Kuidas RMA on defektne toode

Arvuti riistvara ja elektroonilised seadmed ei ole täiuslikud. Nad võivad mingil hetkel teie eest töötada, mistõttu tootjad pakuvad garantiisid. Selle garantii kasutamine eeldab üldiselt, et te täidate „RMA” geektriifis.

RMAd võtavad tavaliselt aega kaks kuni kolm nädalat ja kaasavad teie toote tarnimise tootja teeninduskeskusesse. Nad püüavad teha võimalikult vähe tööd, et saada teile töövahend.

RMA-de selgitus

Sülearvutid, lauaarvutid ja komponendid nagu emaplaadid ja graafikakaardid on tavaliselt varustatud ühe kuni kahe aasta garantiiga. Pärast esimest kolmekümnendat päeva ei saa te lihtsalt seda kauplusesse tagasi tuua, kus see on - peate selle tootjale parandamiseks või asendamiseks saatma..

Te ei saa oma defektset riistvara tootjale ette teatamata saata. Nad ei aktsepteeri seda ja ei lahenda seda, teadmata, mis on selle viga või kes sa oled. Nad tahavad ka, et te tagaksite, et riistvara oleks tegelikult tõrge enne selle tagastamist.

RMA tähistab lihtsalt „Tagastamiskauba autoriseerimist”. Enne defektse toote tagasisaatmist ja selle fikseerimist või asendamist on vaja RMA numbrit. Geeks viitab sellele üldiselt kui riistvara „RMA”.

Hankige RMA number

Protsessi esimene samm on RMA-numbri saamine. Sa ei saa toodet ilma RMA numbrita tagasi saata - hästi, aga see võib olla tähistatud „saatjaga tagastamisega” või see oleks valesti paigutatud ja te ei näe seda kunagi uuesti.

Esmalt peate RMA-numbri saamiseks pöörduma riistvara tootja RMA osakonnaga. Selle kohta võib olla teavet riistvaraga kaasas oleva garantiiteabe kohta. Samuti saate üldiselt külastada tootja veebilehte, leida tugiosa ja leida midagi garantiihoolduse / asendamise kohta. Veebiotsingu sooritamine tootja nime ja „RMA” kohta viib teid tihti õigesse kohta.

Te peate täitma RMA vormi tootja veebilehel või helistama garantiiremondi / asendamise / RMA osakonna telefoninumbrile. Mis on parem? Noh, see sõltub. Mõlema meetodiga on meil olnud nii head kui halba õnn. Telefon võib olla kiirem meetod, kuna saate kiiremini teavet edasi ja tagasi vahetada. Kui teil on mugavam kirjutada kui telefonis rääkimine, võib see toimida.

Selgitage selgesti oma probleemi tugiosakonnale lühikese ja lihtsa sõnumiga. Nad püüavad tõenäoliselt oma probleemi veebivormi või telefoni vahendusel parandada, seega on selge, et olete proovinud erinevaid lahendusi. Kui te ütlete: „Minu toode ei tööta”, püüavad nad tõenäoliselt teid veaotsingutega läbi viia. Kui te ütlete: „Minu toode ei tööta ja ma olen proovinud kõiki neid asju, nii et mul on vaja seda RMA-d teha.” Ja loetleda kõik proovitud asjad, saate tõenäoliselt RMA-numbri kiiremini.

Pakkige oma toode

Kui olete lõpetanud võitluse garantiiteeninduse osakonnaga - ja see võib sageli olla võitlus paljude arvuti riistvaratootjatega, siis peate meie kogemused meile saatma. Nad annavad teile tõenäoliselt juhiseid toote postitamiseks. Peaksite järgima konkreetseid juhiseid, kuid need on põhitõed:

• Asetage haavatavad komponendid nagu emaplaadid, graafikakaardid, kõvakettad ja RAM anti-staatilistesse kottidesse nagu need, millega nad kaasas olid. Staatiline elekter võib riistvara kahjustada.
• Pakkige toode kindlalt kasti, mis ei ole transpordi ajal kahjustatud. Kui teil on originaalpakend, siis toode on tõenäoliselt parim kast.
• Saada tagasi nii vähe kui võimalik. Kui sa saadad sülearvutit tagasi ja sellel on eemaldatav aku, ärge saatke akut. Samuti ei tohiks saata selliseid asju nagu sülearvuti laadija kaabel. Muidugi peaksite järgima tootja juhiseid - kui teilt palutakse sellised välisseadmed tagasi saata, siis saatke need tagasi.
• Kirjutage RMA number kasti välisküljele. Sa tahad seda kirjutada vähemalt kaks korda kasti erinevatel külgedel, et olla kindel, et nad näevad toote vastuvõtmisel RMA numbrit ja sisestavad selle õigesti oma süsteemi..

Saadage toode

Pöörake toode aadressile, mille tootja teile annab ja saadab selle. Saate selle saatmisel kindlasti jälgimisnumbri - kui tootja valib teie saadetud toote valesti, peate seda jälgimisnumbrit tõendama. Me saatisime toote tagasi tootjale, kes nõudis, et nad seda kunagi ei saanud - keegi tõenäoliselt valesti. Kui me andsime jälgimisnumbri, mis näitab, et ta jõudis nende aadressile, saatis ta tagasi vahetuse.

Teil võib tekkida vajadus maksta toote tagasisaatmiseks. Mõned tootjad võivad anda teile ettemakstud märgise printimiseks, kui olete õnnelik, kuid te ei saa sellele tugineda. Jah, sa ei peaks maksma, arvestades seda, et see on tootja süü, kuid teil võib tihti olla.

Mida oodata

Loodetavasti saate töötoote tagasi kahe kuni kolme nädala jooksul. Ära oota kiiremat käivitusaega kui see - loodetavasti on teil varukoopia arvuti, mida saate oodata.

Ära oota uut toodet. Võimaluse korral püüab tootja olemasolevat toodet parandada ja saata teile tagasi. Kui nad peavad kogu toote asendama, püüavad nad teile uuendatud toodet, mitte uut. Kui sa oled tõesti õnnelik, võivad nad saata teile uue asendustoote või võib-olla isegi selle uuenduse, mis on tegelikult uuendus. See on juhtunud meile vanade graafikakaartidega, mis on tagatud garantiiga, mis asendati uuemate ja võimsamate graafikakaartidega. Aga te ei tohiks seda oodata.

RMAd ei ole lõbusad, eriti see osa, kus peate ootama nädalaid, enne kui saate uuesti makstud toodet kasutada. Aga kui riistvara on katki, ei ole veel palju muud, sest enamik riistvaratootjaid tegeleb garantiinõuetega.

Pildi krediit: Larry Tomlinson Flickril, Inga Munsingeri puuvill Flickril, lisaclarke Flickris