Disain Gone Wrong Mida teha, kui kliendid teie vastu pöörduvad

See on disaineri halvim õudusunenägu. Täiuslik töösuhe teie ja suurepärase kliendi vahel äkki muutub hapu. Kõik nende endised kiitust ja julgustused kuivavad ja võivad isegi ähvardada õiguslikke meetmeid.

Mis juhtus? Kus suhe nii valesti läks ja mida saate selle parandamiseks teha? Täna saame teada, kuidas disainerid saavad keerake seda tüüpi olukordi ümber ja takistage nende toimumist Esiteks.

See on tõenäoliselt teie viga

Isegi kui te seda ei arva, on suurepärane võimalus, et teie ja selle kliendi suhe oleks võinud salvestada sina - mitte nad - tegid midagi teisiti. See ei tähenda, et te tegite seda eesmärgiga - keegi ei lähe üheski töösuhtes, mis ootab teist isikut halvasti.

Teie klient tuli teie juurde, sest neil oli probleem, mida nad tõesti soovisid, et sa lahendaksid. Ja sa tegid selle töö, sest sa uskusid, et sa võiksid neid aidata. Süüdistuse vastuvõtmine alguses võib minna kaugele hoides kliente kaitsvate ja pahameeltega.

Kahjujuhtimine

Kui soovite selle kliendiga suhteid salvestada, peate tegema tõsiseid tagasilööke, et täpselt välja selgitada, mis valesti läks, ja mida saate kohe teha, et seda paremini teha. Siiras vabandus võib imet teha, eriti kui kukkumine oli tingitud lihtsast arusaamatusest või väärkasutamisest. Isegi kui te arvate, et klient on süüdi, siis pole sul hea süüdistatav.

Väide ei ole kunagi parim viis suhete parandamiseks. See kehtib nii isikliku kui ka tööelu kohta. Enamikul juhtudel, isegi kui sa oled täiesti parem, on see palju tõhusam kuulda kui see on “õigus”.

Keskendumine rahulikult ja mõistlikult kliendile jõudmisele on võti saades nad tegelikult teid kuulama. Argumentide saamine muudab need ainult kaitslikumaks ja sulgevad oma kõrvad, mida iganes sa nendega suhelda tahad.

Tee alati oma klientidele hea välja

Kui teie kliendi tegevus on teie disaini tulemusel halb, siis olete disainerina ebaõnnestunud. Isegi kui disain ise on ilus - kui see edastab teie kliendi kasutajatele vale sõnumi, ei huvita nad teie disainist. Nad võivad isegi järeldada, et kliendi pakutava toote või teenusega on midagi valesti, mis võib avaldada laastavaid tagajärgi nii teie kliendile kui ka teie enda professionaalsele mainele.

Kui teie klient tunneb, et olete neid kuidagi valesti esindanud, võib see teie ja nende vahel olla väga tõsine lõhenemine, mida on raske täielikult parandada. Seda seetõttu, et klient on teie vastu usalduse kaotanud. Usaldus, nagu kõik teavad, on üks tähtsamaid võtmeid mis tahes suhetes. See võib tegelikult olla kõige olulisem.

Kui teie klient ei usalda sind, võib see avaldada tõsiseid tagajärgi teie võimetele meelitada tulevasi kliente, mis omakorda ohustab kogu elatist vabakutselise disainerina.

Valetaja, valetaja, püksid põlevad

Aga mis siis, kui tekib pahatahtlik klient, kes mingil põhjusel on tahtlikult levitada teile mürgist teavet teistele potentsiaalsetele klientidele? Võib-olla kannavad nad teie vastu mingit halastust, või nad tunnevad, et sa neid kuidagi halvasti kohtlesid. See võib juhtuda teie teenuste halva ülevaatuse või rumalate hoiatuste vormis, mis hoiavad oma eakaaslasi teid igasuguste kuludega vältimiseks.

Kui teil tekib selline olukord, on see oluline enne jätkamist hoidke oma lahe. Suhteid sellist tüüpi klientidega ei saa ilmselt kunagi parandada ja kui olete tõesti süütud teie poolt tasutud tasude eest, on ilmselt mõttetu proovida.

Ei ole öeldud, miks klient võib sinuga probleeme tekitada, kui te pole midagi valesti teinud. Kuid selleks, et olla turvalisel poolel, on ilmselt hea mõte teil on teise disaineriga sõber, kes vaatab teie kliendiga kirjavahetuse läbi. Värske vaatenurk võib tihti tuua välja piirkonnad, mida olete unustanud ja mis võivad anda peamise ülevaate, mida peate oma kliendiga otse salvestama.

Mida sa arvad?

Sinu kord. Kuidas tegeleda kliendisuhtedega, mis on viletsad? Kas on olemas spetsiifilised meetodid või meetodid, mida kasutate ohtliku olukorra vähendamiseks, ja parandage võimalikke karjäärivastaseid lahkarvamusi? Anna meile teada oma kommentaarides.