valik, aga ma ei tee seda.

Tol ajal saatis MarsKing mulle sõnumi Amazonase kaudu, pakkudes müüa mulle uue arvuti, millel oli 50% -line õiguspärane litsents. Ma ei nõustunud pakkumisega, kuid ma kujutan ette, et MarsKing oleks oodanud, et ma peaksin negatiivse ülevaate alla võtma.

Ban

2018. aasta oktoobris olin klikkides Amazon.com-i ümbruses ja märkasin, et ta oli keelanud mul kommentaare jätta. Kui klõpsasin nupul „Kirjutage ülevaade”, nägin sõnumit, et ma ei saanud tooteid üle vaadata. Nagu Amazon:

Kahjuks ei saa me teie ülevaatust aktsepteerida. Teil ei ole enam lubatud Amazon'i tooteid üle vaadata, sest olete rikkunud meie ühenduse suuniseid.

Kahjuks ma ei tea, kui kaua mul oli keelatud kommentaare jätta. Selle põhjuseks on see, et Amazon ei saatnud mulle selle otsuse kohta mulle teada. Ma pidin seda ise veebisaidi ümber klõpsates avastama.

Kas mul keelati kuu, kuu või aasta kohta kommentaare jätta? Mul pole aimugi. Te ei tea kunagi, et olete keelatud, kui te ei soovi ülevaadet kirjutada. Ma olen ilmselt mõnda aega keelatud, sest kõik MarsKingi tooted on Amazonist eemaldatud.

Ja ära arva, mida: Kui olete keelatud, kustutatakse kõik teie poolt jäänud ülevaated Amazonist. See halb ülevaade, mille ma kirjutasin, kadus toote lehelt. Milline kokkusattumus!

Keelusõnum ei sisalda mingit linki selle vaidlustamiseks või ka selle kohta, miks te olete keelatud. Sa peaksid lihtsalt nägema seda sõnumit, ärrituma ja mitte kunagi proovima Amazon.com'ist uuesti vaadata.

Mõned Amazonase töötajad aktsepteerivad altkäemaksu negatiivsete arvustuste kustutamiseks

Wall Street Journali aruandes avastati hiljuti, et mõned Amazonase töötajad on püütud altkäemaksu eest negatiivseid kommentaare kustutama. Probleem on hiiglaslik Hiinas, kus asub MarsKing.

Nüüd, ma tõesti ei saa tõestada, et MarsKing võitis Amazonase töötaja, et keelata mind. Võib-olla pani MarsKing lihtsalt kokku lugu selle kohta, kuidas ma valetasin ja peksin madala taseme Amazonase töötajat, et keelata mind, vaatamata liiga lähedale.

Kuid mõlemal juhul on see päris halb.

Pöördumine

Võtsin Amazoniga selle probleemi kohta ühendust 24. oktoobri 2018. aasta vestlusfunktsiooni kaudu. Küsisin Amazonilt abi, et öelda, kuidas ma rikkusin ühenduse suuniseid.

Ma põrkasin ümber mõne osakonna vahel, enne kui jõudsin „spetsialistiga”, kes saatis Amazonase „Review Team'ile” mõned andmed. :

Oleme seda olukorda üle vaadanud ja oleme teie saidile tagasisidet andnud õigused taastanud. Vabandame võimalike ebamugavuste pärast.

See ongi see. See on kõik teave, mida Amazonist saan. Miks ma kõigepealt keelustati? Kes teab, et Amazon ei ütle mulle. Aga nüüd on kõik korras, nii et lihtsalt liikuge!

Uuenda: Amazon'i krediiti andis Amazon enne selle artikli avaldamist mind lahti. Nii et mitte avalikkuse tähelepanu ei uskunud Amazonit oma meelt muutma.

Kui palju teisi inimesi on keelatud?

Kui paljud teised inimesed on Amazon.com-il arvustuste esitamisest keelatud, siis vaid selleks, et jätta pettusega toote täpne ülevaade? Mitu inimest on oma kommentaarid ilma ette teatamata kustutanud?

Mul pole aimugi. Aga ma ei ole ilmselt ainus, kes on keelatud rääkida tõest toote kohta, mida nad tellisid.

Amazon peab olema läbipaistvam. Vähemalt peaks Amazon teile teatama, kui olete keelatud, et saaksite selle vaidlustada. Amazon praeguse süsteemi abil on lihtne lasta ettevõtetel vaiksetest arvustustest vaikselt vabaneda. Ja see pole hea.

Krediitkaart: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.