Kuidas juhtida korduvat e-kaubanduse müüki 2017. aastal

Ma näen ettevõtteid sageli uute klientide asemel muret olemasolevate säilitamine. Aga kas sa tead seda maksab viis korda rohkem meelitada ligi uut klienti kui hoida olemasolevat!

Arvestades, kuidas oluline on säilitada oma vanad e-kaubanduse kliendid korduva müügi juhtimiseks olen kirjutanud selle artikli puudutades kõiki põhipunkte. Ma arutlen erinevaid nõuandeid, mis aitavad teil oma klientidele parema e-kaubanduse kogemuse loomisel kaasa aidata jätkake oma saidile naasmist rohkem.

Nimetage põhjused, miks kliendid lahkuvad

Esiteks peate tuvastama kõik võimalikud põhjused, miks kliendid saidilt lahkuvad. Need võivad olla järgmised:

Klient on turult lahkunud.
Teie konkurent on veennud klienti teenusega liituma.
Teie teenusega rahul.
Klient usub, et te neid ei hooli.

Kui olete täpsustanud, miks teie olemasolev klient on otsustanud u-turn'i teha, muutub see automaatselt teie e-kaubanduse ettevõtte selles segmendis töötamiseks lihtsaks.

Arvuta CLV (kliendi eluaegne väärtus)

Selleks, et hinnata puhaskasumi väärtust olemasolev klient (kui seda säilitatakse) võib pakkuda teie ettevõttele, arvutame kliendi eluaegset väärtust (CLV). See on ennustav analüüsimeetod, mis võib teid aidata prognoosida kliendi tulevasi suhteid teie ettevõttega.

Lihtsaim viis arvutada CLV on järgmise valemiga:

(Legend)

CLV = Kliendi eluaegne väärtus
CV = Kliendi väärtus
t = Poe keskmine eluiga

Kus:

(Legend)

AOV = Keskmine tellimuse väärtus
f = Ostu sagedus

AOV saab arvutada järgmise valemi abil:

Ja f saab arvutada järgmise valemi abil:

t (kaupluste eluiga) on tavaliselt 1 kuni 3 aastat.

See on põhiarvutus, mis näitab kui mitu kuud või aastat on klient ettevõtte juures enne magamaminekut.

Strateegiad klientide säilitamiseks

See on e-kaubanduse jaoks väga oluline online-tulude suurendamine korduva e-kaubanduse müügi kaudu. Siin on mõned viisid, mis võimaldavad klientidel kulutada rohkem ilma seisvate aegadeta:

1. Lihtsustage kassasse

Kliendid on tõenäolisem osta oma veebilehel korduvalt kui kassasse on lihtne ja mugav. Ärge tehke seda, et klient täidaks üksikasju iga kord, kui ostab anda väljade automaatne täitmine see jääb samaks nagu nimi, aadress ja kaardi andmed. Teie tähelepanu peaks olema salvestage oma kliendi aeg ja lisage mugavust protsessi.

Siin on mõned viisid, kuidas lihtsustada kassasse kandmise protsessi:

Kasutage AJAX-i uuendab lehekülge dünaamiliselt ilma värskendamiseta.
Eemaldage häiretõrje (nagu peamenüü) ja hoidke ainult olulisi välju (makseandmed ja tarneteave) kassasse. Tööriistad, nagu Usersnap, aitavad teil teie saidi vigu kergesti jälgida.
Kui on olemas viga kliendi osas seejärel tõstke esile viga, kasutades hüpikakna sõnumit ja juhendage klienti, mida edasi teha.
Kui tellimus on paigutatud, märkige selgelt kohaletoimetamise kuupäev ja kellaaeg.
Saada e-kirju ja sõnumeid tellimuse paigutuse kinnitamine.
Veenduge, et kassasse töötab kõikidel seadmetel sujuvalt.

Vaadake allpool üheetapiline kassasse maksmise protsess Magento jaoks:

2. Auta oma kliente

Kliendid armastavad seda premeerida. See võib olla kujul kutsudes oma püsikliente ettevõtte sündmustele või neid saata kohandatud sõnumeid või kingitusi sünnipäevadel või aastapäevadel. Sellised tööriistad nagu theloyaltybox.com on suureks abiks teie klientide tasustamise protsessi automatiseerimisel.

Siin on veel mõned võimalused, mida saate taotleda oma klientide premeerimiseks:

Anna raha tagasi- või lojaalsuspunktid klientidele, kui nad on oma esimese ostu lõpule viinud, mida saab järgmisel ostmisel lunastada.
Laadige ettemaksu ja pakkuda VIP hüvesid. Suurepärane näide on Amazon Prime, mis maksab $ 99 aastas ja kasutajad saavad tasuta kohaletoimetamise ilma minimaalse ostuta.
Tehke koostööd teiste ettevõtetega pakkuda klientidele kõikehõlmavaid pakkumisi. Näiteks võite siduda spaaettevõttega ja pakkuda klientidele tasuta spaa teenuseid, kui nad jõuavad teatud tasemeni.

3. Küsi konstruktiivset tagasisidet

Kliendid otsivad platvormi, kus nad saavad oma häält jagada. Tagasiside on oluline vahend optimeerida kliendi ostutee. Võite küsida kasutajate tagasisidet järgmistel viisidel:

Saada e-kirju klientidele pärast ostu sooritamist, paludes neil oma kogemustest teada “Kas sa leidsid, et kassasse jõudmine on lihtne?” VÕI “Mida sa sooviksid muuta kassasse, et muuta see lihtsamaks?”
Samamoodi võite küsida neilt nende kohta kogemusi konkreetse tootega ostetud.
Sa saad ka pakkuda aktiivset vestlustoetust koguda reaalajas tagasisidet ja minimeerida ostu hõõrdumist.
Koguge andmeid kliendiuuringute abil. Liigutage edasi lühema ajaga, “liugurit” küsitlus, mis ilmub ekraanil, kui sirvib teie saiti.

4. Paku regulaarselt allahindlusi

Kes ei meeldi allahindlusi? Teie püsiklientide auhind neile sooduskupongide saatmine on suurepärane võimalus klientide säilitamiseks.

Shopify on üks kõige usaldusväärsemaid platvorme täiendava online-müügi loomisel. Võite kasutada Shopify kupongi- ja allahindlusfunktsiooni. Loo kupongid ja määrake rohkem äritegevuse jaoks sooduskoode.

Saate allahindlusi luua järgmistel alustel:

Protsent - 10% soodsamalt teie üldisest ostust.
Postikulud - pakkuda klientidele tasuta saatmist.

5. Tagada tõhus klienditeenindus

Sa peaksid alati olema toetavad oma kliente ja aidata neil mis tahes küsimustes, millega nad võivad kokku puutuda. Halb ja ebaefektiivne klienditeenindus on sageli üks neist levinud põhjused, miks kliendid ei osta ostu. Siin on mõned nõuanded parema klienditeeninduse pakkumiseks:

Klienditeeninduse juhid peaksid olema viisakas ja lugupidav.
Nad peavad kuulake, mida klient ütleb. Hea toetaja peab olema hea kuulaja.
Vastus tuleks anda reaalajas ja kõik päringud tuleks kinnitada kõige varem. Tugiametnikud püüavad sageli kliendi päringuid eirata ja ei paku kohe lahendust.
Kontrollige oma klientidega järjekindlalt, kas nad on toodete ja teenustega rahul. Nõuetekohane tagasiside on ettevõtte edu seisukohalt ülioluline. Saate vaadata SurveyMonkey pakutavaid klienditeeninduse tagasiside malle.

6. “Ava suhe” selle asemel “Müügi sulgemine”

E-kaubanduse äritegevuse kasv sõltub siiski müügist müük on lõpuks tekkinud klientide poolt. Seega, kui püüate sulgeda müügi, selle asemel, et avada suhteid klientidega, on see teile kasulik ainult lühiajaliselt.

Selle asemel on oluline avada oma kliendiga suhted ja keskenduda oma e-kaubanduse äri pikaajalistele eelistele.

Kokkuvõtteks

Teie jaoks on oluline säilitada oma klientidega õige suhtumine kliendi elutsükli jooksul. Te peate ületama klientide ootused ja alati saadaval. Pea meeles, et õnnelik klient on lojaalne klient.

Kuidas hoida kliente rahul? Andke mulle teada allpool toodud kommentaarides.