7 viisi online-ostukogemuse parandamiseks

Online-ostuportaalid, mis hoiavad kliente, on palju väärtuslikumad võrreldes nendega, kes omandavad uusi kliente, võtmata asjakohaseid samme nende säilitamiseks. Kitsas tähelepanu kliendirahulolu maksimeerimisele viib kliendi eemale korduvatest ostudest.

Online-ostjatel on nende käsutuses palju võimalusi, kui teie ettevõte ei suuda neid säilitada.

Veebipõhiste ostuportaalide kliendihoidmise tuum keerleb nelja põhialuse ümber, mis on:

1. Armastus kaubamärgi vastu: Online-ettevõtete jaoks on väga oluline saada suurt publikut. Brändid peavad tõhusa suhte loomiseks emotsionaalselt ühendama.
2. Raha väärtus: Näita ostjale, et teie toode on raha väärt. See on suurepärane strateegia, et kuvada hinnavõrdlusi toote lehel, et lihtsustada kasutajate otsuste tegemist.
3. Suusõnaline turundus: Kõrgelt ühendatud digitaalses maailmas on Online-mõjutaja turundus (online-ülevaated) populaarne viis mõjutada kliente konkreetse kaubamärgi valimiseks.
4. Korda ostu: Püsiklientide saatmine e-posti teel nende viimaste ostudega seotud eripakkumistega, et alustada uuesti ostmist, osutub väga edukaks.

Edukas SEO või digitaalne turundusstrateegia ei seisne mitte ainult uute klientide omandamises, vaid ka olemasoleva kliendibaasi säilitamises.

Kasutage järgmisi strateegiaid kliendibaasi loomiseks, mis säilitab:

1. Alustage hea välimusega

Atraktiivne brändi logo ja huvitavad märgid on suurepärane võimalus teha oma online-vaatajaskonna mõtetes esimene mulje. Veebisaidi hoidmine minimaalne ja ümbritsev ostjate jaoks on lihtne sirvida.

Klassikaline luksuskauplusbränd Burberry oli 2006. aastal väljasuremise äärel. Kuid selle tegevjuht Angela Ahrendts uuendas brändi ja veebilehte ning andis talle uue ilme. Ta kasutas kuulsaid kuulsusi ja ilusaid pilte oma kampaania juhtimiseks ja uue elu hingamiseks.

Uuendamine näitas hämmastavaid tulemusi:

Teksti, fonte ja värvi õige kasutamine lisab kommunikatsioonile vahetu, võimsuse ja selguse. Kasutage selliseid vahendeid nagu Go Spaces for logode loomine, mis jäävad teie online-klientidega kinni.

Juhtumiuuring: Amazon Logo

Oma online-ostuportaali logode ja brändi identiteedi koostamisel järgige neid disaini põhialuseid:

• Andke oma kaubamärgile nimi ja seejärel anna sellele nimele nägu
• Eristage ennast nii, et see oleks äratuntav
• Käsitlege visuaalset identiteeti, mis lubab usaldust ja innovatsiooni

Amazon logo on üks populaarsemaid juhtumiuuringuid, mida kasutada, kui arutatakse, kuidas luua logo, mis töötab. Näiteks kollane "naeratus" kahekordistub noolena, mis näitab, et Amazon pakub "a kuni z" tooteid.

Mõned märkimisväärsed näited, kus märgistused pakuvad tarbijatele lubadust:

• Accenture - Suur jõudlus. Kohale toimetatud
• Amazon - Maa kõige kliendikeskne ettevõte
• CEAT - Sündinud karm
• FORD - Ehitatud tee ette
• LG - Elu on hea

2. Ehita uus bränd ja jääda konkurentide ees

Internet lõhkeb suure hulga internetipoodidega. Teie teenus peab olema huvitav ja ennekõike ainulaadne. Ärge raisake aega juba õpitud platvormi ehitamisel; selle asemel innovatsiooni ja loovust rakendama kuni ehitada oma brändi nišš.

Huvitav kontseptsioon kasutas Oxenfordi firma OLX. Nad olid suunatud kasutatud toodetega tegelemise tooreturule. Ja nende teenistus oli avatud käsi. Sellel on juba üle 200 miljoni kuu aktiivsed kasutajad!

Turundajad peavad hindama kliendi käitumist, kasutades ära käitumise analüüsi ja andmete teadust. Nad peavad ostma ostja kogemusi ostja kasutamata vajaduste ümber.

Veebipoodide veebisait Grommet toimib nagu iga teine ​​pood platvorm, ehkki keerates. Ta otsib "parimaid ja uuenduslikke", kuid avastamata tooteid ning toob need nende veebisaidil esile. Uus toode on mainitud iga päev!

3. Loo partneritega kliente

Kaubamärgid peavad ehitama publikuga terved online-suhted, enne kui paluvad neil osta oma pakutavaid tooteid. Usaldus ja usaldusväärsus nõuavad aega ja vaeva ehitamiseks ja loomiseks. Järgnevalt mõned sammud, mida järgida:

• Kasutage andmete teadus ja analüüs kuni luua asjakohaste veebipõhiste ostjate andmebaas mis on seotud teie tootega.
• Arendada a sotsiaalse meedia olemasolu ja alustage suhtlema oma klientidega ilma otsese müügi ja meelitusega.
• Tulista e-posti küsitlused ja sotsiaalmeedia küsitlused nende ostude kohta eelistusi.
• Ehita toode ostjate eelistuste ümber või uuendada oma vana online-ostude brändi muudatuste lisamiseks.
• Kasutage digitaalset turundust, SEO ja SMM levitage sõna teie uus toode.

Allolev pilt selgitab lühidalt, kuidas online-kasutaja teisendab meeskonnakaaslaseks. Üldine veebikasutaja ei tea teie online-ostude brändi kohta. Seega on ta a (1) võõras.

Nad saavad oma portaali teada mõne keskmise (sotsiaalmeedia, online-turundus, offline turundus) ja uudishimulik teie teenusega. A (2) paiskama on välja töötatud.

Pärast huvi saamist püüavad nad oma toote kohta teada saada ning suhelda inimestega ja online-meediaga, muutudes a (3) lühike tuttav oma brändi kohta.

Selleks ajaks on klient kas teie online-ostu brändi proovinud või loobunud. Need, kes ostavad sinult, muutuvad (4) juhuslik tuttav.

Kui kasutajale meeldib teie portaal (maksmine, kättetoimetamine, toote kvaliteet, klienditeenindus), muutuvad nad vara ja on väga tõenäoliselt soovitada oma online-ostu brändi veelgi. Nad tegutsevad a (5) meeskonnakaaslane ja pressiesindaja teie ettevõtte kohta.

4. Mõõtke ja püüdke pidevalt parandada klientide rahulolu

Ütle, et tulid välja uuendusliku ja atraktiivse online-ostude ideega. Te ehitate selle peenelt, kuid unustasite loetleda kõige eelistatuma makseviisi. Isegi kui teie kliendid on oma ostukärud täitnud, võivad nad siiski olla kraavi ostmine sinult, sest sina ei paku oma eelistatud makseviisi.

Mitte ainult te kaotate kliendi, selline järelevalve võib juhtida kliente teie konkurentilt ostma. Seega on vaja pidevalt jälgida ja mõõta oma kliendi rahulolu teie ärimudeliga.

Võimas tööriistad, nagu Happyfox, Zoho, Freshservice ja Consol, aitavad tarbijate kaebusi tõhusalt käsitleda.

Peale selle osutub Google'i analüütika kliendirahulolu mõõtmiseks võimas funktsioon:

Kohordi analüüs - Näitab andmeid, mis puudutavad poeskäija taasühendamist teie portaaliga mõne aja pärast

SEO-le viitavate lehtede aruanne - suurepärane võimalus hinnata oma linkide ja toodete tõhusust ning jälgida oma veebisaidile viitavaid viiteid.

5. Uuenda, et pakkuda suurepäraseid ostukogemusi

Päeval on konkreetne aeg, kui inimesed sirvivad veebisaite, et leida midagi huvitavat. Pöörduge ostjate poole täpse mikro-hetki! Kui kasutajaid edukalt online-ostuportaali juhtida, ei ole neid raske ostjateks muuta.

Muutke oma olemasolevat ostustruktuuri, et oma portaali puudutus ümber kujundada sobitada ostja puutepunktidega. Mõtle nagu klient ja teada saada, mida nad tahavad. Leia, millised kasutajad otsivad, kui nad teie veebisaidile jõuavad. Uurige oma tegevust.

• Kas olete külastanud ainult siis, kui kasutaja teid konkreetselt otsib?
• Kas äratate kasutajate uudishimu, pakkudes oma toodetega seotud huvitavat sisu?
• Oled sa ostja sooritamiseks ostjaga seotud?
• Kas olete võimeline müüma täiendavaid tooteid?

Mõtle piki sellist joont ja tule välja idee, mis kõlab huvitaval ja siduval viisil ostja seisukohast. Mõned tähtsamad strateegiad, mida rakendada oma praeguse online-ostuportaali jaoks, on järgmised:

• Et saada a reageeriv koht rahuldada üha laienevat mobiil- ja tahvelarvutikasutajat.
• Et saada a sotsiaalmeedia suhtlema kliendiga, kui nad sirvivad sotsiaalselt veebisaitide uuendusi
• Varustama õpetused ja õppevideod et võimaldada ostjal teha oma online-ostuportaali parimad pingutused.

6. Strateegia ostjate lojaalsuse säilitamiseks

Online kasutaja on väga volatiilne. Nad vahetavad (või näitavad) oma lojaalsust parema väljavaate korral. Pühendunud poe baasi säilitamiseks ei vaja mitte ainult teie ettevõte optimeerimiseksperte, vaid ka a Kliendi säilitamise spetsialist.

Nad kasutavad seda suured andmed, pilvandmetöötlus, äriteabe tarkvara, kliendianalüüs ja ärianalüüs säilitamise parandamiseks.

Kasutage järgmisi strateegiaid, et muuta ostjaid rohkemaks:

Täiuslik tarneteenus - Pakkuge võimalusi kiiremate kättetoimetamisvõimaluste jaoks. Siin on pilt, mis näitab, kui tähtis on sama päeva tarnimine mitmetele klientidele.

Investeeri pakendisse - Pakendamine on ka tarbijate rahulolu väga oluline tegur. Peen ja heli pakend on atraktiivne ja professionaalne, mis inspireerib teie kliente rahulikult.

Pakkuda tasuta ja lihtsat tagastamist - Juhul, kui teie tarnitud toote talitlushäire on kiire ja toetab tagasipöördumist ja tagasimaksmist.

Võtta vastu tasustamissüsteem - Auhind punktidega, mis on vabastatud ainult teie portaalis. Mõnikord nimetatakse seda lojaalsustasu programmiks.

Pakkuge järgnevatel ostudel põnevaid pakkumisi ja allahindlusi - Pakkuda allahindlusi ja müüki, et näidata toote väärtust.

7. Online-ostude isikupärastamine Kogemus

Viimaste aastate jooksul on üks asi, mis on mind kõige enam veennud klientide säilitamise ja lojaalsuse osas ning see on isikupärastamine.

Saada tarbijatele isikupärastatud e-kirju. Saada unikaalsed ja kohandatud kupongid kõige lojaalsematele klientidele.

Paku personaalset juhtpaneeli oma publikule. Kohandage ostukorvi vastavalt kasutajale ja tehke see talle tulevikus ostmiseks vaikimisi.

Isikupärastamine on suurepärane emotsionaalne vallandaja. See annab sõbralikule kontaktile suhte ja teeb kasutajale tunde, et bränd tõesti nende eest hoolitseb.

Uus internetipoodide bränd peab olema unikaalne ja väga kasutajasõbralik. Kuigi Internet ei saa kunagi küllastatud, aga teie idee peab olema selgelt eristada ja olla miili ees oma konkurentide ees märkimisväärset mõju.