10 asja Vabakutselised ei meeldi kliendilt kuulamisel
Mitte kõik inimesed ei tule Maast. Seda ma arvan, kui saan kliendi vastuse, mis on nii mõttetu, et ma isegi ei tea, kuidas sellele reageerida. Nad peavad olema saatnud põrgu soolest, et mind karistada!
Kui arvate, et olete kogenud vabakutseline, siis vaatame, kas teil on (kurb) õnne järgmiste 10 vastuse vastuvõtmise lõpus. Vabakutselised ei meeldi klientidelt kuulmisest. Kui te olete vabakutselises areenil veel algaja, siis võtke see ilmutusena, juhib, kuidas nendega tegeleda. Mis puudutab kliente, siis ma ei ütle, et te kõik olete sellised, kuid kui te olete kunagi kasutanud mõnda järgmistest vastustest, tea, et me oleme teie juures.
1. Mina maksan sulle hiljem
Te ei ole täieõiguslik vabakutseline, kui te ei ole seda vastust kaks korda ühest kliendist kuulnud ja kaks korda võib pidada tõeliselt õnnelikuks, sest mõnel juhul ei saa te pärast esimest I-makset -hiljem. Põhimõtteliselt olete kruvitud isegi siis, kui teil on leping, nagu kõik saab teha meelde klient maksab korduvalt, mis enamikul juhtudel on endiselt täiesti kasutu, kui te ei tegutse nagu sa hävitavad maailma homme (millal ta laseb sulle vastu sõna “advokaat”).
(Image Source: Fotolia)
Noh, seetõttu võeti kasutusele 50/50 maksekava. Selle asemel, et saada makset lõpuks, võiksite küsige pool makse ette: 50% projekti maksumusest. Nii saate oma kaotusi vähendada isegi siis, kui klient ootamatult kaob Maa peal. Ja mõnikord sa võid isegi õnnelikuks saada, nagu üks minu juhtudest, kus mu klient kadus kohe pärast ettemaksu tasumist.
Ma näen endiselt, et professionaalsed vabakutselised kaebavad selle eest oma blogides, mis teeb üheks imeks, kuidas see isegi kogenud vabakutseliste puhul juhtuks? Te võite olla üllatunud, kui avastate, et enamik kliente, kellel on see kummituslik omadus, pärinevad väljakujunenud ettevõtetest, firmadest, mis on nii professionaalsed, et te ei mõelnud sind kunagi ausalt tasustatud palgast. Nii et siin on vabakutseline kuldne reegel, kunagi usalda kedagi, kes teile eelnevalt ei maksnud.
2. Mina maksan sulle, kui saan raha
See vastus pärineb sageli suurtest unenägijatest, kes omaks idee, et nad võiksid teha kõige lahedama käivituse Linnutee galaktikas, mis lõpuks müüakse Facebookile miljardi dollari eest. Nad jagavad teiega nägemust ja nad lubavad sulle makset, näiteks ühekordset summat või protsenti väljamaksest, kuid maksavad ainult siis, kui nad teenivad raha käivitamisel.
(Image Source: Fotolia)
Ärge kunagi nõustuge sellise tehinguga, sest see ei ole põhimõtteliselt erinev Nigeeria printsiga. Olen näinud nii paljusid vabakutselisi, kes nõustuvad nii internetis kui ka füüsilises maailmas, kuid siiani ei ole ma nendest edulugusid kuulnud. Ära isegi anna neile võimalust öelda, et nad on teistsugused kui teised, et nende käivitamise ideed toimivad. Teie tähelepanu on suunatud oma käsitöö täiustamisele ja leiva teenimisele
3. Sa oled kallim kui minu töötaja
Oli nii palju kordi, kui tahtsin lihtsalt tagasi karjuda, "Küsi oma töötajalt seda tööd teha," aga ma ei teinud seda, sest ma tahan mainet säilitada. Selle asemel pidin tegema täiskasvanud asja ja meenutama klienti, miks vabakutselise töötaja pro rata tasu on tavaliselt kõrgem kui tavaline töötaja palk.
(Image Source: Fotolia)
Näete, vabakutselised töötavad tavaliselt teenuse või toote heaks. Nad ei saa töötaja hüvitisi ega haiguspuhkusi. Neil pole isegi põhilist kindlustuskaitset. See on kõik verstapostid, tähtajad ja klientide rahulolu. Vastutasuks annavad nad teile kvaliteetset tööd, professionaalsuse taset, mis ei nõua, et te vaataksite üle meie õla iga poole tunni tagant ja vastastikust mõistmist, et annan teile, mida sa tahad, kui maksate mulle oma väärtuse.
Alati on hea kontrollida, millist turuhinda te otsite. Kui olete hindadega rahul, sukelduge oma nõuetega. Kui ei, siis jätkake uurimist. Ärge koorige makset: sa saad selle, mida maksate, nagu ma allpool selgitan.
4. Teistel on odavam hind!
See on veel üks põhjus, miks vabakutselised ja kliendid saavad projekti alguses hinnakujunduse määrad välja selgitada kui selle lõpuni või selle lõppu. Ei, ärge näidake meile vabakutselisi töökohti või disainikonkursi saite, et tõestada, et me pole midagi muud kui odav töö teie silmis, siis suruge meid tõestama, et teil on õigus. Mõned kliendid võivad proovida allahindlusstrateegiat, et "kuidas ma annan sulle mõningast tasuta kokkupuutestrateegiat (vt allpool)". Ära ole tõukejõud, pead ole enesekindel oma oskuste ja pakutud hindadega ning järgige neid.
(Image Source: Fotolia)
Mis puudutab kliente, siis siin on näpunäide: kui soovite odavat vabakutselist, peate tegelema ka nende odavate eetikatega. On ka teisi võimalusi, mida vabakutselised saavad tagasi, mida nad arvavad. Ära ole üllatunud, kui näete, et teie disainilahendused pritsisid kuskil mujal, tavaliselt "kuskil", mis on valmis maksma vabakutselisele, mida sa ei oleks. Osa vabakutselise töötaja maksest on tagada, et nad hoiaksid teie tulemusi ainult teile. See ei ole kaugeltki oht ... rohkem nagu kindlustus, mis tagab, et kõik tegutsevad täiskasvanutena ja lõpetavad teiste tundmatu tundmise.
5. Sa saad palju kokkupuudet!
“Ja vastutasuks te töötate meie firma jaoks tasuta.” Mis asi see on? Kas sa ütled seda ka oma töötajatele? Nad on seal, sest nad töötavad oma raha eest. See on sama vabakutselistega ja hoolimata asjaolust, et jah, võrkude loomine on meile palju olulisem kui teie tööandjatele, ei taga kokkupuude meile palju. Täielik maksed aga teevad.
(Image Source: Fotolia)
Igal juhul ei pööra teie tulevased kliendid suurt tähelepanu sellele, kuidas teie käsitöö on avatud, mida nad kõige rohkem hoolivad teie portfellist. Kokkuvõttes ei ole kokkupuude kasutu, kuid see on vähem kasulik. Kui te ei tee heategevust mittetulunduslikule sihtasutusele, millel oleks palju lisaväärtusest kasu saada, ei ole maksetingimustes tasuta eksponeerimine lihtsalt väärt.
6. Me ei saanud teie arve
“Gmailiga peab olema midagi valesti, me ei saanud teie arve, nii et me teeme kontrolli järgmise kuu palgapäevale.” Selline vastus sisaldab tavaliselt kahte elementi: viivituse põhjused ja viivitused põhjustega. Põhimõtteliselt olete olnud matt ja nendega pole mingit kasu, kuna nad suunavad kõik kohustused e-posti teenusesse, isegi kui te ei saanud ühtegi teavitusest ebaõnnestumist.
(Image Source: Fotolia)
Mis on sinu järgmine parim samm? Saada arve uuesti ja kinnitage nendega et nad on selle tegelikult saanud. Veenduge, et neil ei ole põhjust e-posti teenust teist korda süüdistada, ja veenduge, et nad maksaksid järgmisel maksetähtpäeval, kuna sellisel kliendil on kalduvus sama vabandust uuesti kasutada. Kahtlemata sellest kasu saavad, mõnikord tekivad niisugused tehnilised vead, kuid kui see juhtub piisavalt tihti, et te teate võtaksite, ärge aktsepteerige nende tulevasi tööpakkumisi, eriti kui teie soolestik ütleb, et nad tõmbavad sama stunt uuesti.
7. Ma arvan, et punane peaks olema rohkem sinine
See on sama ka vastuses “Ma tahan seda ringi, kuid see peaks välja nägema ka väljakuna.” Kui selles maailmas on karma-teooria olemas, peate oma varases elus tegema tõesti halbu asju või muidu sa ei saa sellist klienti. Nah, ma lihtsalt nalja, sest selline klient on kõikjal.
(Image Source: Fotolia)
Disaineri halvim hirm on klient kes ei tea, mida ta tahab täpselt. Või kui projekteerimisprotsess toimub, siis klient kaotab oma suuna selle kohta, mida ta tegelikult otsib. Sellisel juhul peate ta talle aru andma. Parim meetod oleks esitada küsimusi või anda talle visuaalsed proovid, et kitsendada oma otsust. Kui aeg seda võimaldab, on hea ka kliendile vastata päeva või kahe pärast, sest see annab teile mõlemale aega tõesti mõelda projekti suunale.
8. Ma arvan, et see peaks olema kergem
“Kas sa mind ei mõista? Tee sellest veebisaidist rohkem pop, rohkem toretsev ja rohkem Apple'i.” Vau.
(Image Source: Fotolia)
Kui sa saad sellist küsimust, ärge püüdke seda mõista, sest võimalused on, te ei saa seda kunagi. Palu tal otse selgitada, mida ta tegelikult tähendab, kuid mitte sõnadega (kuna me ei saa seal mingit alust). Paluge tal näidata näiteid veebis olevate piltide kohta, mis talle on popi või toretsev või Apple-istic definitsioon. Kui ta kasutab oma tundeid, et määratleda disain, siis olete rünnakus. Parimal juhul komistab ta oma tundeid väärivale disainiproovile. Halvimal juhul öelge talle, et te ei tee kujundeid inimese tundeid arvestades.
9. Alustame uuesti kogu aeg
Ilma lisatasuta, muidugi. See juhtub siis, kui te ei seadnud oma kliendile algusest peale selget ülevaatuse määra, kuid isegi siis, kui tegite, võib klient teid küsida “See ei ole asi, mida ma tahan, miks peaksin isegi uue disaini eest maksma?”
(Image Source: Fotolia)
Vaata, ma saan aru, kust klient saabub, olles varem samas olukorras, aga sa peaksid nõudma ümberkujundamise eest tasu, sest “alustada uuesti” tähendab “tehke täiesti uus disain”. Ära lase kliendi sõnadel sind lollida. See on täiesti eetiline tasu ümberkujundamise eest, sest nagu enamik töötajaid, teilt tasutakse tööaega, kuid mitte lõpptoodet. Oh, ja uskuge mind, on võimalus, et pärast kuu ümberkujundamist jõuab klient armastama teie eelmist disaini ja ta otsustab ümberkujundamise eest mitte maksta, kuna ta seda ei kasuta. Nõudke ülevaatuse määradele.
10. Lihtsalt mida iganes sa tahad!
Tavaliselt on selline vastus teine lause, “ma usaldan sind!” Aga sa ei peaks seda kunagi uskuma sest vastus tähendab sõna otseses mõttes “Ma ei tea, mida ma tõesti tahan, et ma lihtsalt lasen sul selle ise välja mõelda.”
(Image Source: Fotolia)
Ma tean seda hästi, sest olen seda olukorda kogenud nii vabakutselise kui ka kliendi poolt ning mõlemad jõuavad lõpuks sama tulemuse juurde, kui klient vastab “See pole see, mida ma tahan. Lase lisada see ja see, eemalda need ja need, ja oh ... alustame uuesti.”
On väga oluline määrata kliendi vajadus algusest peale. Kui ta lihtsalt üritab oma loovust katsetada, siis kinnitage see temaga, siis mine sellega hulluks. Kui tal on juba midagi meeles, võite seda ilmselt oma vastustes tunda. Kutsuge teda rääkima põhiideest ja konkreetsest valdkonnast, kuhu saab täielikku loovust teha, nii et mõlemad saaksid selle, mida soovite lõpuks.
Peegeldus
Kokkuvõttes, isegi ülaltoodud vastuste korral on vabakutseline kontsert ikka veel lõbus. Lõppude lõpuks ei pea vabakutseline tegelema kontoripoliitikaga või tegelema juhi halbade meeleoluhäiretega. Vabakutselisena võin ma isegi kliendi tulistada tõenäolise põhjusega (vt hull ja / või kurja), mis teeb kogu asja väärt. Kui teil on kunagi olnud vastus, mis veenab teid, et teie klient saadetakse põrgusse, andke meile sellest teada ja ma saan aru, kui soovite oma hüüdnime enne selle postitamist muuta.
