11 Probleemse kliendi märke, mida te kohtate vabakutselises töös
Kiirotsinguga Google'is avastate, et Internet on täis vabakutseliste “pahaste klientide” vastu. Aga hei! Igaüks teeb vigu ja see hõlmab vabakutselisi. Ja on ka asju, mida kliendid ei meeldi vabakutseliste eest tipptasemel töö asemel.
Nii et tänane postitus on kõike, mida kliendid ei mõista nende vabakutseliste kuulmisest. Loodame, et see võib aidata neil välja mõelda, miks mõned vabakutselised neile neid asju ütlevad, ja selgitada, kuidas parandada kahe rühma vahelist suhtlust.
1. Ma esitan selle hiljem
Sarnaselt põrgu klientidega, kes püüavad alati makseid edasi lükata, on ka kuristikul vabakutselised, kes alati ei täida tähtaega. Mis veelgi hullem, nad ei selgita sulle oma põhjuseid, vaid ütlevad teile, et nad esitavad projekti hiljem. Ja mõnel juhul minu kogemuste põhjal ei kuula ma enam neid, isegi pärast neile meeldetuletussõnumite saatmist.
(Image Source: Fotolia)
Nagu klient, peaksite määrata vabakutseliste jaoks tähtaeg ja andke neile teada, et olete olukorras, kus projektide õigeaegne valmimine on tõepoolest oluline. Võite isegi määrake mini tähtajad projektide vahe-eesmärkide jaoks, kuigi need on vaid selleks, et saada need peamiseks tähtajaks. Juhtudel, kui vabakutselised saavad tõesti hästi hakkama, kuid on ajahaldusega halvad, siis küsivad nad tähtaegade pikendamist, ei ole tähtaja pikendamiseks liiga lahke eriti kui te ei asu laienduste lubamiseks. Mõnikord küsivad vabakutselised, kas teil on tähtajad ilma konkreetsetel põhjustel tõesti pingul, sest nad püüavad näha, kas nad saavad tuua rohkem tööd tööle, isegi kui väljamakseid võiks pidada õiglaseks.
2. Vabandame hilinenud vastuse pärast
Kliendid ei meeldi vabakutselistele, kes kaovad ilma jälgimiseta ja pöörduvad ainult tähtajaks ja maksma. Kui kahe osapoole vahel pole kunagi olnud mingit teabevahetust, siis kahtlen, et klient on tööga rahul, hoolimata projekti alguses esitatud nõuetest. Järjepidev suhtlemine on vajalik, et tagada projekti sujuv kulgemine ja kui kuskil liinil keegi mõistab mõnda mõistet või kriteeriumi valesti, on veel aega vigade parandamiseks enne tähtaega.
(Image Source: Fotolia)
Seega peaks vabakutseline jälgida klienti järjepidevalt iga 2-3 päeva järel. Samuti küsige kindlasti kliendi kommentaare iga järelmeetmete vastuses. Kliendi poolel, algatusel helistada vabakutselisele järjekindlalt ja küsida praegust projekti staatust. Järelkõne või e-post võib olla lühike ja viisakas, näiteks “Tere, kuidas on senine töö edenenud?” Räägi vabakutselisele, et hindate vastust. Alternatiivne võimalus võiks olla vabakutselise kiirsõnumite aadressi küsimine, et saaksite temaga ühendust võtta, kui teil on midagi kiiret öelda, kuid palun, ärge ärritage oranži! Anna vabakutselisele ruumi oma töö tegemiseks.
3. Ma pean seda ja seda maksma
Häda on see klient, kes kohtub vabakutselistega, kes iga vähe muutuse eest süüdistavad, ja see pole isegi haruldane juhtum füüsilises ärimaailmas. Te palute neil projekti kohta tsitaati, nad loetlevad oma teenused ja tingimused, arvab, et see on hea ja et tehing on tehtud. Noh, see on ainult teie õudusunenägu algus.
(Image Source: Fotolia)
Kuna enamikul klientidel ei ole tegelikult kodeerimis- või disainiteadmisi, saab neid oma raha eest lihtsalt petta. Mõned vabakutselised maksavad HTML-i tugeva sildi muutmise eest 100 kuni 200 dollarit em-märgenditele - see tähendab, et kirjatüüpide muutmine on poolpaksus ja kaldkirjas. Tahad muuta taustavärvi tumepunastelt helepunaks? 50 taala. Eemaldage Lorem Ipsum? 30 taala. Püha makaronid! On isegi vabakutselisi, kes nõuavad maine tasu. Olles samal ajal vabakutseline, läksin ringi, et konsulteerida teiste kogenud vabakutselistega ja leidsin, et on inimesi, kes ei võta iga väikese asja eest tasu. Ma soovitan, et te teeksite sama ka enne, kui hakkate nende tasuliste vabakutselistega tegelema. Iga projekti alguses saate ülevaate sellest, kuidas nad tasusid väikeste muudatuste, tasuta tasu, ülevaatustasude või tunnitasu eest. Ärge sulgege ust, et saaksite teha viimase minuti muudatusi, mis võiksid projekti teha või katkestada, kuid teeksid siiski vabakutselise aja väärtuse.
4. Olen teile allahindluse andnud
“See on 10 000 taala, kuid anname teile allahindlust!” See on ülelaadimine maksimumini ja mõned vabakutselised teevad seda siis, kui nad püüavad tegutseda nagu nad on helded, andes sulle lõpliku summa maha allahindlust. Noh, kui te selle peale mõtlete, annate teile allahindluse, tunnistavad nad alateadlikult, et nende teenused on alguses kallis!
Tavaliselt küsivad kliendid projekti alguses hinnamäära ja makseskeeme (kui te seda ei tee, peaksite), kuid see ei tohiks piirduda vaid peamise projektiga. Nad peaksid minema detailidele täiendavate teenuste kohta, mis osutatakse pärast täieliku projekti lõppu või ülevaatuse määrasid, kui kliendid mõtlevad pärast teatud vahe-eesmärkide saavutamist. Nii saavad kliendid endiselt muuta oma mõtteid (kui nende eelarved seda lubavad) ja vabakutselised ei muutu.
(Image Source: Fotolia)
Loomulikult ei oleks ükski sellest oluline, kui olete nõus tingimustega ja hinnakujundusega sõlmida leping. Paljud kliendid kardavad lepingu pärast, sest see teeb neile tunne, et nad on seotud teatud vastutusega, kuid lepinguga tagab, et mõlemat poolt ei kasutata ära poolel või projekti lõpus ning et nad on kirjaliku sõna järgi kohustatud täitma tehingu lõppu.
5. Ma arvan, et sinu idee imeb
See on tõesti alandav kogemus, et disainerid ütleksid, et teie idee imeb. Samas mulle meeldib see mõte, kui te ei pahanda mind, öeldes, sest enamikus olukordades ei mõista kliendid selgelt, kuidas projekteerimistööd, värviteooria toimib, kuidas kasutaja kogemus mõjutab toodet jne. see on siis, kui vabakutselised panevad ja teavitavad kliente, et ideed, mida nad istuvad, ei tööta.
Neile on aga palju võimalusi öelda, vabakutselised kolleegid, ja see ei ole üks neist, kui te ei taha oma maksjaga võidelda. Ja nagu klientidele, on mõnikord hea samm tagasi ja lasta spetsialistidel oma tööd teha. Sellepärast sa palkasid nad kõigepealt, eks? Viimane asi, mida sa tahad, on see, et disainer ei peaks teiega aus olema, sest neil on silma kujundus, sest see on nii, kuidas teenida oma elatist, ja kui te arvate, et saate paremini teha, laske neil välja selgitada, mis on parim lõpptulemuste jaoks . Aga ärge laske neil kõndida teie ümber, kui soovite, et sinine oleks roheline. Arutage ja suhtle nendega, kuni mõlemad mõlemad pooled välja töötavad.
6. Usalda mind, ma tean rohkem kui te teete
Teine kirje sinu nimekirjas, mida sa ei taha öelda, usalda mind, ma tean rohkem kui sina oled asi, mida vabakutselised mõtlevad, kuid ei tohiks kunagi oma klientidele öelda, kui mitte, et hoida tööd vähemalt hoida hea mulje kliendi meeles. Kuid probleem on siin, vabakutseline võib rohkem teada kui klient, kuid ta ei pruugi anda kliendile seda, mida klient soovib. Nüüd on see probleem nii kliendile ilmselgetel põhjustel kui ka vabakutseliste jaoks vähem kui ilmsetel põhjustel.
Kliendid ei kavatse maksta disainilahenduste eest, mida nad ei meeldi, sõltumata sellest, kui palju te teate või kui palju nad teavad, kuid pikemas perspektiivis, kui sa said tuntuks vabakutselisena, kes ei anna klientidele seda, mida nad tahavad, ei ole üks läheb ümber, paludes teie arvamusi või teenuseid. Kuigi disain võib olla tõesti suur, peab vabakutseline järgima ja täitma oma kliendi vajadusi.
(Image Source: Fotolia)
Kliendina ei kahjusta see kolmanda isiku arvamust selles küsimuses, vaid et näha, kas disainer teab tõesti oma asju, mis teie sihtrühma poole pöördub. Kui see ei ole oluline, ja te eelistate oma valikuid, siis lükake tema töö viisakalt tagasi ja paluge tal teha vajalikud muudatused. Mõnikord piisab sellest, kui annate talle teada, et taustal peab olema kindel värv; Teistel aegadel ütle talle, et see on see, mida sa tahad ja ta teeb seda sinu heaks.
7. Olen muutnud selle paremaks muutmiseks
On aegu, kui arvate, et teil on täiuslik meisterdatud asi ja kui tegemist on üleandmisega, siis sa teadsid, et vabakutseline on muutnud lõpptulemust ilma seda teadmata! "Ma olen seda muutnud, et see oleks parem" - aga kõik oli juba täiuslik, sa tahad öelda. "Ma tean, kuid see on parem," ja keegi saab musta silma.
(Image Source: Fotolia)
ma tegin nalja.
Kliendid armastavad vabakutselisi entusiasmiga, kuid see ei ole sama, mis vabakutseline, kes asju vahetab ilma rohelise valguseta. On tõsi, et vabakutseline ei ole tööle võetud masinaga, mis lihtsalt koondab kõike, mida klient soovib, kuid see on ka kliendi jaoks oluline määrata põhilisi ideid või elemente, mida ei tohiks muuta projekteerimise käigus. Räägi oma vabakutselisele, mida ei tohiks ette teatamata muuta algusest peale. Ole täpne, näiteks, kui logo ei saa olla muu värvi kui punane (heledal taustal) või valge (tumedal taustal), öelge seda nii.
Kui ta ikka edasi liigub oma käeulatuses, astuge sammu tagasi ja vaadake ümberkujundamise võimalusi, kas see toimib paremini või halvemini? Sageli oli mul tunne, et disaineri versioonil on oma potentsiaal ja kaebus ning mul oli hea meel, et ta tegi muudatused.
8. Pole probleemi, ma saan seda teha
Ma tunnen end süüdi, kui ma seda punkti kirjutan, sest ma olen vabakutseline, kes ütles mu kliendile! Puuduseks oli see, et mul polnud aimugi, kuidas seda läbirääkimiste ajal teha, ja ma jagan seda, sest ma ei taha, et sa oleks see, kes põletatakse. Muidugi, võite saada õnnelikuks ja „saada”, kuidas teema või paigutus või kodeering toimib tähtajaks, kuid te ei taha seda riskida, kui on ilmne, et kliendid saavad nendel päevadel päris kohutavalt mõelda.
(Image Source: Fotolia)
Selle vältimiseks tuleb alati kinnitada, et vabakutseline saab seda teha varasema sarnase töö valimiga, mis on juba varem tehtud. Nii, isegi kui te ei ole kindel, kas ta suudab teie kaupa toimetada, on ta teadlik, et tal on selleks alus juba ehitada. Pool probleemist on juba lahendatud. Vabakutseliste puhul on see meeldetuletus, et te teate alati, millised on kõige kuumemad asjad, mida kliendid praegu turul soovivad, ja alati hoolitsema uute suundumuste, uute tööriistade, uute kujunduste ja uute vajaduste eest!
9. See on minu tööstiil
Aeg-ajalt sattute te vabakutselisse, kes töötab teistest vabakutselistest erinevalt. On mõistetav, et vabakutselistel on oma lähenemine toote arendamisele või kujundamisele. Kuid mõnikord on mõned menetlused vajalikud, et tagada sujuv tööprotsess ja minimeerida probleeme ja vigu hiljem projekti ajal.
(Image Source: Fotolia)
Vabakutselistel on õigus mitte järgida kliendi protseduuri, nt. Ma eelistan pigem disaini värvida kui näidata teile visandeid üksi - sest ilmselt värvid muudavad kogu vahe isegi siis, kui skeemid ei järgi algset ideed, kuid kui tema idiosündmused hakkavad protsesside edasilükkamist tegema, paneb ta küsima tähtaegade laiendusi või ta hakkab teid ületunnitöö eest maksma, siis on teil põhjust paluda tal oma protsessi juurde tagasi pöörduda. "Lõpeta viimistlus, nii et sa ei pea oma disaini ajal värvi raiskama, et te pole kindel, kas ma saan veel vastu võtta. See säästab nii meie aega kui ka te ei pea kahekordset, kolmekordset või neljakordne töö. " Kõlab õiglaselt ja ta peaks seda võtma, kui teab, mis talle hea on.
Sellistel aegadel, kui teie ettevõttel ei ole teatud protseduuri järgimiseks, peaksite andma isikule, kellel on rohkem kogemusi, tööprotsessi üle otsustama, olgu see siis klient või kogenud vabakutseline. Keegi ei meeldi viivitustele, seega tegelege tööprotsessiga läbirääkimiste etappides varakult ja ärge võtke lihtsalt "see on minu töö stiil" kui lõplik vastus.
10. Ya c see siis kui siis
"realli? tats kool. kthxbai."
Ei, see pole lahe. Ärge kunagi rääkige oma klientidega tekstist. Kui soovite, et teie kliendid võtaksid teid tõsiselt, siis tegutsege professionaalselt. See on sama, kui ettevõttes on riietuskood, mida kannab Hawaii bokserite ja klappide kandmine kontorisse lihtsalt ebaprofessionaalne. Sama kehtib teie ja teie klientide vahelise suhtluse kohta.
(Image Source: Fotolia)
Muidugi, saate seda teha kodust, kuid laske see olla teie tsoonis, mitte teie kliendis. Isegi siis, kui kliendid hakkavad lõõgastuma ja alustama sulle kirjalikult, küsides oma lemmik spordimeeskonna kohta või oma arvamust selle kohta, mis on sotsiaalse meedia vallas just praegu kuum, pidage alati suhtlemist ametlikuna ja täieliku lausega. Te saate talle teada, et hindate suhet mitmel viisil, kuid öelge seda õiges sõnas (ja õigekirja).
Ja klientide jaoks on siin meeldetuletus: kui te jääte vabakutselistele liiga lähedale, on raske neid välja öelda, kui nad ei suuda projekti vastavalt teie vajadustele või õigeaegselt pakkuda. Kui soovite, et nad austaksid teid, siis peaksite ka olema professionaalsed nendega kõigis kommunikatsioonivormides, kui võimalik.
Peegeldus
Kokkuvõttes on see artikkel tegelikult seotud vabakutseliste ja nende klientide vahelise suhtlemisprotsessiga ja isegi kui te ei arva, et need teie suhtes praegu kehtivad, võivad nad teiega lõpuks ühendust võtta. Optimaalsete tulemuste tagamiseks kulub mõlemal poolel palju kannatlikkust ja õiget suhtumist, mida nad kõigepealt tahavad. Nii et võtke aega, et mõelda, millist suhtlust te oma töös vastu võtate ja kas see muudab protsessi paremaks või halvemaks. Kas te arvate, et kliendid ei meeldi vabakutselistest kuulmisest? Heli oma arvamused allpool ja naudi vabakutselist (ja tegeleb vabakutselistega).
