MoviePass oli suur asi, nüüd püüab tõesti raske olla

Naerame kogu tee panga vastasele.

Kui MoviePass teatas $ 10 / month tellimusest, mis võimaldab teil iga päev teatri juurde minna, registreerusin kohe. Ma teadsin, et see ei kesta. Vähem kui aasta hiljem on sõit juba lõppenud.

Mul on MoviePassiga suhteliselt tugev armastus-vihkamine. Ma olen selline kutt, kes armastab kinosid, müra, reklaame ja kõik! - ja peaaegu ei lase kunagi midagi uut näha. Teisisõnu, MoviePassi idee on minu jaoks ideaalne. Isegi kui te lähete teatrisse vähem kui mina, sain (ja tegin!) Ikka veel argumenti, et see on väärt. Pärast vähem kui aasta poliitilisi muutusi, kasvavaid valusid ja kehva suhtlemist ei saa ma enam kellelegi teisele soovitada. Ja ma ilmselt kavatsen selle ise tühistada.

MoviePass'i lubadus oli uskumatu, kuid see ei saanud kunagi lõppeda

Igaks juhuks, kui olete suutnud kogu MoviePassi ära jätta asi, Siin on põhitõdesid: MoviePass pakkus aastaid tellimust, kus võid maksta 35 dollarit kuus ja minna kino juurde nii tihti, kui soovisite. Seal oli mõned piirangud, kuid mõnede inimeste jaoks oli see hea. Sõltuvalt sellest, kui palju filme teie piirkonnas maksab, pidid te teatrisse minema 2-3 korda kuus, et lõhkuda.

Siis nad langesid oma hinna 9,95 dollarini kuus.

See oli nagu tammi purustamine. Äkitselt tulid kliendid üleujutuste sisse. Umbes kuue kuu möödudes läks ettevõte vaid paar tuhat tellijat üle kahe miljoni. Ja miks mitte? Mõnedes kohtades on $ 10 vähem kui ühe filmipileti maksumus. Kui te lähete filmidele kord kuus, säästate raha. Miks ei oleks registreerute?

Loomulikult on probleemiks see, et see ei ole MoviePassile väga kasulik. Ettevõte maksab kinosid täishinnaga piletite eest, nii et see kaotab mõne dollari iga kord, kui inimesed oma teenust kasutavad. Ettevõttel oli võimalik seda teha ainult seetõttu, et neid ostis analüüsiettevõte Helios ja Matheson, mis andis neile tohutu sularaha reservi. MoviePass väitis, et tulude jagamise kokkulepete vahel kinosaalide ja väärtuslike kliendiandmete vahel võib see teha piisavalt raha, et paari aasta jooksul kasumit teenida ja korvata sisuliselt filmipiletid..

Lihtsalt öeldes on see ilmselt mõrra. Aga keda huvitab? Kliendina ei tea ma kindlasti. Kui ettevõte ühe aasta jooksul tegevuse lõpetab, salvestasin vähemalt teatris paar taala, kui see kestis. See oli minu argument, kui ma sellest eelmisel aastal kirjutasin, ja seetõttu kasutan seda veel täna. Võibolla võib ettevõte krahhi ja põletada. Võib-olla hävitab äkki gamma-ray lõhkemine kogu elu kogu Maal! Ei ole mõtet selle pärast nii kaua muretseda, sest meil on lühikese aja jooksul kasu. Lase MoviePassil muretseda oma ärimudeli pärast, kui säästan raha.

See oli hea viis mõelda, kuni kaos, mille ümber MoviePass ehitas kogu elu, tabas kliente.

Kui teil on raha kaotada, on see raske kasvada

See isikupäratu tugivestluskast on teie parim lahendus probleemi lahendamiseks. Ja see on probleem.

Ma olin üks esimesi, kes registreerus MoviePassile pärast hindade langemist. Õppisin hiljem, et see ajavahemik oli jama tulistama, kas sa tegelikult oma kaarti saaksid. Minule kulus paar nädalat, sest muidugi tegi see. Ettevõte, mis oli harjunud tegelema mõne tuhande inimesega, pidi ootamatult püüdma saada sadade tuhandete inimeste füüsilise kaardi taotlusi. See oli tüütu, kuid oodatud.

See viivitusperiood kestis siiski liiga kaua. Mu kolleeg Chris taotles 24. septembril kaarti ja sai selle ainult kuu aega hiljem. Õnneks ei võtnud MoviePass kasutajatelt tasu enne kaardi aktiveerimist, kuid see on veel kaua aega oodata. MoviePassi juhatuse esimehe avalduse kohaselt novembris - kolm kuud pärast seda, kui hinnalipud olid lõpuks õigeaegselt saatnud. Sellele vaatamata oli jaanuaris veel aruandeid inimestest, kes ei olnud oma kaarte saanud, mõned septembris registreerunud kasutajad.

Probleemid halvenesid vaid siis, kui keegi üritas klienditeenindusega ühendust võtta. Chris püüdis pärast filmi MoviePass kaarti uuesti taotleda tagasimakseid, mida ta kuu aega tagasi teatris ei töötanud. Sel ajal oli MoviePass oma klienditoe telefoninumbrit oma veebisaidilt puhastanud, jättes ainult vestlussüsteemi suhtlemiseks. Kolm kuud hiljem lõpuks tagasimakse kohta. Teine sõber oli sarnane probleem pärast iga-aastase maksumäära sissenõudmist kuu asemel (kuid me tuleme selle juurde tagasi).

MoviePassi klienditoe probleem sai nii halb, et 5. mail saime ettevõttelt pressiteate, mis teatas uuest partnerlusest klienditeeninduse firma TaskUs'ga. Pole siin liiga pesapalli sees, kuid ettevõtted ei kipu tegema suuri pakkumisi klienditeeninduse infrastruktuuri väljaarendamiseks, kui nad pole selles piirkonnas juba kruvinud. On tore, et MoviePass püüab selles valdkonnas parandada, kuid see võib olla natuke murettekitav, kui ettevõte kaotab avalikult raha ja tal on ka selge probleem hea klienditeeninduse pakkumisega.

MoviePass ei saa otsustada ärimudeli üle ja see kahjustab uusi kasutajaid

See tärn on piisavalt terav, et sind lõigata.

MoviePassile registreerudes oli see lihtne. Mulle makstakse $ 9,95 kuus. Lõpp. Ilmselt olin ma üks õnnelikest. Sellest ajast alates on MoviePass püüdnud käivitada rea ​​„tutvustusi” ja selle hinnakujunduse muutusi, mis muudavad selle uute kasutajate jaoks veelgi segasemaks. Veelgi enam, see on hullem asi.

Esiteks pakkus ettevõte veebruaris voogesitussaitidega Fandor pakettreisi. Nüüd, MoviePass oleks ainult $ 7,95 kuus! Välja arvatud, peaksite maksma terve aasta eest. Oh, ja seal on $ 19,95 töötlemistasu. Aga sa saad tasuta juurdepääsu Fandorile, mis on üsna eklektiline filmi voogesitus. Need "tutvustused" ei ole tegelikult valikulised tehingud üldse. Kui registreerute oma saidil, on tehingud ainsad saadaval. Kui soovid tavapärast kuupõhist plaani, on selle leidmine raske või mitte võimatu.

Me päästame teid vaeva, et teha matemaatikat sellel kokkuleppel muide: see pole tõesti seda väärt. For starterid, et $ 20 töötlemistasu pühib peaaegu kõik kokkuhoid. Kaksteist kuud tavalist MoviePassi hinda on $ 119,40. Kaksteist kuud 7,95 USA dollarit pluss töötlemistasu on 115,35 dollarit. Kui maksate ühe aasta eest ette, salvestate neli dollarit. Mitte palju ettevõtte jaoks, kes kaotab raha ja võib-olla võib-olla aasta jooksul mitte.

Ettevõte proovis seda stunti veel kuu aega hiljem kergemini versiooni, kaotades selle hinna 6,95 dollarini kuus 6,55 $ töötlemistasuga. See tuleb palju rohkem maitsva aasta 89,95 dollarini, mis säästab vähemalt 30 dollarit. Kuid te olete veel kord kihlvedude tegemisel, et ettevõte on veel hilisem. Äritegevuse seisukohast on kasu selge. MoviePass saab raha ette, mida te ei veeta alles hiljem, mis aitab hoida neid lahustina. Aga kui arve saabub hiljem, võib see, et sa sellest tehingust kasu saavad, lõpuks hävitada ettevõtte, kuhu just investeerisite. Vähemalt siis, kui MoviePass ei leia võimalust püsida pikemas perspektiivis. Mõlemal juhul pole see lihtsalt hea idee eest sellise teenuse eest tasuda.

Praegune tehing on nii MoviePassi kui ka klientide jaoks vähem õnnemäng, kuid see on endiselt tarbetult segane ja masendav. Nüüd saate tavapärase $ 9,95 / kuu hinna ja te ei võeta tasu igal aastal. Selle asemel tasutakse kord kvartalis. Nii et maksate $ 30 eest ja olete järgmise kolme kuu jooksul lukustatud. Oh, ja seal on iHeartRadio All Access'i tellimus.

Lisaks ei ole praegune plaan enam tehniliselt piiramatu. Selle asemel saate näha kuni neli filmi kuus. Ausalt öeldes on see korras. Sul on juba murda isegi siis, kui vaatate isegi ühte filmi kuus ja see piirab kadusid, mis tekivad raskelt filmitud fännidelt (nagu mina), mis verejooksud firma kuivaks, nähes filmi iga päev. Enamiku inimeste jaoks on see vastuvõetav piirang. See on lihtsalt tõesti imelik nad ei üritanud seda algusest peale teha. Peaaegu igaüks oleks sellega rahul olnud ja MoviePass oleks rahaliselt paremas kohas.

Nüüd, MoviePass keerab olemasolevaid kliente

See on sõbraliku värskenduse, MoviePassi vastupidine. See on tegelikult üsna vaenulik.

Naljakas lugu. Pöördusin selle artikli eelmise versiooni juurde, mis lõppes siin. MoviePass on kaootiline, kuid neil on kindel toode ja isegi kui uued kliendid hakkavad ümbritsema, saavad olemasolevad kasutajad vähemalt sõidu ajal nautida.

Siis peatus sõit.

Esiteks, ma sain e-kirja, milles öeldi, et ma pean nüüd pildistama oma piletist iga kord, kui ma teatrisse lähen, et tõestada, et kasutan seda õigesti. See on märtsi alguses rakendatud testiprogrammi laiendus. See on tüütu, sest ausalt öeldes on see kogemuste hulka lisandunud suur hulk paberitöid, et välja mõrvata vähe süsteemi kuritarvitavaid inimesi. Ma tahan filmi vaadata, mitte täita kuluaruannet. Kuid see pole nii halb ja ma olin valmis sellest üle minema.

Mõni sekund hiljem sain aga ka uudiseid, et MoviePass hakkab olemasolevatele kasutajatele uut piirangut kasutama: filmi näete ainult üks kord. Kuigi olemasolevad kasutajad näevad ikka veel filmi, ei näe nad sama filmi mitu korda. Kui sa vaatad Vaikne koht täna peate valima homme vaatamiseks midagi muud. Vanal $ 35 / kuus MoviePassil oli see piirang vanades aegades tagasi ja see oli üks neist asjadest, mis mu mulle selle juurde lülitas. Selle piirangu puudumine on osa sellest, mis mind tagasi klapile tagasi tõi.

Mulle ei ole kadunud, et sain selle teate päeval Avengers: Infinity War tuli välja. See ei ole hüperbool öelda, et see on üks suurimaid filmiüritusi hiljutises ajaloos. Kahtlemata on need (ise ka), kes oleksid hüppanud võimaluse näha seda filmi mitu korda teatrites madala ja madala hinnaga 9,95 $. Hoolimata ettevõtte kõrgest lubadusest ei saa nad seda lihtsalt lubada.

Ettevõtte seisukohast on mõtet. Minu jaoks on see ikka veel soolestik, kes ühe asja juurde kirjutasin ja nüüd saan veel ühe. Ja see on veelgi hullem nende inimeste jaoks, kes olid teenistuses aasta jooksul sisse logitud. Kui logisite eelmisel kuul aasta MoviePass'i ootama, et ta suudab filme nii palju kui võimalik soovitada, siis olete nüüd kinni teenusega, mis võimaldab teil vaadata iga filmi üks kord ja paneb teid paberitööde tegemiseks, kui olete tehtud. See ei ole nii hea, kui ettevõtted juhivad asju.

Ma ei saa enam soovitada MoviePass'i ja ma loobun tõenäoliselt oma tellimusest

Ma tahaksin tõesti registreeruda, MoviePass, aga sa ei tee seda lihtsaks.

Ma võtsin MoviePassile võimaluse, sest ma ei pahanda, kui minu kaart võttis aega, et minuga juurde pääseda, ja ma lähen piisavalt filmidesse, et tegelda crappy klienditeenindusega. Mõnikord soovitasin ka teisi inimesi seda proovida. Minu nihilistlik optimist ütles, et see võib peagi surra, aga kes hoolib sellest, kas see on praegu lõbus?

Noh, see pole enam lõbus. Ma võin filmi MoviePassist mööda püüda, püüdes oma numbreid filmitööstusele paisata, et see kõlab AMC-ga tähtsaks või peksmiseks, toetades nende läbirääkimiste ajal mõnda asukohta. Need on tüütuid, kuid enamasti ei mõjuta nad kliente väga. Ma võin isegi oma tegevjuhtile kogemata andestada metsikult valesti, kuidas nad kliendi asukohaandmetega tegelevad.

Ent MoviePass on eksitanud uusi kliente selle kohta, millist tehingut nad saavad. Nad on kaotanud inimesed klienditeeninduse shuffle'is, kus nad olid halvasti varustatud. Nad muutsid oma ärimudelit korduvalt, muutes isegi minu jaoks sarnaste inimeste jaoks raskeks uudiseid teada, mis toimub. Siis muutsid nad kõigepealt ära kasutajate ninates olevad terminid, et nad võtaksid teenuse peamised eelised ära, kui kliendid seda kõige rohkem sooviksid..

See oli kõik prognoositav. Ma ei saa isegi selle pärast vihastada, sest see oli nii valusalt ilmne see läks nii. Omalt poolt sain oma raha teenusest välja, kui mul seda oli. Ma olen kindlasti keskmiselt rohkem kui üks pilet kuus, nii et kõik pettumused olid seda rahaliselt väärt.

Kuid ma olen väga hüpata laeva lähedal. Vähem kui aasta, on vältimatu juhtunud: tasuta lõunasöök ei olnud enam vaba. Tehing on muutunud ja ma olen ummikus palvetamas, et seda enam ei muudeta. Võib-olla muutub ühel päeval MoviePass kasumlikuks ja see ei ole värisev, pidevalt muutuv tehing. Kahjuks pärast seda, kui MoviePass sai eelmisel aastal järsu sissevoolu nii raha kui ka hea tahte pärast, kulus viimase kaheksa kuu jooksul mõlema.