5 viisi keeruliste ja problemaatiliste klientide tame saamiseks
Mida kauem te vabakutselises kaubanduses viibite, seda rohkem puutute kokku teatud tüüpi kliendiga, mis on üks keerulisemaid. Nad on sisuliselt samad kui tavalised kliendid, kuigi nad ei karda oma arvamusi kuulda.
Igaühel on oma arvamus asjades ja see ei ole ebatavaline, et vabakutselised või ettevõtjad ei nõustu klientidega, mistõttu on kokkulepe mõnevõrra raske. Niisiis, kuidas sellega tegeleda? Kuidas tegeleda raskete klientidega?
Noh, klient on raske ainult siis ja siis, kui te ei suuda oma ootusi täita. Aeg-ajalt, alustades projekti, eeldades, et klient on raske, toob see kaasa tõe. Seepärast on oluline mõista, kui suur on kliendi ootused projektist või tootest, ja vaata, näete, et isegi kõige keerulisemad kliendid on tegelikult kergesti lahendatavad. Siin on mõned muud viited, et muuta oma klientidega elu lihtsamaks.
1. Näita kliente, keda teate, mida teete
Iga kliendi jaoks, kes on projekti vastu kirglik või kes suhtub oma tööga tõsiselt, peavad nad muretsema iga projekti puudutava väikese aspekti pärast. Kuidas te seda teete, millal järgmine proov tuleb, ma tahan seda ja seda ja seda seda muuta, kas seda saab teha?
Küsimuste jada on lõputud ja isegi vabakutselised ei saa seda pidevat pahameelt võtta sest kui sa tahad olla ausad, siis ma olen siin projekti elluviimiseks, mitte teile loengu mõistmiseks, kuidas ma seda teen.
(Pildi allikas: smashingmagazine)
Aga sa tead mida? See on täpne abinõu kliendile, kes hingab pidevalt oma kaela.
Mul oli klient, kellega olen töötanud rohkem kui aasta. Uue projekti alguses hakkas ta tavapärasest imelikult tegutsema, rääkides nii, nagu oleks ta kindel, kas ma saaksin selle ülesande lahendada. Ta alustas küsimuste esitamist ja uue surve all, mida ta avaldas, mõistsin, et ta hakkab muutuma "raskeks kliendiks". Nüüd ei saa me seda, et nüüd saame? Ma mõtlesin selle üle ja mõistsin, et see oli tõenäoliselt projekti raskus, mis pani mu kliendi sellisel viisil tegutsema. Ma kohtusin temaga ja andsin talle ülevaate oma plaanidest, kuidas projektiga toime tulla ja kas te ei tea seda, ta sai idee ja jättis mind projekti lahendamiseks.
2. Ära ole tööga rahul
Teine põhjus, miks kliendid võivad olla rasked, on tingitud sellest, et nad ei tea, kes sa oled või kuidas te töötate. Ainus asi, mida nad võivad oma teenustele usaldada, on vaadata oma varasemaid saavutusi või mõnel juhul esmamuljet, mida te projekti algstaadiumis annate..
Aga siin on see, kus see võib kohutavalt valesti minna. Sa ei saa kunagi olla enesega rahul, sest kui te seda teete, siis märkab klient kindlasti ja ta osutab kindlasti teie vigu, miks sa ei ole paranenud või mõni muu sarnane raskele kliendile iseloomulik taun.
Sel juhul ei ole see kliendi süü. See on sinu oma, see on minu, see on inimene, kes pakub teenust, kes on süüdi. Ja kui sa tõesti ei meeldi rasketele klientidele, siis ärge andke neile põhjust üheks! Ärge võtke asju iseenesestmõistetavaks, nagu vaigistage, kui nad nõustuvad. Nad hindavad alati, alati katsetavad, kaaluvad alati, kas teie professionaalsuse tase on kuni märgini ja enne, kui nad hindavad oma töö kvaliteeti, on parem mõningaid meetmeid, et tagada, et te ei ole oma tööd kõigepealt kahjustanud.
3. Hoidke kliente informeeritud
Üks meie suurimaid ohkeallikaid tuleneb klientide kaebustest. Ja üks nende kaebuste allikatest tuleneb sellest, et nad on teadlikud sellest, mis oli varem varjatud faktid. Näiteks kui neile ei teatatud teatud puudustest, kaasnevatest lisakuludest või nõuetest, mis on vajalikud projekti sujuvaks liikumiseks, on nad tõenäoliselt rohkem häiritud. Ja ärritunud klient muutub kahtlemata raskeks.
Kui see on "võimalik" stsenaarium, ärge pange sõna "garantii" paika. Tehke kõik oma palgamäärad projekti alguses selgeks ja mitte lõpuni, et takistada kliendil tunne, et olete nende eest liiga palju maksnud, sest nad ei teadnud, et te maksate tasude eest.
Ettevõtjad peaksid olema sõnade kasutamisel eriti ettevaatlikud, eriti siis, kui nad kirjutavad toote kohta välja vastutusest loobumise. Nad peaksid tegema punkti, et selgitada oma tooteid ja teenuseid edasi (vajaduse korral), et vältida sellest tulenevat vääritimõistmist või rahulolematust. Ärge kunagi tehke oma klienti, kes tunneks end olevat hoides.
4. Paku kiireid lahendusi
Iga keeruline klient on tõenäoliselt niimoodi meeldiv, sest nad püüavad lahendust leida. Iga kord, kui tegevus tabab lööki, on esimene asi, mida kliendid otsivad, probleemi taga olevad inimesed, sest nad ootavad lahendust samast kohast. Seega otsivad nad lahendusi, väljapääsu, viisi tekitatud kahju vähendamiseks või parima alternatiivi pakkumiseks, kui algset lahendust ei saanud kasutada.
(Image Source: Fotolia)
Paku oma klientidele kiireid lahendusi probleemi lahendamiseks. Korraldage õiged tegevused, selle asemel et oodata, kuni kaos on sinuga kaasas. Mida kiiremini saate seda teha, seda vähem tõenäoline on teil raske kliendiga toime tulla.
5. Ole Mega Patient nendega
Siiani on mõte mitte anda oma klientidele võimalust tulla raskeks. Kuid ennetusmeetmete puhul on mõnikord mõningaid inimesi lihtsalt raske toime tulla. Periood. See ei ole nende süü, kuid on väga väsitav töötada koos klientidega, kes lihtsalt lähevad edasi ja kuidas see ei ole rahuldav, kuidas seda teatud viisil teha või kuidas iga väike asi on lihtsalt "mitte päris õige" või "ei ole veel".
(Image Source: Fotolia)
Kus võimalik, võtke oma kriitika sammu ja ärge kunagi püüdke neile öelda, et nad on valed, sest see ei aita olukorda. Kui on nende harjumus leida vigu kõigis väikestes asjades, võtke teadmiseks nende eelistused ja proovige oma tulemusi vormida, et see sobiks nende soovidega. Ja kui kõik muu ebaõnnestub, terasta ennast nende sõnade vastu ja saada see üle. Ole suurem inimene ja projekti lõpus lihtsalt paki ja jookse!
Järeldus
Ükskõik kui hea te arvate, et olete oma klientidega, on alati mõned valmis teid krampima kaebustega ja suruma teid õnnetult serva poole. Alati oma klientidele löömine ei pruugi olla suurepärane idee, ja mõnikord on ainus viis nende lahendamiseks seisata nende vastu, et veenda neid oma töö ja arvamuste usaldusväärsusest. Kes teab, et see võib olla võti raske kliendiga võistluse võitmiseks?
Kas teil on jagasid õudused? Räägi meile, mis juhtus ja kuidas nendega tegelesite.
