5 viisi, kuidas klienditeenindus saab paremaid otsingutulemusi

Tänapäeval on otsingumootori optimeerimine rohkem suunatud otsingukogemuse optimeerimine - tuntud ka kui "teine ​​SEO" - ja kasutajatugi on selle lahutamatu osa.

Suur klienditeenindus sõltub teie võimest klientide vajaduste kindlakstegemiseks analüüsides, mida teavet nad võivad otsida, kuidas nad soovivad kontakt sina ja mis probleeme neil võib olla. Õigete vastuste andmine nendele küsimustele on igaühe keskmes tõhusa klienditeeninduse programmi.

Otsingukogemuse optimeerimine muudab kasutajatele lihtsaks tegutsema pakkudes neile asjakohast teavet, tooteettepanekuid ja pakkumisi või allahindlusi oma kõige lojaalsematele klientidele. Teie strateegia peab olema juhib teavet, mida teie SEO meeskond kogub alates klienditeeninduse analüüs.

Siin on, kuidas saate klienditeenindust oma otsingumootori tulemuste parandamiseks kasutada.

1. Kasutage sihtlehekülgede optimeerimiseks klientide tagasisidet

Kliendi tagasiside pakub teile esmakordselt kasutajate kogemusi. Mõned teie tooted võivad teie veebisaidile meelitada palju kasutajaid, samas kui teistel toodetel võib olla palju potentsiaali, kuid ei suuda enam suurt tähelepanu pöörata.

Põhjalik klientide tagasiside audit aitab teil hinnata oma e-kaubanduse valikuid ja luua kõrgelt konverteerivad sihtlehed.

Kaasa oma populaarsemad tooted oma sihtlehtedesse. Valmistage ette küsimuste loend kliendid küsivad sageli, ja optimeerige oma pika saba märksõnade sihtlehti.

Kaaluge ka kõigi toodete võrdluste analüüsimist, mida potentsiaalsed kliendid võivad enne ostuotsust teha ja luua võrdluspõhiseid sihtlehti.

2. Kriitiliste puutepunktide (mikro-hetked) võimendamine

Online kliendid on läbimas palju emotsioone ja motivatsioone kuni nad ostavad toote. Google'i “Mikro-hetked” mõiste määratleb 4 tüüpi hetki, kui inimesed seda soovivad jõuda brändi poole:

1. I-Want-to-Know hetked
2. I-Want-to-Go hetked
3. I-Want-to-Do hetked
4. I-Want-to-Buy hetked

Võite kasutada järgmisi põhimõtteid ära mikro-hetked:

• Ole seal: Kui kasutaja otsib toodet, peate olema avastatav, nii saate oma lahendust turustada.
• Ole kasulik: Veenduge, et teie teenused on olemas nõuetele oma klientidele.
• Olema kiire: Mobiilikasutajad ei oota liiga kaua. Konkurents on äge ja peate olema kiire inimestele põhjust teiega äri teha.

Online-klientide tähelepanu on üha lühem, mistõttu peate nende jaoks olema täpsel hetkel kus nad otsivad toodet või lihtsalt läbivad sisu sirvimise.

Siin on mõned tööriistad saate seda kasutada jälgida oma klientide kriitilisi puutepunkte:

Võtke ühendust

Bontact võimaldab teil külastada külastajaid, kes teie saidile maanduvad kohandatud tervitussõnum & a mitmekanaliline live-vestlus paljude võimalustega, millest nad kergesti valida. Praegu toetab Bontact vestlusi online-vestluse, Skype'i, SMS-i, Facebooki Messengeri, telefoni ja e-posti kaudu ning teoseid on rohkem.

Thunderhead

Thunderheadi "ONE Engagement Hub" platvorm jälgib kliendi suhtlemist ja vastuseid, ja annab teile piisavalt teavet oma käitumise kohta. Sa võid isegi oma anonüümseid külastajaid jälgida. Saate kiiresti mõista oma klientide ostureisi, kui Thunderhead jälgib iga oma puudutuspunktide osa (mikro-hetked).

Kui teil on võimalik oma kliente tõhusalt kaasata nende mikro-hetkedel, sa vastavad oma individuaalsetele vajadustele ja võivad rohkem müüki sulgeda.

3. Kasutage sotsiaalset kaasamist

Sotsiaalsed kanalid annavad turundajatele võimaluse oma sihtrühmaga suhelda isiklikul tasandil. See on suurepärane võimalus inimeste valmistamiseks tunne oma brändi olemasolu. Puuduvad turustajad, kes kasutavad sotsiaalmeediat ainult sisu levitamiseks või klientide kaebuste vastamiseks.

Starbucks teeb ühest küljest oma kohaloleku tundlikuks paljudes sotsiaalsetes võrgustikes.

Kasutades näiteks @MyStarbucksIdea kontot Twitteris, hoiab see kliente aktiivselt ja julgustab neid arutada või esitada ettepanekuid. Seda tüüpi vestlusalane kaasamine muljet oma olemasolevaid kliente ja sillutab teed uute hankimiseks.

Teie brändi joondamine a hästi valitud ja asjakohane põhjus võib aidata ka. Veenduge, et teete seda autentsust, sest inimesed näevad ebameeldiva suhtumise kaudu, mis kahjustab ainult teie strateegiat. A otsene lähenemine võib teha rohkem kui hea.

Sotsiaalsed ettevõtjad näitavad suurepäraselt, kui viljakas tekitada seotust võib olla. See on sotsiaalsete ettevõtjate ausus mis juhib inimesi neid järgima.

Seal on palju eeliseid kaas-turundus sotsiaalse ettevõtjaga e-kaubanduse kogemuste optimeerimiseks. Summa vahetu järgijad Te saate omandada rohkem strateegiaid, mida saate ise rakendada. See annab teie kampaaniale a moraalne eelis teiste üle. Ühisturundus sotsiaalettevõtjaga võib aidata kõigil uutel brändidel luua oma kohalolekut sotsiaalsetel platvormidel.

Teie SEO strateegia ümberkorraldamine sotsiaalse ettevõtluse ümber aitab teil laine sõita. Seda saab teha ainult ausa lähenemisviisiga, mis näitab, et tegelikult usute selle põhjuseni.

4. Klientide ülevaated

Online ostjad kasutavad palju filtreid selleks, et otsige kvaliteetseid tooteid. Veenduge, et teie toote lehed on nende asjakohaste märksõnade jaoks optimeeritud, ja see ilmuvad ka klientide ülevaated otsingumootori tulemuste hulgas, nii et kui kasutaja otsib neid märksõnu kasutades toodet, saavad nad saidi kergesti leida.

Online ülevaated võib olla suurepärane võimalus pakkuda autentne ja informatiivne toote kirjeldus potentsiaalsetele klientidele. Nad võivad brändi aidata usaldusväärsust ostjate silmis. Kui te palute oma klientidel oma tooteid üle vaadata, on nad teie taotluse üle tihti rõõmsad.

SEO spetsialistide töö ei lõpe online-ülevaateid. Kasutage sotsiaalmeedia kanaleid ja laadige kommentaare üles oma profiilidele.

5. Kliendi eluea väärtuse optimeerimine (CLV)

Uue kliendi jaoks, kes sind ei tunne, on palju raskem jõuda ja pigi kui keegi, kes juba usaldab sind. Saate oluliselt parandada oma võimalusi müüa tooteid oma püsiklientidele kliendi eluaegse väärtuse mõistega.

Maksimaalse eesmärgi saavutamiseks CLV, peate puurima sügavale oma kliendibaasi kulumustrid, et saaksite avada suurimaid online-müügivõimalusi, pakkudes piiriülest müüki, pakkudes ümberkorraldusi parematel hetkedel, ja uuesti kaasamine need, kes on sinust kadunud.

Toodete isikupärastamine ja reklaamimine mis on sünkroonis oma publiku kulutuste mustrid nii et iga kord, kui nad oma saidile maanduvad, suunatakse nad midagi sellist pöördub nende poole.

Mida parem on teil hoida kliente ja teenida nendest aja jooksul tulu, mida suurem on teie CLV, mis õigustab investeeringuid uute klientide omandamisse.

Vaatame kahte isikustamise taktika saate kasutada, et suurendada oma kliendi eluaegset väärtust.

Isikupärastatud kirjad

Mõtle, kas teie koostatav sõnum on mõeldud a esmakordne ostja, või jaoks keegi, kes on sulle lojaalne. Märgistage see teemareal ja isikupärastage e-kiri teha igale kliendile eriline tunne.

Segmenteerige oma loend, ja kasutage automaatne sõnumside. Kui teie kliendid on sellest teadlikud sa hindad neid, neil on üsna raske neid allahindlusi ja pakkumisi tähelepanuta jätta.

Soovita tooteid

Jälgi kulutuste mustreid teie püsiklientidele. Järgmine kord, kui nad oma saidile maad, edendavad teenuseid ja tooteid varem otsitud aga ei ostnud. Samuti võite suunata need tooted, mis võivad olla sarnased või nendega seotud nende varasemad ostud.

Teie kliendid tahavad end eriliselt tunda. Nad ei taha olla seotud mõne e-kaubanduse äriga, mis lihtsalt täidab tellimusi.

Mõnikord üllatage neid lojaalsuse boonus või hüved ja õnnitleda neid suurte klientidena. Vastutasuks saavad nad hea meelega levitage sõna oma eakaaslaste seas ja aitab teil uusi kliente omandada.