Koostööjuhend personade loomiseks

Tehkem koos vaimse katse. Kujutage ette, et soovite kujundada kliendile toote või veebisaidi ja olete protsessi alguses. Mis on teie arvates? Kas sa üritad aru saada, mida klient meeldib, kastke kohe oma loomingulisi ideid või proovige pigem ette kujutada inimesi, kes teie disaini kasutavad?

Hiljuti hakkasid teadlased viimast võimalust ja mõistet kiidelda inimkeskne disain hakkasid professionaalsetes aruteludes ilmuma. Kontseptsioon eeldab, et kui soovite luua toodet, mis tegelikult töötab, ei ole teie kliendil peate keskenduma, vaid klientide kliendid kes on disainilahenduse lõppkasutajatele.

Kui teie kliendi kliendid on õnnelikud, kahekordistub teie kliendi õnne. Ja kes ei tahaks õnnelikke kliente, kes ei saa oodata, et maksta ja kirjutada uimastamist? Selle ideaalse äritegevuse saavutamiseks on oluline mõista toote lõppkasutajat.

Kasutajakeskne disain on raske. See ei nõua ainult tehnilisi ja loomingulisi oskusi, vaid ka empaatia ja a sügav arusaam inimese psühholoogiast. Sellist keerukuse taset on teoreetilisel tasandil raske mõista, nii et UX disainerid kasutasid praktilist lähenemist: nad hakkasid luua isikuid.

Miks sa vajad personaale

Kuna teie tulevases tootes on palju kasutajaid, tekib küsimus, mis loomulikult tekib: kuidas sa kujundad iga üks nendest? Selle asemel, et arvata, et teie kasutajad on vaid suur hulk inimesi, kes ei inspireeri teid ega tee teie vajadusi, peate neid vähendama arvule, mida saab hõlpsamini käsitseda.

A Persona on tüüpilise kasutaja kehastunud versioon. Pange tähele, et sa ei pea ennast piirduma ainult ühega, kuid liiga paljude isikutega töötamine on kergesti kontrolli alt väljas.

Personad ei ole võltsitud kasutajad; nende märgid peavad olema põhineb kasutajate uuringutel. Kuna disainiprotsessis soovitatakse luua võimalikult varakult isikuid, võib see olla tark mõte juhtige oma klient sisse isiku loomise protsessis. Lõppude lõpuks on tõenäoline, et nad teavad rohkem oma tulevase kliendibaasi kohta kui sina.

Isikud ka aidata leevendada oma või teie kliendi eeldusi ja eelarvamusi. Kui hoiate oma isikuid meeles ja sa õpid nendega seotud olema, kui nad oleksid tõelised inimesed, siis kujundate neile nende asemel mõningate abstraktsete näotute inimeste grupi.

Lühike juhtumiuuring: Persona Cafe

Kuna inimese peamine eesmärk on muuta meie meeled abstraktsetest ja üldistest suundadest konkreetseteks, kasutame reaalse elu näite, et mõista, kuidas isiklikud kogemused kasutaja kogemuste kujunduses töötavad.

Oletame, et teil on uus klient, kes soovib, et kujundaksite populaarse kohvipoe veebisaidi, mida kutsutakse “Persona Cafe”.

Persona Cafe serveeritakse kuumad ja külmad joogid, võileivad ja magustoidud. Õpilased ja õpetajad tulevad siia, et lõõgastuda ja suhelda oma klasside vahel ja pärast seda. Seega soovivad Persona Cafe'i omanikud uut veebisaiti, mis resonateerib oma külalistega kõige paremini. Kuidas te alustaksite?

Esialgsed sammud

Personaale esitatakse tavaliselt visuaalselt ühe-leheküljelisi dokumente, mida saate disaini ajal kenasti printida ja enda ette panna. Võite isegi lahe personaalmallid internetist alla laadida, kui soovite, või saate seda käepärast Kasutaja Persona Creatori tööriista kasutada.

Pea meeles, et personas ei ole kasutajagrupid, mitte turusegmendid, mitte stereotüübid ja nad ei esinda rolle.

Nii et kui teil on stereotüüpiline aastatuhande ülikooli üliõpilane või tüüpiline ebamugav professor, kui mõtlete Persona Cafe mudeli kasutajatele, unusta need kiiresti.

Ainus asi, mis on oluline, on kuidas need on teie tootega seotud, mis on eesmärk, mida nad soovivad saavutada, või mis probleem, mida nad soovivad lahendada toote kasutamisega. Nii võib töövõtjafirma juures töötava ülikooli turvatöötajat esindada sama isik, kes on oma eksamiks silmapaistev üliõpilaneõpe - teisisõnu, nad sagedasti persona kohvikuga samad motivatsioonid, eesmärgid ja hoiakud.

1. Taustteave: Andrew, Virginia, Jeanne

Kõigepealt anname oma isikuandmete taustinformatsiooni, nagu vanus, sugu, elukutse jne. On oluline, et te mäletate, et need ei ole need omadused, mida peate disainiprotsessi ajal keskenduma; me lihtsalt loome neid nii, et saaksime neid mõelda reaalsete inimestena. Mis tegelikult loeb, on jutustused lisame hiljem oma isikutele.

2. Nimi, vanus, asukoht

Me ei mõjuta meie teadvusel olevaid või alateadlikke või stereotüüpe, siis me kasutame identiteedi tuvastamiseks võltsitud nimegeneraatorit ja varude fotodetaili.

Ma seadsin generaatori Ameerika nimekomplektile (nagu fiktiivne ülikool on Ameerika Ühendriikides), vanus 19 kuni 46 aastat ja sugu 50% -50%, et esindada ülikooli kohvimaja tüüpilist kliendibaasi ( õpilased ja õpetajad).

Esimesed 3 tabelit, mida generaator tagastas, on järgmised:

• 26-aastane Andrew alates Oakland, CA
• 22-aastane Virginia Stanley, NY
• 45-aastane Jeanne, Chester, SC

Tähemärkide vanuse alusel anname neile sobivad kutsealad, nii et Andrew on üliõpilane, Virginia on üliõpilane ja Jeanne on professor.

3. Fotod

Meie isiklike fotode loomiseks kasutasin Pixabay aktsiafotod. Andrew ja Virginia jaoks kirjutasin ma “üliõpilane” võtmesõna otsinguribale ja otsustas valida ühe ühe mehe Andrew jaoks esimese pildi ja ühe naise esimese pildi Virginia jaoks. Seejärel käivitan märksõna jaoks otsingupäringu “õpetaja” ja ma valisin Jeanne'i jaoks keskealise naise esimese pildi.

Nii et siin on taustteave meie isikute kohta, kus nimed, vanused, asukohad ja profiilifotod loodi juhuslikult, nii et me ei saa süüdistada, et kasutame oma eelarvamusi ja stereotüüpe.

Narratiivid

Nüüd, kui meil on meie mudeli külaliste taustteave, on aeg neid mõnda aega unustada.

Keskendume kuidas ülikooli kohviku tüüpiline sihtkasutaja võiks olla seotud kohaga. Millised on nende vajadused, mured, eesmärgid, pettumused jne? Õige vastuse leidmiseks on kõige parem teha vähe kasutajauuringuid. Võite küsida oma kliendi arvamust, samuti mõningaid oma sõpru või perekonda mis on nende mõttes, kui nad kohvimajasse lähevad.

Tõelise ülevaatuse puudutamine

Alternatiivselt võib Internet olla ka hea abiga, kuna see on täis kliendi arvamusi ja kommentaare. Selle juhtumiuuringu jaoks kasutasin Yelp-ülevaatamiskohta, paigutasin Kaliforniasse Stanfordi, kui see on tüüpiline ülikoolilinnak USAs, ja sirvisin veidi kohvi- ja teekeskuste ülevaadet, et paremini mõista, mis on üldine suhtumine ( ülikooli kohviku keskmise kliendi eesmärgid, motivatsioonid, pettumused jne.

Sa näed, mida ma selle lingi kohta leidsin või kui sulle ei meeldi Stanfordi jaoks, saate ise otsida. Vaatame ülevaadetest mõningaid tsitaate, et paremini mõista, mida meie armastatud Persona Cafe tulevaste klientide meelest saab.

1. Motivatsioonid

“Mulle meeldib see kupee parem kui ülikoolis, sest see on odavam.”

“Caracas ja marron on Venezuela lattes, mis pakuvad kofeiini kena kick kui teil on vaja õppida rohelises raamatukogus.”

“see on tore, et see koht on vahel Hariduse hooned ja 2 raamatukogu… ”

“... mu poiss ja mul oli siin esimene kuupäev, nii et tal on a eriline väike koht minu südames.”

“ma armastan asukoht ja portsjoni suurused siin.”

2. Pettumused

“Ma tellisin lõunasöögi ajal panini ja nad kaotasid oma tellimuse raiskab 45 minutit vastuvõtukorralduses.”

“... see oli üsna tõenäoline halvim jäine kahekordne espresso Ma olen kunagi olnud.”

“The tolmune õhk ja müra oleks võinud rahva teha vähem ettevaatlik lattide ettevalmistamine… ”

“Ta on tõesti allergiline kreeka pähklite, pekanipähklite ja sarapuupähklite suhtes ei loetlenud ühtegi pähkli koostisosa.

3. Eesmärgid

“Ma lähen sellesse tagasihoidlikku välikohvikusse 3-4 korda nädalas, sest see on mugav enamiku minu klasside jaoks.”

“Kohv oli tugev, mis mulle meeldib ja suurus on tegelikult õige kiire kofeiini parandus.”

“See asukoht pakub online tellimine mis teeb selle üsna mugavaks söögikohaks ja hinnad on samuti mõistlikud. “

“Ma olen vegan, nii et ma põhimõtteliselt saada samu asju iga kord, kuid armastage seda sama. Ma armastan hummus-plaati, taimetoitlast taevast ja hummus-veggie-pakendit (juustuta). Ma armastan ka oma jooke.”

Personali ühendamine narratiividega

Nüüd, kui tegime oma uuringu keskmise kliendi tüüpiliste motivatsioonide, eesmärkide ja pettumuste kohta, on aeg naasta meie isikutele. Pidage meeles, et nad ei esinda erilist demograafilist, vaid a teatud suhtumine tootele.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Kliendi profiil: Andrew on hõivatud doktorant, kes vajab üsna täpse koha, kus ta võib õppida ja lugeda ilma tähelepanu kõrvale kaldumata. Kuna ta veedab palju aega ülikoolilinnakus ja on ka suur kohvi armastaja, on ta Persona Cafe ideaalne klient. Ta soovib saada kiiret ja professionaalset teenindust, tellida oma nutitelefonist interneti teel ja mitte töötajad.

(2) Motivatsioonid

• Kvaliteetne, tugev kohv
• Vaikne õhkkond õppimiseks
• Hea asukoht, ülikooli lähedal

(3) Pettumused

• Ta vihkab oma kohvi liiga kaua oodata.
• Ta ei taha, et töötajad häiriksid, kui ta on oma akadeemiliste asjadega kinni.
• Ta kardab, et ta ei suuda hiljem keskenduda, kui kohv ei ole piisavalt tugev.

(4) Eesmärgid

• Ta vajab teavet selle kohta, millist tüüpi kohvi Persona Cafe teenib, et otsustada selle kvaliteedi üle.
• Ta soovib leida menüü ja päevapakkumised võimalikult kiiresti.
• Ta tahab tellida oma nutitelefoniga.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Kliendi profiil: Virginia ei saa palju raha süüa, kuid talle meeldib suhtlemine väga palju ja tal on vaja koht, kus ta saaks regulaarselt oma sõpradega kohtuda. Need hangoutid ei ole peamiselt uuringud. Nad tahavad lihtsalt lõõgastuda ja lõbutseda. Ta ei saa kallis sööki endale lubada, kuid talle meeldib söökide ja jookide valik ning kergesti igav, kui tal on alati sama toit.

(2) Motivatsioonid

• Majandushinnad ja suuremad portsjonid, nii et tal tuleb tellida ainult üks kord
• Mitmekesine toit ja jook koos eksootiliste valikutega
• Koht, kus ta saab regulaarselt oma sõpradega kohtuda

(3) Pettumused

• Ta peab kulutama oma raha ebameeldivale, tavalisele toidule
• Töötajad ei ole sõbralikud ja sõbralikud ning nad hävitavad oma lõbusat aega
• Ta ei saa oma sõpradega hindu lubada

(4) Eesmärgid

• Ta tahab hinnad võimalikult kiiresti leida.
• Ta tahab saada oma lojaalsuse eest (võimaluse korral allahindluste ja kupongide kujul).
• Ta tahab huvitavaid kirjeldusi joogi ja toidu kohta, et ta saaks teha parima valiku.

3. Jeanne, 45, professor

(1) Kliendi profiil: Erinevalt Andrewst ja Virginiast ei ole Jeanne tavaline kohvik. Ta tahab oma dieeti hoida ja ei meeldi palju süüa. Ta tahaks vaheajal kõndida. Ta läheb ainult kohvikusse, kui tema kolleegid teda kutsuvad. Ta on puhas inimene, nii et tema jaoks on oluline puhas keskkond. Ta ei joo kohvi kunagi ja tahab ainult tervislikku toitu süüa.

(2) Motivatsioonid

• Sõbralik õhkkond, kus ta võib osaleda professionaalses võrgustikus
• Tervislik toit ja jook vastavalt tema toitumisele
• Ühendamine oma õpilastega kohvikus viibimise ajal

(3) Pettumused

• Ta soovib, et koht oleks määrdunud, sest see tõmbaks teda professionaalsetest aruteludest kõrvale.
• Ebatervislik toit ja jook ohustavad tema toitumist.
• Kiirte ajal peab ta palju ootama.

(4) Eesmärgid

• Lisaks kohvimaja kui võrgustiku loomise kohale, soovib ta kohtuda ka oma õpilastega, nii et koht peab olema ülikooli lähedal.
• Toidu jaoks vajab ta teavet menüü iga elemendi koostisosade kohta, et ta saaks otsustada, kas on nende tellimine korras.
• Kuna kohvimaja külastus on tema jaoks üsna eriline sündmus, tahab ta hiljem anda tagasisidet teenuse ja kvaliteedi kohta.

Järeldus

Ja see ongi kõik! Oleme valmis meie 3 isikuga, kes esindama tulevaste külaliste vajadusi, eesmärke, hoiakuid ja pettumusi Persona Cafe. Kui teil on visuaalne tüüp, saate otsida või kujundada cool persona mall ja täita see informatsiooniga. Siin on 3 tõesti head näidet.

Peate meeles pidama, et isikud elavad interaktsiooni disain. Head disainerid peavad mõista, kuidas tulevased kasutajad oma tootele ühenduvad enne kui nad visuaalsesse disaini panevad.