Kuidas vähendada oma e-kaubanduse saidi ostuhindade arvu?

Ostukorvi hülgamine on tavaline probleem, millega iga e-kaubanduse veebisait varem või hiljem kokku puutub. Baymardi uurimisinstituudi sõnul on keskmine ostukorvist loobumise määr on 68,63%, mis on arvutatud 33 erineva uuringu põhjal.

Pöörake tähelepanu kassasse UX, ja sihtrühma spetsiifiliste vajaduste kujundamine võib vähendada klientide arvu, kes lahkuvad ostude tegemisest viimasel otsustaval hetkel, kassa keskel..

Selles postituses vaatame põhjused, miks ostukorvist loobumine toimub, mida disainerid saavad teha sellest ja kuidas mõned märkimisväärsed e-kaubanduse veebisaidid probleemi lahendamiseks.

Põhjused Ostukorvi loobumiseks

See võib olla masendav ülesanne selgitada, miks teie kliendid loobuvad teie saidilt kassasse. Kuigi e-kaubanduse kauplused võivad spetsialiseeruda mitmetele erinevatele nišiturgudele ja tootetüüpidele, on olemas mõned universaalsed reeglid, mida saab kohaldada enamiku online-kaubanduskeskkondade jaoks.

Aruande kohaselt - mis põhineb enam kui 1000 veebipõhise kliendi vastustel 18–65-aastaste vahel - on olemas 7 peamist põhjust, miks käru hüljatakse (kõige sagedamini):

1. Ootamatud saatmiskulud
2. Uue kasutajakonto loomine
3. Oli uuringuid hiljem ostmiseks
4. Mure turvalisuse pärast
5. Pikk ja segane kassasse
6. Kupongi koodi ei leitud
7. Kiirpostit ei ole saadaval

Kuigi # 3 võib lugeda tavaliseks kliendikäitumiseks, tähendab see veel olemasolevaid kasutaja kogemusi.

Mõista kliendi psühholoogiat

Eduka kassasse tagasipöördumisprotsessi seadistamiseks väikeste ostukorvi tühistamise määradega on oluline mõista, kuidas vaatajaskond töötab, nagu psühholoogia. Stanfordi ülikooli veenev Tech Lab soovitab konkreetset käitumismudelit, mis võimaldab kujundada põhiprotsesse - näiteks kassasse saatmise protsessi - viisil, mis suurendab konversioone.

Fogg käitumismudel väidab, et kasutaja käitumine sõltub kolmest põhielemendist: motivatsiooni, võime, ja vallandada. Kui soovitud käitumine ei juhtu, on see, et vähemalt üks neist elementidest puudub.

Nende klientide valupunktide lahendamiseks on hea välja mõelda milline psühholoogiline element puudub. Näiteks, kui teie kasutajad ei saa aru, kuidas nende transpordikulud on arvutatud, kaotavad nad oma motivatsiooni, kuid saate selle tagasi saada suurendades nende võimet saada kiiret teavet veokulude kohta.

Loomulikult on reaalses elus analüüs keerulisem, kuid alati on kasulik läheneda kasutajate kogemustele, nagu näiteks korvi hülgamine, psühholoogilisest aspektist.

Vähendage suhtlemiskulusid

Selleks, et oma kliente motiveerida, on üks tähtsamaid asju, mida peate tegema vähendada suhtlemiskulusid, Nielsen Normani grupi poolt määratletud viisil.

Mis puudutab kassasse UX, siis see tähendab, et peate seda tegema lihtsustage kassasse nii palju kui see on võimalik, näiteks põllumaade hoidmine miinimumini, klientide maksmise lihtsustamine ja kassasse maksmise järjestuse lihtsustamine.

Nii saate suurendada fookust ja vähendada vaeva, andes seega vajaliku võime oma klientidele oma ostude sooritamiseks.

Näiteks võtke pilk Ebay kassasse. Nad küsida ainult vajalikke andmeid, ja täitke mitmed väljad registreerimisandmete põhjal. Sellest tulenevalt peavad kliendid andma oma isikuandmeid, näiteks nende saateaadressi, ainult üks kord, seejärel peavad nad igas ostukorralduses täitma väljad, mis võivad iga ostu puhul erineda: maksmine, postikulu, kuponkikood ja heategevuslik annetus.

Anna visuaalset tagasisidet

Seega võivad kliendid raha väljavõtmise protsessis lihtsalt kaduda andes neile õigel ajal õiget tagasisidet võib olla suur tegur kassasse optimeerimisel. Maailma suurim online-jaemüüja Amazon pakub igakülgset visuaalset tagasisidet kassasse.

Amazon kasutab a eraldi UI kassasse, mis on saidi teistest osadest kergesti eristatavad ja ei sisalda häiret - mitte ainult külgriba, vaid ka ülemine navigeerimine eemaldatakse ekraanilt.

Checkouti etapid on visualiseeritud iga kassakaardi peal, mis annab klientidele kergesti mõistetava visuaalse tagasiside praegune hoiak kassasse.

Erinevad andmed kasutada ka erinevaid värve, ja ekraani üla- ja alaosas kuvatakse nupp Continue (Jätka), mis teeb klientidele selgeks, milline on järgmine ülesanne.

Anna klientidele kontrolli

Klientide tundmine oma ostuprotsessis sõnaõigus võib suurendada nende motivatsiooni. Siiski ei ole alati lihtne otsustada, millal on parem lasta neil valida ja millal on parem nende vajadusi ette näha.

Rääkides e-kaubandusest, üks neist suurim kliendi hoiatamine sunnib neid registreerima, "Uue kasutajakonto loomine" on olnud eespool mainitud aruandes teistest sagedamini põhjustatud ostukorvi tühistamise põhjus.

See on nii oluline küsimus, et Nielsen Norman Group uuris külaliste väljavõtte kontseptsiooni kasutatavuse aspektist. Nad võtavad kokku oma uuringud järgmiselt:

Apple'i võrgupoodides on hea valik, et pakkuda klientidele külaliste väljavõtet, nad kuvavad kaks võimalust: "Klientide tagastamine" ja "Külalisregioon" üksteise kõrval, samal tasemel visuaalset hierarhiat.

Nad kinnitavad ka klientidele, et nad ikka veel hakkavad võimeline protsessi lõpus Apple'i ID loomiseks, kui nad valivad külaliste kassasse.

Külaliste kassasse on vaid üks näide, kuidas anda klientidele kontrolli selgelt selgitatud valikute vormis, teie kaupluse tüübist, näiteks saatmisvõimalustest, maksevõimalustest, toote kingitusena saatmisest, kupongidest võib olla palju erinevaid asju. , jne.

Gain Customer Trust

Klientide usalduse puudumine on põhjus, miks „muret turvalisuse eest tasutakse”, mis on üks suurimaid klientide valupunkte, mis võivad põhjustada ostukärbest loobumist.

Baymardi Instituudi uuringutulemused näitavad, et tatud julgeolekut on enamiku klientide jaoks tähtsam kui tegelik turvalisus, kuna enamik neist ei mõista tehnilisi termineid, näiteks TLS / SSL krüpteerimist.

See on põhjus, miks usalduse märgid ja sildid suudab klientide usalduse saavutamisel hästi töötada. Näiteks kasutab Ebay nii raha tagastamise märgist kui ka Norton Security märgist ning Apple tagab kasutajatele ka turvalisuse, kasutades oma Checkouti sisselogimisekraani vasakus ülanurgas olevat "Secure Checkout" silt - nad rahustavad kliendi muresid enne Checkouti protsess (vt mõlemat näidet ülaltoodud ekraanipiltidest).

Populaarne Briti jaemüüja Debenhams kasutab teistsugust disaini; nad on integreerinud oma usaldusmärgi suure oranži turvalise kassasse. Nii ühendavad nad võime ja vallandada eespool nimetatud Fogg käitumismudeli elemendid.

Peale usalduse märgid ja sildid on see samuti oluline rõhutada kliendikeskset kasu kus iganes see on vajalik, eriti kui palute klientidel teha täiendavaid jõupingutusi. Näiteks, vaadake, kuidas Marks & Spencer kliendi seisukohast registreerimise eeliseid koondab:

Tellimuse kokkuvõte enne maksmist kergesti mõistetaval viisil kõik esinevad kulud üksikasjalikult see on ka funktsioon, ilma milleta ei ole võimalik saavutada klientide usaldust, ei ole juhus, et enamik suuri e-kaubanduse saite seda rakendavad.