Kuidas võtta ühendust klienditoega ja saada tegelikult inimene

Ettevõtted raskendavad ja raskendavad tegelikult inimolendit, kes aitab teil probleemi lahendada. Helistage neile ja saate tihti telefonipuusse, palutakse sisestada number numbri järgi või rääkida oma probleemist automatiseeritud süsteemi jaoks.

Kuid enamikus nende ettevõtete klienditeeninduse osakondadest töötab endiselt inimesi, sa pead lihtsalt teadma, kuidas neile juurde pääseda. Siin on mõned lihtsamad viisid, mida soovid saada.

Vestlus võrgus

Telefon ei ole ainus võimalus inimestega rääkimiseks enam. Paljud ettevõtted pakuvad ka online-vestlusliidest, mis võimaldab teil rääkida inimesega klaviatuurilt. Teil võib veel vastata mõnele küsimusele, kuid see on palju kiirem ja ooteaeg on tavaliselt palju lühem. Mõnikord võib inimene koheselt saada, samas kui telefoniliinidel võib sageli olla kaua aega. Kontrollige ettevõtte veebisaiti, et näha, kas see pakub kliendituge online-vestluse kaudu, ja proovige seda võimalust, kui see on olemas.

Mõned ettevõtted pakuvad isegi e-posti tuge, mis võimaldab teil inimesega probleemi lahendada. See ei pruugi alati toimida, mõnikord vajate tõepoolest inimestega suhtlemist. Aga näiteks Amazon pakub veebipõhist vestlust, e-posti ja telefoni suhtlemist, kui külastate oma tugiteenuste saiti. Oleme edukalt kasutanud e-posti valikut, et lahendada mitmesuguseid ostudega seotud küsimusi, kustutades kiire sõnumi ja saades kasuliku vastuse, mis probleemi mingil hetkel järgmisel päeval käsitles. Sa saad inimese probleemi lahendamiseks ja sa ei pea isegi inimestega ootama ega rääkima.

Jäta telefonipuud ja mine otse operaatorisse

Kui teil on vaja rääkida kellegi telefoniga, on mõned võimalused puu vahele jätmiseks ja inimolendi saamiseks. Sageli võite lihtsalt vajutada klahvi „0” numbriklahvile „operaator”, sest süsteem suunab teid inimese juurde. Automaatsete kõnesüsteemidega saate sageli öelda „Rääkige agendiga”, „Agent”, „Esindaja” või midagi sarnast, et inimene saada, isegi kui süsteem küsib teie probleemi kirjeldamist. Mõnikord võib kuluda mõni proov, enne kui see tegelikult teie taotlusele vastab.

Inimesed ühes osakonnas võivad sageli suunata teid teise osakonna inimestesse. Kui teil on probleeme toodete müügiga tegeleva ettevõtte klienditeenindusega tutvumisega, võite proovida ühendust võtta müügiosakonnaga. Nad võivad olla rohkem innukad, et teid telefoni teel telefoni teel saada. Seejärel võite paluda müügiesindajal ühendada teid õigesse osakonda kuuluva inimesega.

Kasutage GetHuman'i eriti kangekaelsete telefonipuude jaoks

Kui tavalised nipid ei tööta, on GetHuman.com suurepärane vahend, mis annab teavet selle kohta, kuidas telefonis reaalselt inimesi saada. Veebisait pakub juhiseid nende ebameeldivate telefonipuude navigeerimiseks, mis nõuavad nupu vajutamist, kududes teed läbi automatiseeritud süsteemi, mis on ette nähtud ettevõtte raha säästmiseks enne, kui olete kallimale klienditoe inimesele üle andnud.

Külastage GetHuman.comi telefoninumbrite andmebaasi, ühendage ettevõtte nimi kasti ja näete teavet inimese poole pöördumise kohta. Me pole kunagi kasutanud GetHumani tasulisi teenuseid, kuid oleme kasutanud vabu juhendeid mõne korra edukalt.

Näiteks ühendage "Comcast" kasti, klõpsake "Phone & Contact Info", ja näete teavet konkreetse telefoninumbri kohta, mida peate helistama, keskmist ooteaega, kõnekeskuse tundi ja nuppe, mida peate vajutama saada inimene, kes aitab teid liinil.

Proovige ettevõtte Facebooki või Twitteri lehekülge

Twitter on sageli parem viis probleemide lahendamiseks, kui ettevõte ei reageeri tavapärastele tugikanalitele. Seda seetõttu, et ettevõtetel on sotsiaalmeedia meeskonnad, mis on tavalisest klienditeeninduse meeskonnast eraldi ja soovivad vältida liiga palju avalikke kaebusi sotsiaalmeedias.

Mõnede väiksemate ettevõtete puhul võib ka Facebooki lehel kommenteerimine toimida hästi, kuigi Twitter kipub olema populaarsem kui veebipõhise klienditeeninduse koht.

Probleemi kopeerimine ametliku kontoga või ametliku toe kontoga - ja nad võivad küsida rohkem teavet või ühendada teid kellegagi, kes aitab teil probleemi lahendada. Väärib pilti, kui tavalised kanalid ei tööta teie jaoks - võib-olla te ei saa üldse inimestega ühendust võtta, või ilmselt ei tundu, et inimestel, kellega rääkisite, pole piisavalt jõudu või huvi teie probleemi aitamiseks . Ja kui te teete oma probleemi avalikult kõigile oma järgijatele teatavaks, võivad nad olla veel innukamad.

Mine rääkima kellegi inimesega

Mõnel juhul võib teie parim inimene rääkida äritegevuse külastamisest isiklikult. See aitab isegi suurematel ettevõtetel, nagu Interneti-teenuse pakkujad, mobiiltelefonifirmad ja pangad. Kui ettevõttel on kohalik kontor, mis tegeleb klientide või klientidega, proovige isiklikult külastada. Nad ei saa teid ignoreerida, kui seisad otse oma näo-ja kaupluses esindajate ees, kellel on palju tugevam soov veenduda, et olete õnnelik. Oleme olnud olukordades, kus -6 tunni pärast üritasime kauplusega telefoni teel abi probleemi lahendada 20 minutiga.

Pildikrediit: Steven Lilley / Flickr