Top Free & Premium Support Ticket süsteemid

Klienditeenindust on oluliselt suurendatud tehnoloogia ja võrguteenustega, eriti klientide rahulolu käsitlemisel. Kui klientidel on probleem, saavad nad teenusepakkuja veebisaidil väljastada pileti, mis sisaldab oma infot, nende probleemi üksikasju või lahenduse taotlusi, et saada neile probleemide uurimine.

Kuid protsess piletimüügi toetamine ei ole ühe ülesande protsess. See hõlmab kaebuse esitamist, kinnituskirjade saatmist, kaebuse määramist abipersonali liikmele, probleemi analüüsimist ja lahendamist ning dokumentide ajakohastamist ning teavituskirjade saatmist jne. Suure kliendiandmebaasiga ettevõtted peaksid kliendiprobleemide lahendamiseks kasutage tugipiletite süsteeme kiiresti ja tõhusalt.

Sellel ametikohal loetleme tipptasemel tasuta ja lisatasu toetavaid piletisüsteeme, mis aitavad teil parandada klienditoe kogemust. Lisateabe saamiseks vaadake pakutavaid omadusi ja hinnakavasid või külastage nende saite.

Tasuta piletite süsteemid

Siin on viis piletisüsteemi, mida saate tasuta alla laadida ja kasutada. Nad pakuvad erinevaid funktsioone ja tuge, nii et valite piletite süsteemi vastavalt teie vajadustele.

osTicket

osTicket on kõige populaarsem avatud lähtekoodiga piletisüsteem ja see on saadaval kahes versioonis: allalaaditav ja hostitud. Allalaaditav versioon on tasuta ja see peab olema teie serveris. Toetatud süsteem, mida tähistatakse tugisüsteemina, on tasuline piletimüügi teenus, millel on hallatav pilv-hostimise usaldusväärsus ja turvalisus.

HESK

HESK on tasuta abitarkvara tarkvara. See sisaldab funktsioone, nagu piletite esitamine, manused, rämpsposti kaitse, e-posti teated, teadmistebaas, juurdepääsupiirangud, konserveeritud vastused, aruanded ja hinnang jne.

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks on tasuta tarkvarapakett IT-spetsialistidele ja ettevõtetele. See pakub mitmeid tööriistu IT-töö lihtsustamiseks, näiteks võrguhaldur, abitarkvara, küsimused ja vastused jne. Selle abitarkvara on varustatud selliste funktsioonidega nagu piletite esitamine veebiportaali või e-posti teel, piletite korraldamine, piletimüügi töö automatiseerimine, teadmistebaas jne..

Taotluse jälgija

Taotluse jälgija on tasuta ja avatud lähtekoodiga probleemide jälgimise süsteem. See on täis funktsioone, nagu armatuurlaud, suhtlusgraafikud, mobiilse optimeeritud liides, aja jälgimine ja aruandlus, e-kirjade PGP-tugi, brändimine ja kohandatud teemad, teadmistebaas jne..

Premium Ticket Systems

Kas teil on eelarvet, et säästa ja soovida rohkem toetatud piletisüsteeme? Selle asemel kontrollige neid lisatasude tugisüsteeme.

Zendesk

Zendesk on tipptasemel tarkvarapakett, mis on mõeldud kliendi, agendi ja juhi vajadustele. Lihtsalt kasutatav kasutajaliides võimaldab klientidel oma pileteid esitada erinevate kanalite kaudu (näiteks veebileht, e-post, telefon, Facebook jne). Agendid saavad kliendiprofiile ja keermestatud grupivestlusi ning juhid saavad asjakohaseid analüüse ja aruandeid.

See on saadaval erinevate mobiilseadmete jaoks, sealhulgas Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry jne.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk on üks parimaid lisatasu tarkvara. Sa võid isegi vabaks saada kolmele tugipersonalile, kes on Sprout plaani all. Freshdeski funktsioonid ja lihtsus on vähemalt Zendesk. Seda on lihtne kasutada ja seda on lihtne hallata. Freshdesk võimaldab teie klientidel kaebuste pileteid hõlpsalt esitada ja pakub oma abipersonalile õigeid vahendeid nende kaebuste kergeks haldamiseks.

Visioonitugi

Vision Helpdesk on mitmekanaliline veebipõhine kasutajatoe tarkvara. Ainulaadsete omadustega, nagu satelliitabi, piletiarvete ja Blabby, on see rahvahulga kõrval. See ühendab isegi eraldi kasutajatugi keskse kasutajatoega. Selle funktsioone saab laiendada moodulite ja rakenduste integreerimise abil ning see on saadaval ka mobiilile.

HelpSpot

HelpSpot on terviklik veebipõhine abitekstitarkvara. Sellel on palju suurepäraseid omadusi, nagu tsentraliseeritud abiportaal, piletihaldus, filtreerimine, automaatika, mobiilse optimeeritud liides, kliendihaldus, aja jälgimine, võrdlusuuringud ja toimivusaruanne, mitme kaubamärgi tugi jne..

[Demo]

JitBiti abitekst

JitBit Help Desk on saadaval kahes variandis: Veebipõhine abitekst ja Saas Help Desk. Esimesed saab alla laadida (ostmisel) ja serveris, kui viimane on JitBiti pilves kaugjuurdepääs ja seda saab kasutada veebi kaudu. See pakub funktsioone, nagu teadmistebaas, aruandlus, varade jälgimine, kohandatav kasutajaliides, piiramatu agentide lubamine, e-posti integreerimine jne..

[Demo]

Kayako

Kayako pakub rohkem kui 30 000 organisatsioonile ühtset tugiteenuste tuge ja mitmeid kanaleid. Mõned selle funktsioonid hõlmavad pileteid kasutajatoe või e-posti teel, piletite, aruannete, tagasiside ja hinnangute suunamist ja prioriseerimist jne.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! on täielikult integreeritud abipunkt ja varahalduse lahendus. See on taskukohane, kergesti kasutatav ja võib pakkuda klientidele silmapaistvat tuge funktsioonidega, nagu probleemide (piletite) haldamine, iseteenindus, mobiilivõime, teadmiste haldamine, armatuurlaud, analüüsid ja aruanded jne..

Boonus: CMS-i pileti süsteemid

WordPress Advanced piletite süsteem

See piletisüsteem on varustatud funktsioonidega ja sisaldab kahte versiooni. Tasuta versioonil on põhilised piletimüügifunktsioonid, samas kui lisatasu versioon annab teile rohkem funktsioone kliendipiletite lihtsamaks ja tõhusamaks käsitsemiseks. Funktsioone saab laiendada pluginate abil. [Demo]

Toetada piletimüügisüsteemi

Siin on Drupali piletimüügisüsteem. See ei paku paljusid funktsioone, ainult elementaarseid piletimüügi funktsioone, nagu piletite loomine, piletite määramine kasutajatele, e-posti integreerimine ja teatised, piletite ülevaated ja piletimüügikaardid.

RSTkeebid! Pro

See on Joomla jaoks lisatasu abipunktide piletite süsteem. See sisaldab funktsioone, nagu piletite loomine ja haldamine, automaatne piletite määramine, toimivuse juhtimine, integreeritud teadmistebaas, kohandatud e-kirjad ja armatuurlaud, mis võimaldab kiiret juurdepääsu kõikidele klienditoe valdkondadele.